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太平人壽“主動服務(wù)”提升客戶索賠體驗(yàn)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-04-15 02:31:28  來源：新京報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　保險(xiǎn)理賠難不難？家住重慶江北的茍女士會回答，在太平人壽理賠不僅不難，還能體驗(yàn)到主動服務(wù)帶來的感動和驚喜。

　　太平人壽客戶茍女士購買了重大疾病附加醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，后因“腦膜瘤”住院治療并手術(shù)，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)6萬余元。隨后，茍女士向太平人壽提出4000元醫(yī)療保險(xiǎn)賠付申請。工作人員在審核中發(fā)現(xiàn)，客戶病情符合保險(xiǎn)合同約定的重大疾病的賠付標(biāo)準(zhǔn)，便第一時(shí)間主動聯(lián)系客戶，幫助客戶明確理賠責(zé)任，并重新提交重大疾病保險(xiǎn)理賠申請。最終茍女士獲賠重大疾病理賠金及醫(yī)療金總額204328.8元，超出她最初申請金額的50倍。

　　同樣感到意外和驚喜的還有江西的江先生。在腦出血治療出院后，江先生向太平人壽提交理賠申請。因出院證明上寫的“血管瘤”疾病不在重疾保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，江先生只申請了2.3萬元的醫(yī)療保險(xiǎn)理賠。但太平人壽核賠人員在審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶確診的疾病其實(shí)是“血管瘤型腦膜瘤”，而該病是符合重疾賠付標(biāo)準(zhǔn)的。為明確客戶權(quán)益，工作人員先后4次趕赴醫(yī)院，在醫(yī)院重新出具相關(guān)證明后，太平人壽迅速賠付重疾保險(xiǎn)金50萬元及相應(yīng)紅利，連同申請報(bào)銷的住院醫(yī)療費(fèi)用2萬元及住院津貼3000元，合計(jì)52.3萬余元。（舒爽）

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