□本報(bào)通訊員 周宏娟

　　劉江于2013年1月退伍加入東航西北分公司地面服務(wù)部旅客分部，從事值機(jī)工作。3年來(lái)，劉江不管在哪個(gè)崗位上都能虛心學(xué)習(xí)知識(shí)，不斷完善自己，以最短的時(shí)間融入集體，完成工作角色的轉(zhuǎn)變。不管在哪個(gè)崗位上，他都能以熱忱之心，兢兢業(yè)業(yè)、踏實(shí)勤懇地工作，履行著自己的職責(zé)。特別是在值機(jī)這一平凡而重要的崗位上，他用年輕人特有的熱情，對(duì)待旅客始終堅(jiān)持盡責(zé)以“情”、善思以“行”、成事以“先”、省身以“嚴(yán)”，用愛(ài)心、干勁兒、執(zhí)著和熱情贏得了旅客的肯定，成為了地服戰(zhàn)線上的排頭兵。

　　將心比心 傾心服務(wù)

　　劉江每逢在候機(jī)廳里遇到手提大包行李的旅客時(shí)，無(wú)論其是否搭乘東航航班，他都會(huì)上前搭把手；每當(dāng)遇到航班延誤時(shí)，他都會(huì)耐心地為旅客進(jìn)行解釋，并解決旅客的問(wèn)題。

　　2014年春運(yùn)期間，劉江在國(guó)際聯(lián)程柜臺(tái)值班時(shí)，遇到兩位老人乘坐西安—上海浦東—溫哥華的航班。當(dāng)日，因西安—上海浦東航段出現(xiàn)航班延誤，兩位老人肯定趕不上國(guó)際段的航班了，為此很著急。得知兩位老人在國(guó)內(nèi)沒(méi)有親戚，且聯(lián)系不上國(guó)外的孩子等情況后，劉江覺(jué)得必須幫助這兩位老人。他帶著兩位老人來(lái)到票務(wù)柜臺(tái)，幫他們改簽了翌日的航班，并為他們安排了酒店住宿。劉江還把他們送上了酒店的班車，并一再叮囑司機(jī)照顧兩位老人。兩位老人很感動(dòng)，硬是塞給了劉江一包巧克力。在與同事分享這包巧克力時(shí)，劉江的心都是甜的。

　　作為一名值機(jī)工作者，主要工作就是為出行的東航旅客辦理值機(jī)手續(xù)和托運(yùn)手續(xù)。無(wú)論是普通艙值機(jī)區(qū)，還是國(guó)際聯(lián)程柜臺(tái)，劉江都干得得心應(yīng)手，加上他的用心觀察和樂(lè)于助人，瑣碎的服務(wù)工作被他干得有聲有色。

　　業(yè)務(wù)精湛 帶頭支援

　　身為值機(jī)室的排隊(duì)兵，劉江對(duì)自己的要求是干工作不能喪失責(zé)任心，在工作中對(duì)自己的要求更高一些，表現(xiàn)得更好一點(diǎn)兒。正是由于這份責(zé)任心，在東航旺季生產(chǎn)保障中，劉江義不容辭地選擇了去東航西寧場(chǎng)站支援。

　　2014年8月，東航西寧場(chǎng)站地處高原，且夏季客流量大需要支援。劉江得知后，立即申請(qǐng)前去支援。東航西寧場(chǎng)站工作人員少，現(xiàn)場(chǎng)保障壓力很大。一次，從西安飛往西寧的航班由于西安雷雨天氣取消，旅客十分激動(dòng)。第二天早晨，當(dāng)其他航班的旅客開(kāi)始登機(jī)時(shí)，劉江很為這架被取消航班的旅客著急。為了讓滯留的100多名旅客盡快到達(dá)目的地，劉江和同事一起努力申請(qǐng)了補(bǔ)班。在等待飛機(jī)起飛前，劉江還耐心地與旅客溝通，為其提供貼心的服務(wù)。

　　責(zé)任于心 躬踐于行

　　劉江認(rèn)為，將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，才是真正地做好了服務(wù)工作。

　　2015年1月，東航西北分公司地面服務(wù)部旅客分部實(shí)行輪崗制度，劉江開(kāi)始了他3個(gè)月的特服工作。他主要負(fù)責(zé)接送使用輪椅、擔(dān)架的旅客以及無(wú)人陪伴的旅客，同時(shí)還要解決航班不正常問(wèn)題，每天要在候機(jī)樓里穿梭幾十個(gè)來(lái)回。春節(jié)期間的一天，劉江接到通知，需要送一位80多歲的老人登機(jī)。不料，老人的身份證被其家人誤帶走了，等身份證被送回來(lái)時(shí)，航班已經(jīng)起飛了，只能改簽其他航班。經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢得知，海航航班還有一個(gè)空位。但這架航班距離起飛只有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而且必須到2號(hào)航站樓值機(jī)，從老人所在的3號(hào)航站樓走過(guò)去，年輕人也得用10多分鐘。為了節(jié)約時(shí)間，劉江背起老人的行李，推著輪椅上的老人，朝2號(hào)航站樓一路狂奔過(guò)去。

　　當(dāng)老人坐上擺渡車時(shí)，劉江的衣服和領(lǐng)帶已經(jīng)被汗水浸濕了。在擺渡車上，劉江又耐心地給老人講解了特殊旅客乘機(jī)的規(guī)定，老人連聲道謝。對(duì)此，劉江說(shuō)，照顧好特殊旅客是他的責(zé)任，他有義務(wù)將他們安全送達(dá)目的地。