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借力大數(shù)據(jù) 優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)

  • 發(fā)布時間：2015-04-17 09:32:18  來源：廈門日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊（記者 吳志明）民生銀行借助大數(shù)據(jù)的力量，全面打通發(fā)卡、促刷的“任督二脈”，為持卡人創(chuàng)造了省心、舒心的非凡用卡體驗。

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡:省心的辦卡體驗

　　2014年6月民生信用卡推出網(wǎng)絡(luò)申請信用卡業(yè)務(wù)，客戶可直接通過第三方平臺網(wǎng)站、微信銀行、手機銀行、線下二維碼等隨處可見的“入口”輕松申請民生信用卡，由銀行審核資料后在線實時審批并向客戶反饋審批結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡項目上線半年以來，應(yīng)用模型和策略自動審批比例達到80%，用戶在線提交申請后平均150秒（部分優(yōu)質(zhì)用戶實現(xiàn)3秒鐘）急速核準(zhǔn)。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，讓用戶體驗到了信用卡“秒”辦的極致體驗。

　　促刷禮品:舒心的移動互聯(lián)體驗

　　民生信用卡根據(jù)申請用戶的大數(shù)據(jù)特征，度身定制專屬辦卡有禮活動，讓用戶在體驗便捷服務(wù)之余，更能額外收獲心儀禮物，如針對商旅客戶有“四大航空公司里程、香格里拉酒店積分額外贈送”；有車一族客戶有“洗車加油金贈送”；天貓客戶有“天貓點券贈送”，滿足不同客戶需求。

　　2015年是民生信用卡發(fā)卡的第10周年，作為民生銀行事業(yè)部改革的典范，民生信用卡實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。截至目前，累計發(fā)卡量接近2200萬張，連續(xù)7年實現(xiàn)盈利且利潤穩(wěn)步攀升，實現(xiàn)累計交易額近萬億元，且民生信用卡活卡率超過71%，位居全球信用卡行業(yè)第一位！

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