近日，記者在相關(guān)部門了解到，為促進(jìn)上海銀行業(yè)率先關(guān)愛和服務(wù)老年人金融需求，在服務(wù)制度、流程、設(shè)施、便利措施等方面創(chuàng)新做法，共同打造敬老服務(wù)特色品牌。

　　上海銀監(jiān)局在上海市銀行同業(yè)公會(huì)敬老服務(wù)開展工作的基礎(chǔ)上，吸收轄內(nèi)各行在敬老服務(wù)中的良好做法，借鑒國外老年金融消費(fèi)者保護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，在2014年底擬定《上海銀行業(yè)敬老服務(wù)指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），從保護(hù)老年人、服務(wù)老年人、便利老年人群體（尤其是70歲以上老年人）角度出發(fā)，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為老年人辦實(shí)事、做好事、獻(xiàn)愛心，建立公平對(duì)待老年人客戶的和諧金融服務(wù)環(huán)境，打造敬老服務(wù)“金字招牌”。

　　針對(duì)當(dāng)前老年人金融服務(wù)的熱點(diǎn)領(lǐng)域，《指導(dǎo)意見》提出了具體的要求，如在老年客戶進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬時(shí)，銀行員工進(jìn)行熱心提示和詢問，積極預(yù)防針對(duì)老年客戶金融詐騙的行為；有效推行敬老錯(cuò)時(shí)優(yōu)先服務(wù)或老年客戶綠色通道，特別做好養(yǎng)老金領(lǐng)取高峰日的金融服務(wù)工作；在老年客戶人群較多的網(wǎng)點(diǎn)，通過適當(dāng)配備便民箱、提供老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、清涼油、坐墊等便民物品，對(duì)自助機(jī)具及鍵盤的字體進(jìn)行有效放大等，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。通過經(jīng)常開辦講座或組織員工走進(jìn)社區(qū)，向老年人開展反假幣、防詐騙等金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，幫助老年人了解和掌握自助設(shè)備、銀行卡的安全使用知識(shí)和操作手段，不斷提高老年人群體對(duì)金融知識(shí)的認(rèn)知水平。

　　上海銀監(jiān)局一直以來重視老年人金融服務(wù)工作，2014年已發(fā)出敬老服務(wù)倡議書，深入開展 “誠信經(jīng)營·敬老服務(wù)”活動(dòng)，并評(píng)選出117個(gè)“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”、137名“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)標(biāo)兵”和3533名“敬老服務(wù)示范員工”。

　　本報(bào)記者 鐘喆