隨著小微業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，民生銀行總行營業(yè)部小微客戶已超12萬戶，客戶數(shù)量不斷壯大，亟須對存量客戶進(jìn)行歸類梳理，有效提升，對新開發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范。北京商圈類規(guī)劃項(xiàng)目以地域?yàn)閷?dǎo)向，細(xì)化顆粒度，由去年的18個(gè)擴(kuò)充至28個(gè)，涵蓋304個(gè)市場，為小微客戶項(xiàng)目歸集打下基礎(chǔ)，而小微銷售、售后系統(tǒng)的上線為規(guī)范操作、科學(xué)管理提供了有力工具。

　　民生銀行總行營業(yè)部各機(jī)構(gòu)在小微銷售系統(tǒng)中按照新的規(guī)劃建立營銷項(xiàng)目、關(guān)聯(lián)團(tuán)隊(duì)和批量導(dǎo)入客戶，建立起“項(xiàng)目-團(tuán)隊(duì)-客戶”的三級管理維度，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化管理和精準(zhǔn)化營銷。

　　一是建立客戶與營銷項(xiàng)目的關(guān)系，將客戶還原到對應(yīng)營銷項(xiàng)目，明確歸屬關(guān)系，提高營銷提升方案的針對性，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目制銷售管理。

　　二是建立團(tuán)隊(duì)與營銷項(xiàng)目的關(guān)系，便于團(tuán)隊(duì)深入市場開展陣地戰(zhàn)，同時(shí)也便于監(jiān)測小微團(tuán)隊(duì)業(yè)績和項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度，為小微團(tuán)隊(duì)考核提供依據(jù)；三是建立團(tuán)隊(duì)與客戶的關(guān)系，在作業(yè)系統(tǒng)中固化崗位設(shè)置和工作流程，實(shí)現(xiàn)小微作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和過程化。

　　民生銀行小微金融的強(qiáng)大創(chuàng)新能力備受業(yè)界稱道。為滿足小微企業(yè)無報(bào)表、無抵押的融資需求，民生銀行廣大客戶經(jīng)理“用腳步丈量客戶”，在各商圈、市場蹲點(diǎn)調(diào)研，陸續(xù)開發(fā)出20余種貼近小微企業(yè)需求的貸款方式。

　　（姜燦 胡亮亮）