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建行浙江省分行營業(yè)部榮獲“全國文明單位”稱號

  • 發(fā)布時間：2015-04-04 05:34:00  來源：錢江晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 近日，建行浙江省分行營業(yè)部舉行“全國文明單位”揭牌儀式，該部作為杭州唯一一家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)獲評第四屆“全國文明單位”稱號，這是全國文精神文明建設(shè)工作的最高榮譽(yù)。

　　據(jù)悉，建行浙江省分行營業(yè)部幾經(jīng)改革洗禮，于2012年8月底正式升格，整合了杭州19家支行163個網(wǎng)點(diǎn)的綜合實(shí)力，探索打造服務(wù)杭州的最佳模式。升格伊始，該部就將文明創(chuàng)建作為提升核心競爭力的重要內(nèi)容納入機(jī)構(gòu)三年規(guī)劃中，將創(chuàng)建工作融入經(jīng)營管理、客戶服務(wù)、品牌建設(shè)和社會責(zé)任等方方面面，形成自身獨(dú)特的文化管理優(yōu)勢。僅在2014年該部就成功創(chuàng)建了1家千佳示范單位、2家五星網(wǎng)點(diǎn)，1家總行級文明單位、1家省級文明單位、1家總行級青年文明號。

　　一直以來，建行省分行營業(yè)部堅(jiān)持“以客戶為中心”、“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的理念，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，積極創(chuàng)新優(yōu)化渠道、流程、產(chǎn)品、模式，為客戶提供文明優(yōu)質(zhì)、方便快捷的服務(wù)。

　　同時，該部將普及各類金融知識、提高民眾金融素質(zhì)視為已任，積極開展心防工程、金融知識進(jìn)萬家各類教育宣傳活動，全年成功堵截各類電信詐騙案件176起，挽回金額3618萬；成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)站，開通7*24小時在線的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，切實(shí)降低客戶投訴率，有效提高客戶滿意度。

　　杭建

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