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“用戶為本”構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈

  中國經(jīng)濟網(wǎng)4月21日訊(記者 李治國)“相比起互聯(lián)網(wǎng)金融,我更愿意將和訊理財客稱之為金融互聯(lián)網(wǎng)?!?和訊網(wǎng)副總經(jīng)理兼第三方理財事業(yè)部總經(jīng)理姚斌近在接受記者專訪時表示,“和訊理財客與阿里等巨頭做互聯(lián)網(wǎng)金融平臺的邏輯不同,我們以打造金融生態(tài)圈為核心,將創(chuàng)新金融互聯(lián)網(wǎng)化,加強對用戶的專業(yè)服務(wù)?!?

  交易并非互聯(lián)網(wǎng)金融終點

  2013年,隨著余額寶的橫空出世,互聯(lián)網(wǎng)金融逐步走入人們的視野,并在過去兩年中迎來“大爆發(fā)”。根據(jù)波士頓咨詢公司發(fā)布的報告,到2020年,我國互聯(lián)網(wǎng)金融的理財覆蓋率將達到25%至30%。

  盡管互聯(lián)網(wǎng)“看上去很美”,前景廣闊,但是相對單一的業(yè)務(wù)模式成為不少互聯(lián)網(wǎng)金融的通病。

  姚斌表示,“盡管互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展,但到目前為止,國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺更多仍停留在金融產(chǎn)品的售賣,即交易環(huán)節(jié)?!?

  在姚斌看來,目前互聯(lián)網(wǎng)巨頭建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的邏輯是,依托平臺龐大的用戶基數(shù),通過強大的營銷攻勢,讓用戶通過他們的平臺購買各類金融產(chǎn)品,最終實現(xiàn)公司的盈利。

  “但這個邏輯或者服務(wù)模式并不完整,交易不應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)金融的終點,而只是互聯(lián)網(wǎng)金融的一個環(huán)節(jié)?!?姚斌說。

  姚斌認為,投資者的行為可以分為四個階段。首先是認知與參與,即獲得相關(guān)的專業(yè)資訊和導引;其次是投資決策,即選擇適合自身金融產(chǎn)品,但與購買傳統(tǒng)消費品不同,絕大部分投資者很難依靠自己的經(jīng)驗輕松選對金融產(chǎn)品,在這一階段需要相應(yīng)的咨詢服務(wù)和指導;再次才是進行交易,即購買金融產(chǎn)品。而在交易完成,能否實現(xiàn)用戶的重復購買,同樣需要依靠對用戶的持續(xù)服務(wù)。

  簡而言之,互聯(lián)網(wǎng)金融的核心和邏輯應(yīng)該是‘以用戶為本’,而非以產(chǎn)品為中心。這與我們和訊18年的“堅持想匹配”——18年來金融財經(jīng)領(lǐng)域?qū)I(yè)經(jīng)驗的沉淀和與之匹配服務(wù)能力的輸出。

   一站式平臺: 百億交易“在路上”

  基于這樣的邏輯,和訊理財客作為和訊網(wǎng)旗下互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)的子品牌,以公募基金代銷為切入點,打造在線集中交易與服務(wù)一站式平臺。據(jù)悉,2015年上半年和訊理財客平臺交易量已達到百億元規(guī)模。

  而要做到這一點,姚斌認為,幾大要素不可或缺。

  首先,對和訊網(wǎng)品牌認知度的認可。

  姚斌介紹,在認知與參與方面,和訊網(wǎng)金融平臺已經(jīng)有18年的歷史,積累了大量專業(yè)投資與金融關(guān)注用戶,這些用戶持續(xù)與和訊網(wǎng)接觸并獲取專業(yè)的財經(jīng)與金融咨詢服務(wù),在獲得用戶認可后,通過分析,可為用戶“量身定制”服務(wù)。

  我們通過大數(shù)據(jù)分析,用戶各類動態(tài)行為留下的軌跡(如瀏覽,交易,關(guān)注等行為),將這些資源進行重構(gòu)、梳理以及沉淀,為用戶提供更深度、專業(yè)的資訊與信息,加深用戶的參與感。

  隨后,在獲悉客戶需求后,則最后倒入交易環(huán)節(jié)?!拔覀兺ㄟ^營銷服務(wù)平臺、風控和投研服務(wù)平臺、一對一專業(yè)理財服務(wù)平臺、線上賬戶交易服務(wù)和支持平臺,完整的專業(yè)服務(wù)架構(gòu)讓用戶在對自身投資產(chǎn)品的理解與交易操作中感受更專業(yè)的體驗,打造‘和訊理財客’核心競爭力。”

  此外,姚斌介紹,和訊理財客在2013年中成立,主要業(yè)務(wù)集中在公募基金代銷上。

  在經(jīng)過2014年一年的運作中,隨著公募基金交易量的不斷推升,,我們同時發(fā)現(xiàn)和訊很多用戶,特別在高凈值客戶的需求遠不止于此。又于2014年底上線了財富管理的業(yè)務(wù)線。

  隨著業(yè)務(wù)的不算深入,和訊理財客平臺上集聚了更多不同類型的活躍投資用戶,又逐步推出了金融領(lǐng)域SNS的交流平臺,逐步在推進金融O2O的線上線下協(xié)同的金融投資服務(wù)模式。

  互聯(lián)網(wǎng)金融:顛覆?改變!

  隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,其對傳統(tǒng)金融的挑戰(zhàn)日益明顯,甚至有觀點認為,互聯(lián)網(wǎng)金融將顛覆傳統(tǒng)金融。

  對此,姚斌并不認同,“在我看來,互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)金融的影響應(yīng)該用改變這個詞,特別是在創(chuàng)新方面,通過互聯(lián)網(wǎng)的手段,極大地擴展了金融創(chuàng)新的空間,改變了金融產(chǎn)品所能帶來的價值延伸度?!?

  姚斌解釋稱:“舉例而言,通過與互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)和金融機構(gòu)的合作,我們可以把理財產(chǎn)品變成‘錢包’概念,用戶可以先將旅游基金存進‘錢包’,在需要使用旅游出行的時候,可以直接以此支付交易,實現(xiàn)‘投資+消費’、‘投資+生活’的組合,同時讓用戶,讓渠道合作伙伴都能從中實現(xiàn)多贏的空間。如此一來,用戶可以在滿足消費需求的前提下獲得更多的收益,金融機構(gòu)能夠賣出產(chǎn)品,而旅游企業(yè)也能進一步增強用戶黏性。

  如果說一份傳統(tǒng)金融產(chǎn)品能夠創(chuàng)造的價值是1,那么,通過互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新,其中能夠帶來給我們生活與投資改變,其中的價值可以達到10甚至更多?!?

  不過,值得關(guān)注的是,創(chuàng)新往往與風險聯(lián)系在一起,而最近一年,互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域負面新聞不絕于耳,第三方平臺也頻頻被爆出安全隱患,互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新的底線在哪里呢?

  對此,姚斌認為,互聯(lián)網(wǎng)金融屬于金融的范疇,因此風險控制無疑是第一要務(wù)。“根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)與我們的交流以及對行業(yè)的理解,,在嚴格遵守合規(guī)和風控的前提下,整體行業(yè)積極樂觀?!?

  展望未來,如果說去年是互聯(lián)網(wǎng)金融的瘋狂成長的一年,今年則將成為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的“分化之年”。隨著監(jiān)管體系的逐步健全和行業(yè)成熟度的提高,運作規(guī)范、有實力的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺將獲得更大的發(fā)展空間,而那些渾水摸魚的機構(gòu)將被快速淘汰,“從我目前了解的情況看,今年下半年,這一現(xiàn)象將進一步凸顯?!?姚斌指出。

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