“用戶黏性”一詞，與家電制造工廠走得越來(lái)越近。

　　2015年4月15日，2015年天貓定制小家電行業(yè)峰會(huì)在阿里巴巴產(chǎn)業(yè)園舉行，天貓家電今年的關(guān)鍵詞“用戶中心化”。美的、東菱、長(zhǎng)帝佛山家電企業(yè)等成為其合作伙伴，將深度參與這一戰(zhàn)略。

　　美的方面表示，借助于阿里大數(shù)據(jù)的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價(jià)策略等優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，不僅降低生產(chǎn)成本，還能快速生產(chǎn)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

　　而佛山電烤箱制造企業(yè)長(zhǎng)帝日前推出新一代互聯(lián)網(wǎng)電烤箱，背后有一支專業(yè)烘焙團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)年不間斷地開(kāi)發(fā)可口美味的烘焙“方子”，遠(yuǎn)在全國(guó)各地的用戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)APP端口，即可下載到新配方數(shù)據(jù)，操控電烤箱即按“方子”所設(shè)置的烘焙模式作業(yè)。

　　也即是說(shuō)，專業(yè)的烘焙團(tuán)隊(duì)將成為你美食廚房的“智多星”，提供專業(yè)服務(wù)，讓你家中的家電產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。

　　這些僅僅是佛山家電制造通過(guò)智能化、“互聯(lián)網(wǎng)+”改造血脈的一個(gè)縮影。這樣一種改造，從某種程度上講，就是“以用戶需求為中心，打造消費(fèi)者品牌”。

　　佛山家企參與天貓定制頻道

　　借助大數(shù)據(jù)快速反應(yīng)的制造時(shí)代到來(lái)。4月15日，2015年天貓定制小家電行業(yè)峰會(huì)在阿里巴巴產(chǎn)業(yè)園舉行。美的、東菱、長(zhǎng)帝佛山家電企業(yè)等成為其合作伙伴，將深度參與天貓推出的“定制頻道”中。

　　電商運(yùn)營(yíng)商小冰火人相關(guān)人士稱，“天貓要把‘518’打造上半年的‘雙11’，而選擇的是家電領(lǐng)域，并且打出定制牌。去年，天貓也有邀請(qǐng)家電企業(yè)過(guò)來(lái)參會(huì)，規(guī)格沒(méi)有今年的會(huì)議高，今年還邀請(qǐng)了媒體，加大了對(duì)外釋放天貓?jiān)絹?lái)越‘用戶中心化’的信號(hào)?！?/p>

　　事實(shí)上，天貓?jiān)缇图s會(huì)小家電，3月，小家電制造商、電商運(yùn)營(yíng)商與平臺(tái)商天貓開(kāi)始擰成一股繩，展開(kāi)合作，最終選定14個(gè)單品，展開(kāi)包銷定制計(jì)劃，當(dāng)天計(jì)劃銷出100萬(wàn)臺(tái)。其中，美的主推“精煮細(xì)燜”智能電飯煲，采用IH加熱技術(shù)，通過(guò)技術(shù)革新實(shí)現(xiàn)古法烹煮的美味效果。電商運(yùn)營(yíng)商小冰火人相關(guān)人士稱，“日本電飯煲，非常精準(zhǔn)地切中消費(fèi)者對(duì)米飯烹煮的需求，采用IH電磁技術(shù)的電飯煲，有預(yù)加熱的過(guò)程，其實(shí)美的一直也有應(yīng)用這項(xiàng)技術(shù)的多款產(chǎn)品，現(xiàn)在還進(jìn)行了技術(shù)的革新，并精準(zhǔn)傳播這樣一個(gè)重點(diǎn)，加深建立與用戶的黏性?！?/p>

　　美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，天貓包銷定制模式下，供應(yīng)鏈即物料及產(chǎn)品的進(jìn)銷存管理更加合理，商家資金周轉(zhuǎn)更快，因此能夠騰出更多精力專注做好消費(fèi)者服務(wù)。借助于阿里大數(shù)據(jù)的用戶行為分析，品牌商制定貨品定位、定價(jià)策略等優(yōu)化整個(gè)供應(yīng)鏈，不僅降低生產(chǎn)成本，還能快速生產(chǎn)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。與此同時(shí)，由于渠道成本縮減，消費(fèi)者獲得了最具性價(jià)比的商品。

　　據(jù)悉，去年，天貓與家電品牌商嘗試了“包銷定制”合作模式。美的、九陽(yáng)、kgc、飛利浦、沁園、美妙、東菱等15個(gè)品牌專門開(kāi)辟24條生產(chǎn)線為天貓消費(fèi)者量身定制產(chǎn)品。合作產(chǎn)品包括廚電的電飯煲、電壓力鍋、微波爐和家居日用的吸塵器、掃地機(jī)等相關(guān)品牌“看家”品類。包銷定制模式創(chuàng)下了驚人銷售記錄，艾美特一款風(fēng)扇賣出12萬(wàn)臺(tái)，美的定制電飯煲銷售超過(guò)30萬(wàn)臺(tái)，單品產(chǎn)出超1個(gè)億。部分天貓定制產(chǎn)品數(shù)量已超過(guò)品牌商全年20%的產(chǎn)能。

　　增加“黏性”=提升附加值

　　對(duì)于“黏性”，在家電行業(yè)沉浸近20年的黃志剛，逐漸清晰其本質(zhì)內(nèi)涵。

　　甚至可以說(shuō)，他正積極充當(dāng)這股風(fēng)潮的推手。在小家電領(lǐng)域，特別是與用戶體驗(yàn)緊密相關(guān)的家庭烹飪的家電產(chǎn)品，比如黃所在的電烤箱行業(yè)，這一趨勢(shì)尤為明顯。

　　順德家電企業(yè)偉仕達(dá)電器從1991年開(kāi)始專業(yè)生產(chǎn)電烤箱，從剛開(kāi)始專供出口，到如今內(nèi)銷占六成以上，偉仕達(dá)見(jiàn)證了電烤箱這一“舶來(lái)品”在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的熱銷。作為公司副總經(jīng)理的黃志剛介紹，偉仕達(dá)在2008年開(kāi)實(shí)體店受挫之后，開(kāi)始布局電商。2010年至2012年在網(wǎng)上的銷量出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。“偉仕達(dá)”的主打品牌“長(zhǎng)帝”電烤箱連續(xù)多年位居電商市場(chǎng)全網(wǎng)銷量第一。2014年，“長(zhǎng)帝”電烤箱銷量高達(dá)100萬(wàn)臺(tái)，其中90%是通過(guò)網(wǎng)上銷售。

　　隨著電烤箱在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的熱銷，越來(lái)越多的家電企業(yè)加入市場(chǎng)行列，欲從這個(gè)潛力無(wú)限的市場(chǎng)中分一杯羹，所以競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。“如何防止別人超越？只有跑得比別人快。”黃志剛說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”讓傳統(tǒng)制造業(yè)找到了突破，找到了一條盈利的新路。

　　長(zhǎng)帝去年推出第一代智能電烤箱，除了各種專門用于烤蛋撻、披薩等智能菜單外，還增加了遠(yuǎn)程控制的芯片，讓電烤箱能夠在接通電源后自行搜索連接WIFI接入互聯(lián)網(wǎng)。用戶通過(guò)APP，與電烤箱進(jìn)行數(shù)據(jù)互聯(lián)，可在手機(jī)上一鍵完成各種烘焙模式、時(shí)間和溫度等數(shù)據(jù)的設(shè)置。第二代智能產(chǎn)品也已完成研發(fā)，4月15日當(dāng)天，推出20臺(tái)產(chǎn)品在網(wǎng)上接受免費(fèi)試用體驗(yàn)。二代產(chǎn)品，由于整合了烘焙大師們的多個(gè)配方數(shù)據(jù)，用戶可以在APP后臺(tái)挑選出自己喜歡的烘焙食品的配方，將按照配合配好原料放入烤箱后，通過(guò)APP按下“確認(rèn)健”，電烤箱就會(huì)自動(dòng)按照這款烘焙食品所需的烘焙模式、時(shí)間和溫度等數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行烘焙。

　　此外，以后推出的智能電烤箱還可以與企業(yè)建立的后臺(tái)數(shù)據(jù)中心聯(lián)網(wǎng)共享，通過(guò)APP操控，對(duì)電烤箱的智能菜單實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程升級(jí)。“我們通過(guò)不斷的升級(jí)產(chǎn)品的智能化，讓用戶隨心所欲的使用產(chǎn)品，讓不懂得烘焙的用戶也能烤出好吃的食品，讓產(chǎn)品的價(jià)值真正發(fā)揮出來(lái)，以此來(lái)增加用戶的黏性?！秉S志剛說(shuō)，最終目的在于提升產(chǎn)品的附加值。

　　吳曉芳 鄭光隆 張盛良