朱亞敏總經(jīng)理接受專訪

　　進入2015年，隨著諸多建設銀行智慧銀行的正式開業(yè)，以“智慧、泛在、跨界”為理念，打造最聰明的銀行，成為建設銀行互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務的著力點。

　　智慧銀行的內(nèi)涵是什么？在互聯(lián)網(wǎng)+時代，傳統(tǒng)銀行如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行創(chuàng)新？建行山西省分行面對互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，未來有著怎樣的規(guī)劃？本報專訪建設銀行山西省分行電子銀行部總經(jīng)理朱亞敏。

　　構建全方位互聯(lián)網(wǎng)金融體系

　　問：隨著國家促進互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略的實施，大型商業(yè)銀行已經(jīng)全面加快互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展，對于互聯(lián)網(wǎng)金融，您怎樣看待？

　　朱亞敏：建設銀行目前已經(jīng)制定了互聯(lián)網(wǎng)+的相關戰(zhàn)略，其內(nèi)涵既不是顛覆金融的本質(zhì)，也不是打造一個孤立于集團主業(yè)、渠道與體系之外的網(wǎng)絡銀行，而是牢牢把握以客戶為中心，用互聯(lián)網(wǎng)的思維和方法來改造傳統(tǒng)銀行，圍繞“綜合性、多功能、集約化”的經(jīng)營戰(zhàn)略，構建與建設銀行全渠道產(chǎn)品和服務高度融合的全方位互聯(lián)網(wǎng)金融體系，最終提升客戶體驗，為客戶實現(xiàn)更大價值。

　　問：這樣一個探索過程中，有哪些實踐成果？

　　朱亞敏：我們構建了三個網(wǎng)絡渠道、兩個生活平臺、O2O體系、三個創(chuàng)新產(chǎn)品和三項智能技術。以渠道建設為例，其包括手機銀行、網(wǎng)上銀行以及微信銀行。截止到今年3月底，我們的個人網(wǎng)銀用戶達到445萬戶，手機銀行用戶376萬戶，短信銀行用戶458萬戶。今年一季度，建行山西省分行電子渠道（手機、短信、微信）交易量是柜面交易量的10倍，是自助設備交易量的3倍。去年雙“十一”和春運期間，建行網(wǎng)上支付占比在同業(yè)中排名第一，用戶活躍度較高?？梢钥闯?，未來用戶的趨勢一定是能在線上完成的交易就不會費時費力跑營業(yè)廳，我們也因此制定了移動優(yōu)先發(fā)展策略，通過一系列服務讓用戶享受更好的體驗，提高忠實度和黏性。

　　整合資源 為客戶提供一站式服務

　　問：除了金融服務，建行特別注重圍繞客戶的生活需求打造相關服務平臺，具體有哪些措施？

　　朱亞敏：圍繞客戶衣食住行，我們推出了“善融商務”和“悅生活”兩個生活平臺，前者作為電商平臺，定位是充分利用建設銀行的客戶資源和服務優(yōu)勢，為公司和個人客戶提供商品供需對接的高效平臺。舉例來說，汾酒集團目前已經(jīng)入駐善融商務，在個人商城開設了全國第一家汾酒品牌旗艦店，汾酒網(wǎng)上銷售渠道打通之后，目前省內(nèi)111家汾酒一級經(jīng)銷商，已經(jīng)有41家在建行開戶，其中21戶注冊成為善融商務用戶，3戶成功通過善融商務企業(yè)商城完成采購資金的支付。此外，唐久超市入駐善融商務、電子渠道代繳物業(yè)費等業(yè)務，目前也都進展順利。“悅生活”主打民生服務，水電煤氣繳費、景區(qū)門票折扣、教育醫(yī)療信息等等，我們整合了涉及百姓生活的各種資源，為客戶提供一站式服務，目前，悅生活平臺繳費項目已經(jīng)達到4000多個。

　　 智慧、泛在、跨界 讓銀行服務無時無處不在

　　問：以“智慧、泛在、跨界”為理念，打造最聰明的銀行，這句話怎樣理解？

　　朱亞敏：智慧，從一開始就承載著建設銀行關注客戶體驗、緊跟時代變革、引領未來趨勢的使命和探索。走進智慧銀行營業(yè)大廳，智能預處理終端集業(yè)務分流、客戶識別、排隊叫號為一體，客戶可以在家里或路上用手機進行預填單，到網(wǎng)點后通過二維碼掃描打印出憑條和預處理單據(jù)。在遠程銀行VIM，客戶可以在遠程柜員的視頻協(xié)助下自助辦理開戶、電子銀行簽約、充值繳費等。智慧銀行最重要的功能是快速、便捷地為客戶服務。

　　泛在，即讓銀行服務無時無處不在，包括“引進來”和“走出去”兩個維度，前者是實現(xiàn)隨時、隨地、任何設備的接入，充分將第三方服務商引入到建行的平臺上，后者是將建行的產(chǎn)品和服務部署到客戶身邊，更加場景化和個性化。

　　跨界，即讓銀行突破傳統(tǒng)邊界，實現(xiàn)從源頭尋找客戶，獲取和分析用戶信息，從源頭進行營銷。

　　問：對于未來，您和您的團隊有著怎樣的規(guī)劃？

　　朱亞敏：2015年，注定是全民“互聯(lián)網(wǎng)+”的一年，作為“大行”的建設銀行加快戰(zhàn)略轉型和創(chuàng)新，按照“智慧、泛在、跨界”發(fā)展方向，在傳統(tǒng)優(yōu)勢的基礎上全面啟動新一輪“互聯(lián)網(wǎng)+”金融戰(zhàn)略，舉全行之力，搶占互聯(lián)網(wǎng)金融“制高點”。具體來說，就是融入客戶的生活圈、社交圈以及經(jīng)營鏈、交易鏈，再整合信息流、資金流、物流，通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)目標客戶及其潛在需求，精準推送營銷信息、研發(fā)配置適銷產(chǎn)品、定制專屬金融服務方案等，最終提升客戶體驗，為客戶創(chuàng)造更大價值。

　　伊 然