“雙胞胎報(bào)道”“懸浮照”“只有一張圖的官網(wǎng)”，這些笑點(diǎn)再度集中置于公眾面前，是因?yàn)槭加?月底的政府網(wǎng)站全國(guó)普查。此次普查范圍涵蓋幾萬(wàn)家政府網(wǎng)站，重點(diǎn)在其可用性、信息更新、互動(dòng)回應(yīng)等情況。

　　可問(wèn)題來(lái)了，一邊是在線解答各類與百姓生活息息相關(guān)的政務(wù)問(wèn)題，體現(xiàn)政府網(wǎng)站服務(wù)性與生命力；一邊是面對(duì)數(shù)以千計(jì)大同小異的提問(wèn)，工作人員應(yīng)接不暇、無(wú)力招架。

　　智能對(duì)話機(jī)器人技術(shù)的出現(xiàn)，就是為了解決此類問(wèn)題，且其應(yīng)用范圍并不止于政府網(wǎng)站，金融、游戲等行業(yè)應(yīng)用都是其用武之地。

　　試想，一個(gè)虛擬的客服，不但能分辨出你的真實(shí)需求，提供最為準(zhǔn)確的解答，還能偶爾陪你插科打諢，這必將是又一個(gè)層面的人力解放，當(dāng)然這也是呼叫中心從業(yè)人員的壞消息。

　　會(huì)思考會(huì)說(shuō)話的“阿惹妞”

　　“您好！我是阿惹妞……期待與您互動(dòng)，希望您對(duì)我的回答滿意！”

　　“阿惹妞”，在彝語(yǔ)里特指“最小的表妹”或“幺表妹”，這是四川涼山彝族自治州政府網(wǎng)站問(wèn)答機(jī)器人的自稱，“她”負(fù)責(zé)政務(wù)知識(shí)問(wèn)答板塊，可以解答與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的問(wèn)題。

　　技術(shù)提供方中科匯聯(lián)信息技術(shù)有限公司CEO胡紹武向記者演示了這一系統(tǒng)的使用，在網(wǎng)頁(yè)對(duì)話框內(nèi)鍵入“身份證丟失”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示出很多有關(guān)可能的問(wèn)題選項(xiàng)，如身份證使用周期，辦理身份證的費(fèi)用等。

　　回車后，阿惹妞直接告訴你：“參見(jiàn)《居民身份證補(bǔ)領(lǐng)辦事指南規(guī)范》流程圖”。這意味著，在提問(wèn)者說(shuō)出身份證丟失后，阿惹妞判斷出其想要問(wèn)補(bǔ)辦事宜。然后她還細(xì)心地提供了下轄各縣區(qū)補(bǔ)辦流程的鏈接。

　　這一問(wèn)一答，值得玩味，因?yàn)榘⑷擎ぁ八伎肌绷恕?/p>

　　“由于在電腦上語(yǔ)音輸入不太方便，所以文字為主，而在手機(jī)端，就可以發(fā)揮語(yǔ)音的優(yōu)勢(shì)了?！焙B武介紹說(shuō)。

　　他掏出手機(jī)，打開(kāi)APP，對(duì)著手機(jī)聊了起來(lái)，一個(gè)在導(dǎo)航軟件里經(jīng)常聽(tīng)到的女聲，跟他聊了。二人的對(duì)話，包含怎么樣辦理戶口等事宜，也包括“你是男是女？”“我是女生?！?/p>

　　這一問(wèn)一答，值得細(xì)說(shuō)，因?yàn)橛泻芏嚓P(guān)鍵的技術(shù)。

　　“首先，你說(shuō)‘她’聽(tīng)，需要很好地解決語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)?！焙B武介紹，然后回答問(wèn)題時(shí)機(jī)器人要把答案文字轉(zhuǎn)換成語(yǔ)言播放出來(lái)，這需要語(yǔ)音合成技術(shù)。

　　而在這兩者之間，還有一個(gè)更重要的因素?！罢Z(yǔ)音變成了文字以后，機(jī)器必須要領(lǐng)會(huì)意圖，即機(jī)器還要做語(yǔ)義的理解?！庇谑?，語(yǔ)義解析就成為機(jī)器聽(tīng)懂與否的核心。這其中包含著諸多世界上最前沿的研究技術(shù)。

　　“有意思的是，中文是最復(fù)雜的語(yǔ)言，因此siri中文版等應(yīng)用做得沒(méi)有中國(guó)人好。中國(guó)人處理漢語(yǔ)語(yǔ)義上的優(yōu)勢(shì)，也是我們很快可以達(dá)到先進(jìn)水平的原因之一。”胡紹武告訴記者，其公司與清華大學(xué)共建語(yǔ)音實(shí)驗(yàn)室，經(jīng)過(guò)三年多的研發(fā)，研制的行業(yè)深度對(duì)話機(jī)器人已達(dá)到國(guó)內(nèi)最高水平。

　　機(jī)器人的三個(gè)時(shí)代

　　機(jī)器人在中國(guó)大熱。國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人在去年的兩院院士大會(huì)講話中提到，“機(jī)器人革命”有望成為“第三次工業(yè)革命”的一個(gè)切入點(diǎn)和重要增長(zhǎng)點(diǎn)，將影響全球制造業(yè)格局，而且我國(guó)將成為全球最大的機(jī)器人市場(chǎng)。

　　按照不同產(chǎn)業(yè)與行業(yè)，機(jī)器人也可以看作有不同的“職業(yè)”，工業(yè)機(jī)器人、人形機(jī)器人、玩具機(jī)器人，種類繁多，就連汽車無(wú)人駕駛系統(tǒng)也是一類智能機(jī)器人。

　　中科匯聯(lián)總裁游世學(xué)介紹說(shuō)，我們研發(fā)的對(duì)話機(jī)器人主要服務(wù)于企業(yè)、政府和相關(guān)機(jī)構(gòu)，回復(fù)客戶的提問(wèn)，降低人工勞動(dòng)。從電子商務(wù)、保險(xiǎn)到傳統(tǒng)制造，甚至教育和游戲，其應(yīng)用可延伸至很多產(chǎn)業(yè)，“需要有服務(wù)的地方，就可以有它的存在。”

　　不論被視作未來(lái)的魔鬼，還是現(xiàn)代化的幫手。機(jī)器人技術(shù)的研究和應(yīng)用已從工業(yè)領(lǐng)域快速擴(kuò)展到航空航天、國(guó)防軍事、國(guó)家安全、醫(yī)療康復(fù)、社會(huì)服務(wù)等其他領(lǐng)域。

　　2013年，麥肯錫發(fā)布的《引領(lǐng)全球經(jīng)濟(jì)變革的顛覆性技術(shù)》報(bào)告預(yù)計(jì)，2025年機(jī)器人每年將為全球帶來(lái)1.7萬(wàn)億至4.5萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。

　　在游世學(xué)看來(lái)，機(jī)器人與人的關(guān)系可以分成三個(gè)階段。第一個(gè)階段是“機(jī)器+人”的時(shí)代。機(jī)器人此時(shí)只是工具的延伸，其價(jià)值是減少體力勞動(dòng)，因此可稱為“機(jī)器奴隸時(shí)代”。時(shí)間大約是2014年—2024年。

　　從2024年到2045年，是“類人機(jī)器人”的時(shí)代，客戶服務(wù)人員、售貨員、工廠工人等普通工作機(jī)器人大都可勝任，準(zhǔn)確地說(shuō)，機(jī)器人可以做得更好，因?yàn)檫@時(shí)機(jī)器人已經(jīng)具備了推理處理等智慧能力。

　　第三階段可能是我們不太想看到的。據(jù)未來(lái)學(xué)家雷蒙德·庫(kù)茲韋爾預(yù)測(cè)，到2045年，“奇點(diǎn)”時(shí)刻到來(lái)，電腦所創(chuàng)造人工智能的數(shù)量將是當(dāng)今存在所有人類智能數(shù)量的大約10億倍。那樣，人工智能就可像人類大腦那樣，不僅會(huì)計(jì)算、作曲，更可以駕車、寫作、決策、鑒寶甚至社交?！斑@將是機(jī)器超人的時(shí)代?！庇问缹W(xué)說(shuō)。

　　當(dāng)然，這一進(jìn)程中，有很多技術(shù)需要突破。有的注重機(jī)械關(guān)節(jié)對(duì)人類動(dòng)作的完美模擬，有的則注重精密的機(jī)械制造，而中科匯聯(lián)所關(guān)注的語(yǔ)義解析，旨在提高機(jī)器人的智力，甚至是為其注入靈魂。

　　讓機(jī)器人自學(xué)成才

　　怎樣讓機(jī)器人自己學(xué)習(xí)？對(duì)話與搜索有區(qū)別嗎？

　　如何讓阿惹妞“自己”讀過(guò)新政新規(guī)后，就能為涼山州百姓答疑釋惑？

　　“我們的大腦存儲(chǔ)了很多過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷和知識(shí)。機(jī)器也一樣，也要大量存儲(chǔ)行業(yè)知識(shí)，以及日常溝通交流的生活常識(shí)?！庇问缹W(xué)說(shuō)，如何存儲(chǔ)管理這些知識(shí)，是構(gòu)建機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的新挑戰(zhàn)。

　　中科匯聯(lián)基于自主研發(fā)的語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析專利技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了自然語(yǔ)言和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)間的智能理解，“語(yǔ)義解析配套的知識(shí)圖譜和知識(shí)庫(kù)，有別于傳統(tǒng)，我們是基于本體，基于語(yǔ)言和語(yǔ)言模型的體系去構(gòu)建，當(dāng)然還要兼顧語(yǔ)言語(yǔ)境的判斷?！?/p>

　　游世學(xué)拿涼山州政府網(wǎng)站舉例。他們事先將與保障房、殘疾人證、戶口、身份證、公積金貸款等政務(wù)服務(wù)相關(guān)的，兩千個(gè)知識(shí)點(diǎn)梳理清楚，構(gòu)建了獨(dú)到的圖譜和知識(shí)庫(kù)。這樣一來(lái)，只要提問(wèn)觸及某知識(shí)點(diǎn)，不論問(wèn)話方式有多少種變化，對(duì)應(yīng)的答案唯一。也因此，機(jī)器人就具備了判斷能力?！斑@與搜索的區(qū)別是，搜索在輸入關(guān)鍵詞后，是提供無(wú)數(shù)個(gè)可能的答案讓你挑，而我們的機(jī)器人是判斷你的意圖后，直接給你答案?！?/p>

　　基于深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)器學(xué)習(xí)算法技術(shù)，他們?cè)趯?shí)驗(yàn)室內(nèi)對(duì)人機(jī)對(duì)話的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行模型訓(xùn)練，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)對(duì)話與問(wèn)答準(zhǔn)確度優(yōu)化的目標(biāo)。這意味著，一堆看似雜亂無(wú)章的信息，盡管未經(jīng)過(guò)梳理，機(jī)器人仍可通過(guò)數(shù)據(jù)自己學(xué)習(xí)，自己分析。這樣看來(lái)，機(jī)器人似乎有了“靈魂”。

　　該技術(shù)一旦成熟應(yīng)用，政府工作人員不用再事先提煉總結(jié)知識(shí)點(diǎn)，而是機(jī)器人自己分析歸類，然后回答別人的提問(wèn)。而且在與人的互動(dòng)過(guò)程中，系統(tǒng)還會(huì)不斷完善知識(shí)庫(kù)。

　　我們可以設(shè)想這樣的場(chǎng)面，如果涼山州出臺(tái)新的公積金貸款政策，只需將通知文件錄入網(wǎng)站，“阿惹妞”就會(huì)根據(jù)實(shí)際情況告訴你，能辦多大額度貸款、怎么辦貸款……

　　從小學(xué)、高中到大學(xué)，一個(gè)人在課堂所接觸的知識(shí)面越來(lái)越窄，深度逐步提升，這一過(guò)程一直持續(xù)到碩士博士階段。游世學(xué)說(shuō)，中科匯聯(lián)從一開(kāi)始就向服務(wù)的核心發(fā)力——政府企業(yè)等深度行業(yè)應(yīng)用，“深度越深，服務(wù)精準(zhǔn)度就越高，價(jià)值就越好，從而能真正解決問(wèn)題，提高效率?！?/p>