從CHiQ產(chǎn)品透視長(zhǎng)虹改革創(chuàng)新發(fā)展（五）

　　□本報(bào)記者 董世梅

　　4月11日，第二屆互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新與家電大數(shù)據(jù)論壇暨中國(guó)智慧家庭產(chǎn)業(yè)與應(yīng)用高峰論壇上，長(zhǎng)虹摘得2015年智能家電技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

　　長(zhǎng)虹的創(chuàng)新，如果你認(rèn)為僅僅在技術(shù)、在終端，那么你錯(cuò)了。這家居于西部?jī)?nèi)陸的家電企業(yè)正借助互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)模式上不斷革新，以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化三坐標(biāo)為導(dǎo)向，啟動(dòng)實(shí)施大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)等核心配套項(xiàng)目。隨著CHiQ一代、CHiQ二代系列智能終端的相繼面世，長(zhǎng)虹“終端+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”的新商業(yè)模式也逐步展現(xiàn)——

　　變結(jié)束為開始強(qiáng)化交互式體驗(yàn)

　　“在傳統(tǒng)的家電銷售模式里面，購買了產(chǎn)品就是意味與消費(fèi)者關(guān)系的結(jié)束。我們現(xiàn)在就是要變‘結(jié)束’為開始，也就是說，購買僅僅意味著開始?！遍L(zhǎng)虹集團(tuán)董事長(zhǎng)趙勇介紹。

　　長(zhǎng)虹的電子商務(wù)業(yè)務(wù)始于2006年；2010年，隨著B2C模式的興起，長(zhǎng)虹發(fā)力并獲得110多萬線上消費(fèi)者的青睞；去年，長(zhǎng)虹成立四川智易家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，打造融合協(xié)同統(tǒng)一的電商平臺(tái)。

　　長(zhǎng)虹還特別注重營(yíng)銷業(yè)務(wù)的信息化。重新構(gòu)建與用戶溝通的新型渠道，設(shè)立長(zhǎng)虹社區(qū)論壇，目前活躍用戶超過100萬。這些“虹粉”不僅吐槽，更為長(zhǎng)虹提創(chuàng)意與建議。CHiQ二代電視產(chǎn)品經(jīng)理陳科宇介紹：“在我們的研發(fā)過程中，也會(huì)通過用戶反饋的相關(guān)信息，進(jìn)行調(diào)整，直擊用戶痛點(diǎn)。”

　　長(zhǎng)虹總經(jīng)理劉體斌介紹，以大數(shù)據(jù)為支撐，以用戶為中心，長(zhǎng)虹將為用戶提供更標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)的服務(wù)，強(qiáng)化與用戶的互動(dòng)，提升物流售后、交易支付等方面的用戶體驗(yàn)。未來，長(zhǎng)虹數(shù)字營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)集團(tuán)將整合電商資源，打造智能物流，建立涵蓋交易平臺(tái)、O2O商業(yè)模式和B2B\B2C業(yè)務(wù)模式等內(nèi)容的智能交易平臺(tái)。

　　不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，如果家電企業(yè)不能及時(shí)滿足越來越多元、越來越個(gè)性的市場(chǎng)需求，就將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋下。在長(zhǎng)虹新商業(yè)模式中，CHiQ系列智能產(chǎn)品，是產(chǎn)生具有商業(yè)價(jià)值的海量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性源頭，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)則是重要的技術(shù)支撐。

　　長(zhǎng)虹正通過“端—云一體”的技術(shù)來改變和提升用戶體驗(yàn)，踐行“以人為中心”的用戶體驗(yàn)。

　　個(gè)性化私人定制服務(wù)就是重要表現(xiàn)?？蛻粼谔暨x過程中能夠得到個(gè)人專屬設(shè)計(jì)師的悉心協(xié)助，確定了電視的細(xì)節(jié)問題后，客戶可全程追蹤制造流程，直至電視交付。

　　長(zhǎng)虹還推出了可移動(dòng)的升級(jí)模塊，只要接入CHiQ一代電視就可實(shí)現(xiàn)硬件的升級(jí)，為用戶提供持續(xù)互動(dòng)不斷升級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

　　變終端為入口借大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“電視+”

　　除了強(qiáng)大的硬件制造能力，長(zhǎng)虹還有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用能力，是國(guó)內(nèi)少有的擁有自主大數(shù)據(jù)中心的企業(yè)，也是家電業(yè)唯一一家能夠滿足自主平臺(tái)搭建、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)應(yīng)用的企業(yè)。這些數(shù)據(jù)的應(yīng)用功能，遠(yuǎn)不止提升交互體驗(yàn)，更將成為長(zhǎng)虹電器占領(lǐng)消費(fèi)者的電視柜、客廳、臥室、廚房，乃至整個(gè)家庭的“利器”。

　　今年3月，長(zhǎng)虹與世界著名開發(fā)和發(fā)行基于移動(dòng)設(shè)備的跨國(guó)游戲公司Game loft聯(lián)合發(fā)起長(zhǎng)虹CHiQ杯《狂野飆車8:極速凌云》“長(zhǎng)虹萬元大獎(jiǎng)賽”，在電視上玩游戲。

　　CHiQ電視不僅可以“+游戲”，更可以“+購物”、“+電影”……在不斷豐富的應(yīng)用生態(tài)中，以智能電視為入口，長(zhǎng)虹將借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下服務(wù)支持用戶的云服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)能力，在保障用戶信息安全的前提下，全面挖掘數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值并將衍生出基于應(yīng)用大數(shù)據(jù)的全新商業(yè)模式。

　　當(dāng)前，中國(guó)的智能家電都存在著不同品牌的相互兼容問題。打個(gè)比方說，買了CHiQ二代電視的消費(fèi)者要得到完整的用戶體驗(yàn)，在智能家居上也只能繼續(xù)選擇CHiQ系列。那么問題來了，CHiQ二代電視如何提高用戶黏合度？

　　長(zhǎng)虹軟件與服務(wù)中心總經(jīng)理劉東表示：“通過對(duì)數(shù)據(jù)的積累、整理、分析和最后展現(xiàn)，我們能夠知道用戶的使用習(xí)慣。在CHiQ二代上重點(diǎn)推出來的智能導(dǎo)視功能，就是根據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，收集完全體的用戶樣本之后推出的一個(gè)重點(diǎn)提升用戶黏性的技術(shù)。以后我們還將在這基礎(chǔ)上推出對(duì)用戶個(gè)性化、精準(zhǔn)的推送服務(wù)，依靠大數(shù)據(jù)的這些技術(shù)，我們能夠在CHiQ一代基礎(chǔ)上持續(xù)提升用戶的黏性?！?/p>