近年來，電商大軍突飛猛進，市場競爭也日益激烈。為了從激烈的競爭中突圍而出，不少商家重視宣傳營銷，開啟短信廣告轟炸模式，向消費者發(fā)送促銷信息。而這其中的大多數(shù)短信，一經(jīng)推送就不能退訂。一網(wǎng)購就被促銷短信纏上的經(jīng)歷，讓消費者們不勝其煩。

　　促銷短信猶如“牛皮癬”般不約而至的亂象背后，折射出了電商平臺內(nèi)部監(jiān)管的缺失。此類騷擾短信勢頭攀升，消費者怨聲四起，影響網(wǎng)購氛圍。電商作為第三方服務(wù)平臺，對此難辭其咎，為整治亂象，電商平臺“對癥下藥”已是迫在眉睫。

　　網(wǎng)購促銷廣告不斷，消費者直呼“傷不起”

　　“報小主！小店春季新款即日起8折優(yōu)惠”、“滿200立減50，限時搶購開始啦！”、“您上次買的面膜用完了嗎？現(xiàn)在又有低折扣啦！”……這些種類繁雜的促銷短信，相信不少網(wǎng)購達人都已習(xí)以為常。據(jù)《中國之聲》報道，最近有一位不堪網(wǎng)絡(luò)賣家廣告侵?jǐn)_的消費者王女士反映，她在一次網(wǎng)購之后，不斷收到商家發(fā)來的短信廣告。當(dāng)她按照短信提示，發(fā)送“TD”退訂短信，卻收到短信回復(fù)“申請?zhí)幚硎。垞艽蚩头娫捇蛘叩顷懝俜綍T專區(qū)更改個人資料”。

　　按照此回復(fù)，王女士若想自主退訂該商戶短信廣告，還應(yīng)先成為該店會員后，通過修改資料才能最終退訂短信。對此，店鋪客服方面表示，由于王女士不是會員，并未綁定信息，客服無法查看退訂情況，只能向上級反映情況。

　　面對如此輾轉(zhuǎn)復(fù)雜的退訂程序，相信不少消費者只好作罷，繼續(xù)忍受商家的騷擾。對此，在中國消費者協(xié)會專家顧問邱寶昌表示，新消費者權(quán)益保護法29條最后一款有明確規(guī)定，未經(jīng)消費者同意，請求或者明示已經(jīng)拒絕的，不得發(fā)送商業(yè)信息。而商家方面，未經(jīng)消費者同意發(fā)送商業(yè)信息的行為，已涉嫌違法。此外，在退訂環(huán)節(jié)設(shè)置注冊會員等門檻，需消費者等候時日再給出回復(fù)的行為，更是涉嫌強制交易，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。

　　電商屢屢越線，膽量何來？

　　事實上，短信廣告并非剛剛興起的電商營銷手段。作為商家宣傳造勢的手段之一，短信廣告若能征得消費者同意，得到合理應(yīng)用，這無疑對商家和消費者都有百利而無一害。但歸根究底，是何誘使電商屢屢越線，強制向消費者發(fā)送短信廣告？綜合看來，短信廣告亂象后面的原因主要有以下兩個方面。

　　其一，廣而告之所帶來的巨大經(jīng)濟利益驅(qū)使。在全民網(wǎng)購時代里，即便是商家擁有叫好叫賣的產(chǎn)品，也難以從成千上萬的同類產(chǎn)品中脫穎而出，譜寫“酒香不怕巷子深”的佳話。故此，營銷推廣成為每個電商都必須精心準(zhǔn)備的功課。而這其中，短信廣告絕對算是一種一本萬利的營銷手段，“一對一”地強行推送，在一定程度上確保消費者精準(zhǔn)地接收，并通過俏皮的用語、低價的折扣吸引消費者前來選購，賺得盆滿缽滿。

　　其二，電商平臺對短信廣告監(jiān)管尚不明朗，處灰色地帶。針對商家強行推送短信廣告的行為，淘寶和天貓客服人員表示：“目前沒有這樣的投訴類別。如果不想接收促銷信息，可以自行聯(lián)系商家進行處理?！睆拇丝梢钥闯?，電商平臺明知商家強行推送廣告的行為存在，卻未曾進行管理，約束商家行為，默許灰色地帶的亂象叢生。

　　清除監(jiān)管“灰色地帶”已迫在眉睫

　　如今，網(wǎng)購商家強推短信廣告，取消不了，退訂不成，已經(jīng)嚴(yán)重影響了消費者的網(wǎng)購體驗，侵害消費者的自主選擇權(quán)。若電商平臺對此不加以監(jiān)管，長久以往將會損害整個電商行業(yè)的健康發(fā)展。

　　首先，強化電商平臺責(zé)任，清掃監(jiān)管灰色地帶。針對商家的此類違法行為，有專家表示，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和新《消法》的規(guī)定，電商平臺若視而不見，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。因此，電商平臺更應(yīng)履行監(jiān)管職責(zé)，完善平臺規(guī)則中的相關(guān)規(guī)定。及時處理消費者投訴，聯(lián)合工商部門對屢教不改的違規(guī)商家予以懲處，肅清行業(yè)亂象。另一方面，推進行業(yè)自律協(xié)會，搭建商家“自我管理，互相監(jiān)督”的模式，營造良好的市場氛圍。

　　其次，商家應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì)，注重消費者購物體驗。正所謂生財有道，商家的促銷讓利固然會受到消費者的歡迎，但仍需注意方式方法，在尊重消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)的前提下，開展形式多樣的宣傳促銷活動，才能真正得到“上帝”們的青睞，將生意越做越大，將荷包越裝越滿。

　　最后，對于消費者而言，下載手機安全軟件攔截商戶發(fā)送的短信廣告，只能起到“防守”作用，并不能真正堵截騷擾行為的根源。因此，消費者還應(yīng)轉(zhuǎn)變沉默態(tài)度，敢于向商家、電商平臺反映及投訴，從源頭上堵截這些登堂入室的“不速之客”，保障自身的合法權(quán)益不受侵犯。