建行德州分行始終秉承“誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造”的核心價(jià)值觀，立足“德馨服務(wù)”品牌建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)社會(huì)、服務(wù)客戶(hù)的能力，以客戶(hù)之心為心，以共同的價(jià)值為要，著力打造受人尊重的銀行?！暗萝胺?wù)”被總行確定為重點(diǎn)培育的服務(wù)品牌，德城支行被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，同時(shí)被命名為“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”。全行服務(wù)年度考核在系統(tǒng)內(nèi)一直名列前茅。連續(xù)多年獲得德州最具影響力、最佳服務(wù)、百姓口碑最佳、最便捷信用卡產(chǎn)品銀行，被市委市政府評(píng)為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展考評(píng)先進(jìn)單位，全市金融工作先進(jìn)單位。

　　提升“德馨服務(wù)”品質(zhì)，構(gòu)建便捷金融服務(wù)渠道

　　建行德州分行積極推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備、電子銀行渠道建設(shè)，增加總量，優(yōu)化布局，提升功能。結(jié)合市場(chǎng)和客戶(hù)需求，適時(shí)推出各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品、與百姓生活密切相關(guān)的系列產(chǎn)品等，滿足客戶(hù)的多層次、多方位金融需求。

　　推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，完善功能布局，搭建覆蓋個(gè)人和單位、大眾和高端、結(jié)算和信貸等各類(lèi)業(yè)務(wù)的“一站式”綜合性金融平臺(tái)。發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢(shì)，利用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等平臺(tái)服務(wù)，重點(diǎn)提高電子銀行對(duì)各類(lèi)金融需求的承接能力，有效縮短客戶(hù)等待時(shí)間。專(zhuān)門(mén)為高端客戶(hù)開(kāi)辟了VIP服務(wù)場(chǎng)所，提供一對(duì)一的顧問(wèn)式服務(wù)，對(duì)中高端客戶(hù)實(shí)行了專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化服務(wù)。

　　踐行“德馨服務(wù)”理念 打造客戶(hù)服務(wù)有力支點(diǎn)

　　堅(jiān)持心本管理，不斷健全員工培養(yǎng)體系，全方位提升員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能和管理水平。

　　推進(jìn)創(chuàng)新產(chǎn)品。中國(guó)建設(shè)銀行龍卡系列產(chǎn)品已深入人民群眾日常生活的各方面。魯通汽車(chē)卡為有車(chē)一族帶來(lái)便利，深受廣大消費(fèi)者喜愛(ài)；單位人民幣結(jié)算卡產(chǎn)品，使對(duì)公結(jié)算從此進(jìn)入“7×24小時(shí)”刷卡辦公時(shí)代。除此外，建行金融IC卡、高度細(xì)分客戶(hù)的私人銀行卡、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、中小企業(yè)貸款、保理業(yè)務(wù)、個(gè)人助業(yè)貸款……各色理財(cái)、結(jié)算、信貸產(chǎn)品，都展現(xiàn)著建行對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的追求和責(zé)任感。

　　依托“德馨服務(wù)”志愿者團(tuán)隊(duì) 承載企業(yè)社會(huì)責(zé)任

　　成立了由廣大青年員工組成的“德馨服務(wù)”志愿者團(tuán)隊(duì)，積極踐行“在有德之州，做有德之人”道德建設(shè)要求，從社會(huì)最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈的尊老助弱等具體問(wèn)題著手，踴躍投身到和諧城市的建設(shè)，把溫暖傳遞給需要幫助的每一個(gè)人。關(guān)愛(ài)貧困兒童、關(guān)愛(ài)環(huán)衛(wèi)工人、關(guān)愛(ài)老人……青年員工們利用周末時(shí)間開(kāi)展了一系列社會(huì)公益活動(dòng)，努力傳遞好聲音，傳播正能量，贏得社會(huì)各界紛紛點(diǎn)贊。(季寧)

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