2014年，全國(guó)食藥監(jiān)系統(tǒng)共接受投訴舉報(bào)56萬(wàn)余件，同比增長(zhǎng)1.08倍，同時(shí)全國(guó)共有25個(gè)省級(jí)食品藥品監(jiān)管部門設(shè)立了投訴舉報(bào)熱線12331，國(guó)家食藥監(jiān)總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)和投訴舉報(bào)中心主任劉沛表示，消費(fèi)者遇到食品藥品困惑，撥打12331投訴咨詢很靠譜。

　　“近兩年，12331已經(jīng)成為公眾最便捷的投訴舉報(bào)方式?？偩种行?014年共接收投訴舉報(bào)信息20140件中，12331電話渠道占62.78%，同比增長(zhǎng)近8倍。”劉沛表示。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年全國(guó)各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)共接收投訴舉報(bào)信息56萬(wàn)余件，同比增長(zhǎng)1.08倍，僅北京一地食品藥品投訴舉報(bào)信息就達(dá)10萬(wàn)多件。其中食品藥品投訴舉報(bào)信息接收量超過(guò)5萬(wàn)件的有北京、上海、廣東3個(gè)省(市);超過(guò)1萬(wàn)件的有山東、四川、浙江、河北、陜西、安徽、遼寧、山西、福建9個(gè)省，省份數(shù)量同比增加28.6%。

　　劉沛介紹說(shuō)，從公眾對(duì)“四品一械”投訴舉報(bào)的問(wèn)題來(lái)看，主要表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)售假、虛假宣傳、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、銷售使用不合格產(chǎn)品、不良反應(yīng)事件等。2014年，全國(guó)各級(jí)機(jī)構(gòu)接收的投訴舉報(bào)按產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì)，普通食品的投訴舉報(bào)量最大(74.15%)，其次為藥品(12.90%)和保健食品(6.27%);按產(chǎn)品環(huán)節(jié)統(tǒng)計(jì)，普通食品的投訴舉報(bào)主要集中在餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)(44.08%)，其次為流通環(huán)節(jié)(40.63%);保健食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械的投訴舉報(bào)均主要集中在流通環(huán)節(jié)，所占比例均達(dá)到50%以上。

　　在2014年全國(guó)醫(yī)療器械“五整治”、農(nóng)村食品“四打擊四規(guī)范”專項(xiàng)行動(dòng)中，57%的案件線索來(lái)源于投訴舉報(bào)，為各級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)提供大量線索，在專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)揮了重要作用。

　　食品藥品監(jiān)管部門提醒市民，“12331”受理范圍是食品(含保健食品、食品添加劑、餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品)生產(chǎn)、流通、消費(fèi)環(huán)節(jié)涉嫌違法違規(guī)行為;藥品、醫(yī)療器械、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的涉嫌違法違規(guī)行為。接到市民投訴舉報(bào)后，“12331”將由專人負(fù)責(zé)，并于5日內(nèi)作出是否受理的決定。對(duì)投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為明確，并屬于行政區(qū)管轄的，應(yīng)予受理，全部辦結(jié)的期限一般為60個(gè)工作日，情況復(fù)雜的，延長(zhǎng)期不得超過(guò)30個(gè)工作日。為及時(shí)、有效地處理舉報(bào)投訴，市民撥打“12331”時(shí)，應(yīng)提供盡量多的有效信息和證據(jù)，如被投訴舉報(bào)人或企業(yè)名稱、產(chǎn)品名稱、購(gòu)買憑證、違法違規(guī)事實(shí)描述，違法廣告發(fā)布媒體等，市民最好留下聯(lián)系方式，以便工作人員能及時(shí)溝通，反饋辦理結(jié)果。