近日中國游客到日本購物的新聞頻見報端，其中“醫(yī)藥產(chǎn)品占據(jù)中國人在日本購物清單首位”的消息令人心驚，而且此則報道是參考消息援引的美國華爾街日報內(nèi)容，更讓人錯覺中國游客的消費傾向已造成國際影響。然而追其究竟，發(fā)現(xiàn)中國游客選購日本藥品的最重要原因，竟然是日本家庭類非處方藥的“人性化”、“用戶體驗好”。

　　不得不承認，越來越多日漸富足的中國人早已超越溫飽要求，追求生活品質(zhì)特別是用戶體驗。這是成熟商業(yè)社會中消費者與商家良性互動的標志。比如中國的IT產(chǎn)業(yè)最早普及這一概念，重視所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”，并不斷取得成功與突破。用戶覺得體驗好，就會喜歡用你的產(chǎn)品，增加用戶黏性，反之用戶就會流失。那么其他傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域比如醫(yī)藥，為什么就不懂提升用戶體驗？是因為競爭不夠激烈，不用改變就能有很好的銷路嗎？

　　競爭其實非常激烈。別的不說，單就家庭常用的非處方藥品而言，“2013年非處方藥行業(yè)研究報告”顯示，我國藥品制劑生產(chǎn)廠家超過4500家，其中三分之二以上生產(chǎn)非處方藥，市場上同一通用名的OTC產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，競爭激烈。而且就市場份額而言，跨國公司與國內(nèi)企業(yè)形成“三七開”的市場格局，外資品牌成為絕對主力。

　　然而在如此激烈的競爭下，讓許多藥企真正琢磨和糾結(jié)的，卻是產(chǎn)品是否能進入“醫(yī)保目錄”。在我國，處方藥和非處方藥并不是“非此即彼”的關(guān)系，而是存在許多“雙跨藥”（既是處方藥又是非處方藥），雙跨藥意味著既能夠享受醫(yī)保體系的穩(wěn)定銷量，又有資格在大眾媒體上做宣傳?？此剖钦莆樟藘蓚€有利條件，實際上，卻是將開發(fā)力量、生產(chǎn)能力、經(jīng)營重心嚴重分散。為了適應(yīng)雙跨藥兩種等級的要求，明明是同一種藥，卻外包裝不同、說明書不同、甚至顏色和稱謂不同，導(dǎo)致了消費者的嚴重困惑。

　　進入醫(yī)保目錄，相當于拿到支撐銷量的“拐杖”，成為非處方藥，是進入高價值賣場的入場券。藥企扔不掉拐杖，就永遠不能破釜沉舟地認真應(yīng)對高價值賣場的激烈競爭。這就是中國的非處方藥無法靈活適應(yīng)市場需求，無法做到如日本企業(yè)般高度重視用戶體驗，導(dǎo)致用戶跨洋購藥的根本原因。

　　藥品是否必須涇渭分明地分為處方藥和非處方藥，哪些藥應(yīng)是處方藥或非處方藥，這是非常專業(yè)的問題，有待認真考證解決。然而十分肯定的是，如果非處方藥生產(chǎn)商始終將躲在醫(yī)保目錄背后作為生存的根本保障，始終不敢以自身的提高與努力直面殘酷競爭，那么遲早會被國外同行鯨吞甚至擠出市場。同樣的，政府主管部門如果沒有引導(dǎo)藥企健康發(fā)展的方針，沒有做好淘汰一批、提升一批、轉(zhuǎn)型一批的決心，就永遠培育不出具備強大競爭力與市場應(yīng)變力的藥品企業(yè)，長此以往恐怕也必然對醫(yī)保體系的健康發(fā)展造成侵蝕傷害。

　　推此及廣，可以發(fā)現(xiàn)但凡仍有政策保護或資源傾斜的行業(yè)，大都缺乏競爭力與創(chuàng)新意識。企業(yè)的注意力一旦用在了如何在政策紅利中撈便宜，就會背離重視用戶體驗的現(xiàn)代商業(yè)精神，別說跟國外同行競爭了，恐怕即便設(shè)置了國家間貿(mào)易壁壘，消費者也要遠渡重洋用腳投票。