面對(duì)中國持續(xù)增大的出境游市場，如何才能吸引更多的中國游客，是當(dāng)下很多境外旅行社、目的地等亟待破解的一道大題。在今年的中國出境旅游交易會(huì)（COTTM）上，專家們對(duì)此也展開了討論。

　　中國旅游研究院的戴斌院長是COTTM的老朋友了，每次演講都能贏得陣陣掌聲，今年也不例外。在分析完中國出境游的政策、現(xiàn)狀及未來后，戴斌將話鋒轉(zhuǎn)到了幾點(diǎn)對(duì)海外旅游目的地的政府和旅游業(yè)界的提醒上。

　　他認(rèn)為，隨著國民旅游經(jīng)歷的增加和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的成熟，中國游客不再滿足走馬觀花的常規(guī)線路，而轉(zhuǎn)向?qū)δ康牡厣罘绞降纳疃润w驗(yàn)。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看，購物依然是主要的消費(fèi)選項(xiàng)，但消費(fèi)已經(jīng)明顯趨于理性，沖動(dòng)性購買和炫耀性消費(fèi)減少了。這就要求海外目的地除了市場宣傳推廣以外，還要從公共服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)和商業(yè)服務(wù)體系兩個(gè)方面做更多的工作。

　　不僅如此，據(jù)戴斌介紹，借助傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，游客也在積極主動(dòng)地表達(dá)他們的評(píng)價(jià)。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報(bào)告》，出境游客對(duì)海外目的地的評(píng)價(jià)雖然還維持在76.77分的“基本滿意”水平，但與3年前相比已有所下降。而游客對(duì)于投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比均出現(xiàn)了大幅度的下降，僅得了64分。“游客的抱怨主要集中在中文解說系統(tǒng)、中文接待環(huán)境、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等方面，似乎也沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)這些抱怨負(fù)責(zé)并加以改進(jìn)。如果這些問題長期得不到解決，最終會(huì)影響中國游客對(duì)目的地的選擇，嚴(yán)重的話會(huì)失去日漸增長的中國市場。”戴斌如是說。

　　相比戴斌，已經(jīng)進(jìn)入花甲之年的中國社科院研究院張廣瑞教授的說法更為犀利：“許多旅游目的地都把購物放在首位，游客購物就高興，不購物就擺臉色，這樣是不對(duì)的，以后不喜歡購物的游客就不會(huì)去了。目前，中國人其實(shí)更多關(guān)注和健康相關(guān)的產(chǎn)品，比如新西蘭，很多人覺得那里空氣好，可以來一趟“洗肺之旅”。這對(duì)于中國許多地方的游客都是特殊的旅游資源，比如體檢、日本的溫泉、年輕人關(guān)注的美容等都可以作為豐富的旅游資源?！薄皣H旅游從來都是受雙方政策制約的，除了中國旅游政策的放開，一些目的地想掙中國游客的錢，也應(yīng)該調(diào)整一下自己的姿態(tài)，來真正了解中國市場的特點(diǎn)?！睆垙V瑞如是說。