梁建剛

　　日前，國(guó)家旅游局專項(xiàng)整治旅游市場(chǎng)秩序，全國(guó)44家A級(jí)景區(qū)被摘牌，9家5A景區(qū)被警告。力度之大、范圍之廣，近年少有，媒體與各地管理部門紛紛跟進(jìn)，掀起討論熱潮。

　　關(guān)注者眾，原因或能有二。一是因?yàn)椤皩?shí)名制”點(diǎn)名批評(píng)，加上媒體跟進(jìn)，畢竟關(guān)乎各地旅游形象，也會(huì)影響地方旅游經(jīng)濟(jì)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)；二是近年來游客受的氣不少，被漲價(jià)、被強(qiáng)制購物、被縮減行程、被扔在山上、被擠得無可奈何……這回，監(jiān)管的殺手锏終于來了，游客中不乏“早該管一管”的同感。

　　可是，已經(jīng)過去一段時(shí)間，從涉及景區(qū)當(dāng)?shù)氐拿襟w報(bào)道看，后續(xù)公布跟進(jìn)整改措施的寥寥，“摘星”的反響仿佛一粒石子扔進(jìn)水里，漣漪幾乎要漸漸消散。筆者翻查歷史記錄，原來“摘星”也不是第一次了……

　　問題出在哪？景區(qū)真關(guān)心被摘星嗎？景區(qū)星級(jí)評(píng)定，準(zhǔn)確說法叫旅游景區(qū)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。只關(guān)乎質(zhì)量高低，又不是營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不涉及能否經(jīng)營(yíng)，無關(guān)能否收門票。星有多少，可能對(duì)景區(qū)拿補(bǔ)貼，定門票價(jià)格、旺季時(shí)調(diào)價(jià)幅度有點(diǎn)影響，但要是游客照樣不少，又能奈我何？

　　一些地方管理部門真關(guān)心被摘星嗎？也不見得。被通報(bào)批評(píng)，面子上自然不好過，但景區(qū)還在，再說這一評(píng)定又不是終身制，大不了改過再來，甚至評(píng)個(gè)更高星級(jí)。

　　從另一個(gè)更重要的角度看，游客在選擇景區(qū)時(shí)，還有幾分關(guān)心星級(jí)？如今，大家出門多了，見多識(shí)廣，早已從單純觀光拍照向休閑旅游、深度旅游轉(zhuǎn)變，注重個(gè)人愛好與旅行體驗(yàn)，要說瞄準(zhǔn)幾星級(jí)景區(qū)才去的，估計(jì)越來越少。

　　整頓旅游市場(chǎng)的目的，是保護(hù)游客權(quán)益與促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。對(duì)旅游行業(yè)來說，既然全行業(yè)都已向線上線下深度結(jié)合轉(zhuǎn)型，管理者可以借助網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大消費(fèi)者投票權(quán)，通過各個(gè)渠道形成壓力，敦促不合格的景點(diǎn)整改轉(zhuǎn)型；又或者學(xué)點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)思維，尋找景區(qū)痛點(diǎn)，讓違規(guī)成本大于景區(qū)可承受力；還可以考慮建立準(zhǔn)入退出機(jī)制，凡摘星者若干年不可再評(píng)，徹底解決屢罰不改……當(dāng)整個(gè)行業(yè)與游客的消費(fèi)選擇都在改變，如果僅有摘星的威懾，沒有與時(shí)俱進(jìn)的配套跟上，這種管理思路可能就有簡(jiǎn)單之嫌。

　　看來，還是那道如何轉(zhuǎn)變政府職能的問題。