新華保險借力ISO9001打造健康管理新標桿
- 發(fā)布時間：2015-04-14 02:31:58 來源：新京報 責任編輯：羅伯特
近日，隨著新華成都健康管理中心順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證，新華健康旗下12家健康管理中心已全部獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證。至此，新華保險積極打造的全國初級健康管理服務網(wǎng)絡在全面實施ISO9001質(zhì)量管理體系、強化質(zhì)量控制方面取得突破進展，在整個健康管理行業(yè)內(nèi)樹立了新的標桿。
ISO9001是由國際標準化組織（ISO）在1987年制定的國際標準，用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證。國際標準化組織不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公正、科學是其最大特點。
通過質(zhì)量認證，新華健康旗下各健康管理中心健康管理的服務流程日趨規(guī)范和統(tǒng)一，進一步提高了顧客滿意度。隨著各標準服務流程得到深入的貫徹和實施，所有中心在體檢服務過程中基本實現(xiàn)了服務流程的統(tǒng)一性、標準服務的規(guī)范性和管理協(xié)調(diào)的一致性。各中心自質(zhì)量管理體系建立以來，各崗位職責權(quán)限更加明確，各項活動更加規(guī)范，作業(yè)流程更加順暢，減少了過程損失和人為因素的影響，節(jié)省了客戶的寶貴時間。同時，為確保檢查結(jié)果的準確性，新華健康在國內(nèi)率先實行“醫(yī)生+助檢”雙檢制質(zhì)量控制模式，杜絕體檢過程中的質(zhì)量隱患，真正踐行了“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，提高了客戶滿意度。
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