本報(bào)4月8日訊(記者 李娜) 近日，煙臺(tái)市2015年第一季度車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測試評(píng)分表發(fā)布，27家參與測評(píng)的財(cái)險(xiǎn)公司成績喜人，服務(wù)質(zhì)量相比去年第四季度大幅提升。此次測評(píng)的地點(diǎn)在煙臺(tái)市福山區(qū)匯福街，從“成績單”上看，23家公司能在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，查勘員與客戶聯(lián)系用時(shí)縮短，綜合成績方面最低也在70分以上，最高分為96.65分。

　　新年新氣象，參與今年1季度車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測評(píng)的27家財(cái)險(xiǎn)公司交上了一份不錯(cuò)的“成績單”。安邦財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、泰山財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、中華聯(lián)合、大地財(cái)險(xiǎn)、中銀保險(xiǎn)、安盛天平、太平財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)總得分高于90分。安邦財(cái)險(xiǎn)、陽光財(cái)險(xiǎn)、信達(dá)財(cái)險(xiǎn)總得分分別為96.65、94.26、93.77，名列前三。

　　車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測評(píng)內(nèi)容主要包括六項(xiàng)，查勘員到場時(shí)效、查勘員與客戶聯(lián)系用時(shí)、查勘員是否約定到達(dá)時(shí)間、查勘車輛是否潔凈且有公司標(biāo)識(shí)、是否佩戴資格證以及現(xiàn)場答題。每一項(xiàng)測試都有一定分值，單項(xiàng)與總得分越高，說明在測試中服務(wù)表現(xiàn)越好。

　　煙臺(tái)保監(jiān)分局與煙臺(tái)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)現(xiàn)場測評(píng)，旨在通過模擬報(bào)案，檢驗(yàn)公司理賠服務(wù)質(zhì)量。這一措施督促著保險(xiǎn)公司不斷提高自身的服務(wù)，讓保險(xiǎn)客戶得到更好的服務(wù)。

　　從查勘員到場時(shí)效來看，此次測評(píng)中，有7家保險(xiǎn)公司在10分鐘內(nèi)到達(dá)“事故”現(xiàn)場，23家保險(xiǎn)公司在30分鐘內(nèi)趕到，用時(shí)最短的只有4分鐘。

　　不僅到達(dá)現(xiàn)場時(shí)效顯著提升，各家公司服務(wù)形象明顯改善。所有查勘車輛均貼有公司標(biāo)識(shí)，車身較為干凈整潔，查勘人員著裝及服務(wù)更加得體、規(guī)范。在27家中，26位到現(xiàn)場的查勘人員均佩戴了資格證，在此項(xiàng)中獲得滿分，只有1位未戴資格證但隨車攜帶了證件。

　　從六項(xiàng)測評(píng)結(jié)果看，今年1季度測評(píng)與2014年第四季度的測評(píng)比較，車險(xiǎn)理賠服務(wù)得到了顯著提升。此外，在查勘設(shè)備和定損方面，保險(xiǎn)公司不斷創(chuàng)新。

　　“這種模式就像是‘大眾點(diǎn)評(píng)’一樣，毫不知情的狀態(tài)下的服務(wù)水平，體現(xiàn)出來的最真實(shí)。有車的朋友都還蠻關(guān)注這個(gè)測評(píng)結(jié)果的，在買保險(xiǎn)的時(shí)候是個(gè)很好的參考?！瘪{齡5年的市民陳女士說，“監(jiān)管部門組織現(xiàn)場測試可以讓各大財(cái)險(xiǎn)公司的服務(wù)水平晾出來，作為車主可以在做選擇時(shí)，心里有底?！?/p>

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