□本報(bào)記者 翟相哲

　　前幾天，市民王女士在淘寶上看中了一條褲子，當(dāng)下就付款買了下來，第二天再看時(shí)又覺得不太喜歡，就在王女士辦理退款時(shí)，接到了一個(gè)自稱是賣家的電話，之后“賣家”就發(fā)來一條短信，短信里有一個(gè)鏈接地址。王女士打開鏈接之后填寫了卡號(hào)和密碼，就這樣自己卡里4500元一瞬間就被刷走了。王女士先后跟淘寶客服和商家聯(lián)系，但一直沒有結(jié)果，無奈報(bào)警卻被告知被騙金額不到5000元，不能立案。最后，她去市12315指揮中心進(jìn)行了投訴。

　　對于王女士的網(wǎng)購消費(fèi)案例，市12315工作人員稱，淘寶有責(zé)任調(diào)查到底是誰泄露了王女士的交易信息，并給消費(fèi)者一個(gè)說法。同時(shí)，提醒市民網(wǎng)購存有一定的風(fēng)險(xiǎn)，一定要謹(jǐn)慎，不要輕信任何陌生電話和短信。

　　銀行卡里數(shù)千元不翼而飛

　　王女士逛淘寶時(shí)，看到一條緊身白色褲子很漂亮，隨后就下了單，滿心歡喜地等著收快遞。到了第二天，王女士覺得這條褲子一般，想著退掉。于是，她聯(lián)系了店鋪客服打算辦理退款，王女士正在辦理退款的時(shí)候，突然接到一個(gè)陌生電話，打電話的是一個(gè)操著南方口音的男子，他聲稱自己是賣家?！皩Ψ街牢业挠唵翁?hào)、姓名、住址和電話等所有信息，這就使我打消了懷疑他的念頭。對方告訴我，網(wǎng)絡(luò)異常，一會(huì)兒短信發(fā)給我一個(gè)鏈接，打開鏈接直接辦理退款就行。”王女士說。

　　隨后，電話中的男子通過短信給王女士發(fā)了一個(gè)鏈接，王女士填寫完信息就等著退款了?！爱?dāng)時(shí)我也有點(diǎn)兒懷疑，心想退款是不用輸密碼的吧，但還是打開了鏈接按要求填寫了密碼。”王女士說，沒多久一條銀行的信息發(fā)了過來，顯示王女士卡里4500元已被消費(fèi)。她趕緊查詢了自己的銀行卡消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)自己的4500元被劃到了一個(gè)叫做“完美世界”的虛擬游戲里，而這種虛擬游戲的充值金額是可以直接提現(xiàn)的。

　　是誰泄露了買家交易信息

　　“事情發(fā)生后的第二天，我又接到一個(gè)自稱是商家經(jīng)理的陌生電話，說這事他已經(jīng)知道了，正在調(diào)查，讓我不要著急?！蓖跖空f，這個(gè)人還聲稱，只要給他一張4000元的銀行卡，他就能把王女士被騙的錢要回來。這次她沒有輕信這個(gè)陌生電話。然而，令王女士搞不懂的是，兩個(gè)騙子都清楚地知道自己的基本信息。“到底是誰把信息泄露給了他們？我的4500元就這么不明不白地消失了?！?/p>

　　隨后，記者在網(wǎng)上找到了王女士買褲子的這家店鋪，店鋪老板告訴記者，他們沒有向其他任何人泄露過王女士的個(gè)人信息，這些信息有可能是在淘寶網(wǎng)站上被黑客給攻擊了。“網(wǎng)購過程中類似這樣的事情時(shí)常發(fā)生，騙子們也是使用各種辦法欺騙網(wǎng)購消費(fèi)者。遇到這種事情，消費(fèi)者只能自認(rèn)倒霉，因?yàn)槭窍M(fèi)者自己的失誤才點(diǎn)開了騙子的釣魚網(wǎng)站，以后要多加注意，網(wǎng)購有問題，可以跟淘寶客服進(jìn)行溝通投訴。”

　　之后，記者又聯(lián)系了淘寶客服，客服的解釋是，最近收到不少相關(guān)的被騙投訴，他們會(huì)根據(jù)淘寶買家投訴的情況進(jìn)行具體調(diào)查，如果有新的進(jìn)展會(huì)盡快跟投訴者聯(lián)系。他們也在淘寶和天貓的首頁進(jìn)行了防騙提醒，希望能夠引起廣大網(wǎng)購者的注意。

　　網(wǎng)上購物一定要謹(jǐn)慎小心

　　對于王女士的網(wǎng)購?fù)对V案例，市12315工作人員告訴記者，根據(jù)新實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條規(guī)定，經(jīng)營者不得未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；經(jīng)營者不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；第十五條規(guī)定，經(jīng)營者違反本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未做規(guī)定的，由工商部門依照新消法第五十六條予以處罰?！巴跖康膫€(gè)人信息很明顯是被泄露了，但是，并沒有足夠證據(jù)證明她的信息到底是被誰給泄露的，雖然有部分聊天記錄和交易信息，但一些重要信息根本無法得到核實(shí)。淘寶有責(zé)任調(diào)查清楚這件事，并給王女士一個(gè)合理的說法?！?/p>

　　該工作人員還特別提醒廣大網(wǎng)購者，網(wǎng)上購物一定要謹(jǐn)慎小心，付款時(shí)要選擇大型、正規(guī)支付平臺(tái)，并要看清是否是官方網(wǎng)站。個(gè)人信息尤其是身份證號(hào)，千萬不能輕易泄露給陌生人，更不能輕信任何陌生電話和短信，如果收到可疑的電話或短信，一定要親自跟賣家進(jìn)行核實(shí)，得到證實(shí)后才能進(jìn)行下一步操作。交易時(shí)，消費(fèi)者最好保留好聊天記錄等有效證據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)被騙，一定要在第一時(shí)間向公安部門報(bào)警，及時(shí)通過各種手段維護(hù)自身合法權(quán)益。