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吉林供電：惠民服務(wù)打通“最后一公里”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-05-05 04:31:10  來源：農(nóng)民日報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊（記者閻紅玉通訊員劉琳琳）“對電網(wǎng)企業(yè)來說，黨的群眾路線教育就是解決供電服務(wù)‘最后一公里’的問題，讓更好的服務(wù)直接抵達(dá)‘神經(jīng)末梢’并惠及客戶。”國網(wǎng)吉林供電公司黨委書記魯海威說。為此，該公司實(shí)施了“四零四心”服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)服務(wù)零障礙，讓客戶寬心；實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離，讓客戶舒心；做到服務(wù)零差錯(cuò)，讓客戶放心；實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴，讓客戶順心，推動(dòng)群眾滿意度持續(xù)提升。

　　國網(wǎng)吉林供電公司營銷部主任盧政寶介紹，該公司在全公司范圍內(nèi)相關(guān)專業(yè)共計(jì)264個(gè)班組開展“假如我是電力客戶”大討論活動(dòng)，通過討論讓“你用電，我用心”的服務(wù)理念落實(shí)到日常實(shí)際工作中。同時(shí)，該公司還加強(qiáng)培訓(xùn)提升服務(wù)水平，2014年舉辦14期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班，參培人員840人，針對配電搶修遠(yuǎn)程工作站、抄表、裝表接電、用電檢查、故障搶修等一線服務(wù)人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)行為進(jìn)行有效培訓(xùn)，進(jìn)一步提高一線員工的服務(wù)意識(shí)。

　　通過上門走訪和行業(yè)調(diào)研，國網(wǎng)吉林供電公司不僅了解到存量市場客戶的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和增容需求，更讓增量市場客戶享受到“一站式”服務(wù)。

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