□本報通訊員 李妙君

　　古有《論語》《三字經(jīng)》的經(jīng)久不衰，今有社會主義核心價值觀的廣泛踐行，中華民族始終注重文明的養(yǎng)成。隨著機場越來越成為人們“看世界”的起點，如何讓文明一路傳承，首都機場作為“中國第一國門”，正在用行動作出解答。作為機場管理機構(gòu)，首都機場股份公司充分發(fā)揮其在旅客文明出行中的引導、影響作用，聚焦整合屬地資源，發(fā)揮整體聯(lián)動效應(yīng)，逐步建立了引導旅客文明出行的長效機制。

　　春風化雨 理念入心

　　首都機場是“中國第一國門”，是北京窗口服務(wù)行業(yè)的第一張名片。首都機場的員工們深知，要透過服務(wù)窗口向往來旅客展示國家形象，弘揚社會主義核心價值觀，就必須在思想上達成一致，凝聚共識，形成合力。這樣的理念，不僅源自每名員工肩上的國門責任，更有賴于首都機場股份公司長期以來對各駐場單位員工的廣泛宣傳、培訓和教育。

　　在這樣的理念引領(lǐng)下，員工和志愿者們結(jié)合崗位工作特點，將對引導文明出行重要性的領(lǐng)悟，落實在每一次服務(wù)當中，將自身文明素質(zhì)的提高作為長期目標，在服務(wù)中實現(xiàn)自我超越。他們駐守在自己的崗位上，為旅客解答疑惑、指引方向，讓首都機場的文明理念如春雨般潤人心田。經(jīng)過多年的發(fā)展，首都機場股份公司公司30%以上的員工主動注冊成為志愿者，成為了引導旅客文明出行的重要力量。

　　善用巧勁 打造文明風景線

　　3號航站樓中央問詢大屏里活蹦亂跳的“夢娃”，與大屏幕前跟著學語的兒童，是匆匆往來首都機場旅客的生動掠影。首都機場繼2013年在全國民用機場率先刊播“講文明、樹新風”公益廣告后，不斷整合優(yōu)化資源，多次實地踏勘，在旅客進出港流程中的重要節(jié)點位置，刊播體現(xiàn)首都機場窗口服務(wù)業(yè)特色，倡導文明出行、展現(xiàn)禮敬仁愛等核心內(nèi)容的公益廣告，吸引不少旅客駐足觀看。

　　正是這種將中國傳統(tǒng)文化與新時期社會主義核心價值觀相結(jié)合的方式，讓“中國第一國門”的精神氣質(zhì)和文化內(nèi)涵不斷提升。無論是天天身著“紅馬甲”的首都機場志愿者，還是在排隊日、母親節(jié)、環(huán)境日等公益日時，身著“文明使者”綬帶呼吁使用大容量交通工具的青年員工，以及每逢春節(jié)、國慶節(jié)等重大節(jié)日，首都機場的“文化國門”主題展板、航站樓內(nèi)出現(xiàn)的“文明出境游”“文明也是一種風景”“青青幼苗請勿采摘”等景觀，都時時提醒著旅客文明出行，打造首都機場的文明風景線。

　　下一站 期待更多同行者

　　自2013年開始，首都機場微博啟動了“文明出行、服務(wù)禮儀”宣傳活動，開設(shè)了《帶文明出行，攜愉悅回家》專欄，不少乘機回家的旅客在旅途中自覺采用了“文明模式”。

　　未來，“文明書簽”將作為首都機場文明出行引導的載體，在航站樓內(nèi)的各主問訊柜臺和覆蓋旅客關(guān)鍵流程節(jié)點處發(fā)放。“文明斑馬線”等凸顯文明景觀的元素，也將在停車樓等處陸續(xù)亮相?！?·22節(jié)水日”“5·31機場無煙日”“9·27世界旅游日”“11·11文明排隊周”將陸續(xù)被確定為文明專項日，旅客可以通過系列文明品牌活動來感受首都機場的文明氛圍。據(jù)悉，未來首都機場還將開展“文明星記錄”專項活動，發(fā)現(xiàn)并及時記錄航站樓內(nèi)旅客的文明出行行為，予以激勵。

　　■旅客心語

　　@天波府：下午，我在首都機場候機口看到了萌萌的文明標語。我覺得，文明出行，和每一個人息息相關(guān)，任重而道遠。

　　@云端上的茶葉蛋：今天在首都機場出境很順利。面對很多第一次坐飛機的旅客，機場員工都很耐心、有禮貌地詳細介紹機場和安檢規(guī)定。文明員工引領(lǐng)文明旅客，更成就文明機場??！

　　@網(wǎng)球亮子：#謝謝你陌生人# 在首都機場快登機的時候把登機牌副聯(lián)丟了，不能登機。然后，熱心的機場安檢帥哥領(lǐng)著我去柜臺特殊窗口抓緊時間補辦了一張，又領(lǐng)著我走快速通道進入登機口。

　　@一號安晏：首都機場打車排隊，工作人員看到我抱著孩子，而且孩子睡著了，就幫我選了最快速的隊伍，實在是太感動了，我覺得這就是文明。首都機場過安檢抱孩子、推輪椅都能走特殊通道，為首都機場“點贊”。