當私人定制在旅游、服裝等領域大行其道后，家電定制風也悄然興起。上周，海爾全球洗衣機定制化互聯(lián)工廠在佛山三水落成，為消費者生產(chǎn)定制化洗衣機將成為該工廠的最大特色。

　　據(jù)了解，此前已有不少家電企業(yè)推出個性化洗衣機、電冰箱、電飯煲等。對此業(yè)內(nèi)人士表示，家電個性化定制能能夠增強用戶粘性，但目前多只停留在外觀的改變以及功能模塊的組合，量身定制并未真正實現(xiàn)。

　　家電定制多數(shù)批量生產(chǎn)

　　早在2011年初海爾就已經(jīng)涉水家電定制，此次海爾全球洗衣機定制化互聯(lián)工廠建成的同時，已有50萬用戶眾創(chuàng)的洗衣機訂貨。據(jù)悉，美的、奧克斯、格蘭仕、LG等多個企業(yè)也有聯(lián)合電商推出自己的家電定制品牌，而如今京東、國美、蘇寧等與家電廠商“包銷定制”的營銷模式也司空見慣。家電定制的概念雖然提出將近五年，但是市場反應卻一直不溫不火。

　　一位業(yè)內(nèi)人士向記者表示，即便個性化的家電定制有很大的市場需求，但事實上多數(shù)家電企業(yè)所謂的“定制”還只是停留在改變部分外觀或具體的功能模塊，很少能真正做到“量身定制”，也就無法刺激消費者的熱情。

　　信息時報記者本周在新落成的海爾全球洗衣機定制化互聯(lián)工廠了解到，生產(chǎn)線雖能滿足單個用戶下單，但是用戶也只能從已有的功能模塊中進行選擇。該工廠負責人表示，用戶可以自行設計想要購買的家電，并將創(chuàng)意上傳到網(wǎng)上進行投票，只有喜歡這款產(chǎn)品的用戶達到一定的數(shù)量，工廠才會進行投產(chǎn)?！俺鲇诔杀镜目紤]，目前很難做到只生產(chǎn)一臺專屬于某個消費者的洗衣機。”而美的、格蘭仕的工作人員均表示，定制化家電只針對達到一定數(shù)量的買家，普通消費者購買一兩臺很難做到個性定制。

　　實體店尚無家電定制

　　對于大家電，不少消費者表示還是喜歡到實體店選購。信息時報記者走訪了市內(nèi)蘇寧、國美以及廣百等家電賣場，銷售人員均表示，賣場并沒有提供家電定制的服務。記者了解到，目前家電生產(chǎn)商推出的定制家電，多數(shù)在線上進行銷售，消費者在廠家自己的商城或者第三方平臺下單，產(chǎn)品生產(chǎn)出來后由相應的售后服務公司進行配送安裝。

　　對此，有消費者向記者表示，小家電更換頻率較高，所以家電才會考慮定制，但是大家電卻還是喜歡實體店購買。“大家電價格高，買的時候看得到實際外觀，摸得著質量，才會放心?！币晃幌M如是告訴記者。

　　定制價格自然走高

　　在多數(shù)消費者心中，定制化的產(chǎn)品往往是高大上的代名詞，定制家電的價格自然最為消費者所關心。記者登錄某家電品牌官方商城，發(fā)現(xiàn)一款1.5匹壁掛式空調(diào)無氟變頻空調(diào)標配面板價格是2999元，如果消費者選擇有花色的面板，在功能上增加除甲醛和Wi-Fi智能，價格則要3249元，而同一款空調(diào)在其他電商平臺售價卻只為2800元左右。一款7公升超靜音滾筒洗衣機普通配置價格為2399元，但如果增加顯示屏、擴充容量、選擇個性化的顏色等額外配置，價格卻接近6500元。對此，有消費擔心定制化雖然能滿足個性化的需求，但是容易變成商家變相加價的噱頭。業(yè)內(nèi)人士則表示，定制家電對生產(chǎn)材料、設備以及人工都有更高的要求，價格提高也屬正常。

　　售后服務易成漏洞

　　某家電品牌的銷售人員向記者表示，數(shù)量較多的制定家電，如果出現(xiàn)質量問題一般可以向相應的售后服務公司報修，但是對于配置標準較高的定制家電，由于跟成批量生產(chǎn)的家電產(chǎn)品型號不一樣，更換的零配件有時難以找到。

　　記者登陸一些定制家電的網(wǎng)站看到，“根據(jù)現(xiàn)行《新消法》第三章第二十五條規(guī)定：消費者定制的產(chǎn)品不屬于7天無理由退貨范疇”的相關提示。對此，有業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，當前定制家電的保障尚未完善，售后服務容易成為消費痛點，消費者若要定制家電應盡量選擇大的品牌商。（蔡曉素）