在巴基斯坦的大街小巷，時常能看到中國移動巴基斯坦公司（辛姆巴科公司）的廣告牌，記者每次前往伊斯蘭堡的中國移動營業(yè)廳都是人頭攢動，顧客們在柜臺前排隊開通業(yè)務，場面火爆。不少巴基斯坦朋友告訴記者，作為耳熟能詳?shù)钠放?，中國移動已?jīng)深深融入了他們的日常生活。

　　發(fā)展碩果累累

　　用戶滿意度調(diào)查居行業(yè)首位

　　辛姆巴科是中國移動在海外的第一張通信網(wǎng)絡，也是中國電信運營商實現(xiàn)國際化運營的第一站。2007年2月，公司以追趕者的身份進入巴基斯坦電信市場后迅速發(fā)展，網(wǎng)絡能力和市場地位逐年提升，打造的國際品牌ZonG（中國移動海外主品牌）在巴已是家喻戶曉，并成為半數(shù)新用戶的選擇。目前公司在用戶滿意度調(diào)查中居行業(yè)首位，并在最佳雇主排行中名列前茅。

　　辛姆巴科近幾年的發(fā)展碩果累累。2011年11月，公司被評為巴基斯坦“最佳投資者”，巴總統(tǒng)親自頒獎；2012年8月，公司榮獲拉瓦爾品第工商協(xié)會年度“最具進取精神電信企業(yè)獎”，是獲獎企業(yè)中唯一的中國公司和唯一的通訊運營商；2013年4月，公司的ZonG品牌獲巴基斯坦消費者協(xié)會“值得信任品牌獎”……

　　短短幾年，中國移動何以在巴基斯坦取得如此迅速的發(fā)展？辛姆巴科公司董事長劉殿鋒對本報記者說，公司一直在積極融入當?shù)?，希望通過物美價廉的服務惠及更多當?shù)孛癖?，打造具有國際影響力的中國品牌。正是顧客滿意度的提升，為中國移動插上了發(fā)展的翅膀。

　　在客服中心，接線員們正在接聽客戶電話，一絲不茍地記下相關(guān)反饋?！巴ㄔ捫盘柡谩薄熬W(wǎng)絡覆蓋廣”“服務態(tài)度佳”……這是記者在現(xiàn)場看到的評價。記者隨機選取了幾個客戶電話進行撥打，也印證了顧客對ZonG品牌的滿意度。

　　巴北部城市拉瓦爾品第的物流公司經(jīng)理納薩爾表示，中國移動在各大城市都有營業(yè)廳，“適合上網(wǎng)，且沒有隱含收費，用得放心?！崩蠣柟芾韺W院計算機專業(yè)的學生哈桑說，中國移動資費實惠，網(wǎng)絡信號很穩(wěn)定，“在我的推薦下，家里6名成員都已成為中國移動的客戶?！?/p>

　　辛姆巴科公司市場部莫森對本報記者表示，公司倡導誠信、透明的服務理念，一直力求使客戶獲得的價值最大化，從短信、網(wǎng)絡、綜合服務等方面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。與此同時，公司也會委托第三方，對客戶滿意度和忠誠度進行調(diào)查，定期總結(jié)，及時查漏補缺。

　　惠及政企客戶

　　促進社會產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展

　　除了向巴基斯坦百姓提供通訊服務外，辛姆巴科公司也在努力促進巴基斯坦社會產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展。公司設(shè)立政企客戶部，專門負責為政府和企業(yè)提供通信服務，同時面向政府、金融、教育、醫(yī)療等重點行業(yè)，提供端到端的，集成語音、數(shù)據(jù)和應用的一體化信息化解決方案。公司正從一個資源、通信業(yè)務提供商向信息化應用、服務和咨詢服務綜合業(yè)務提供商轉(zhuǎn)變。

　　劉殿鋒介紹說，通過移動通訊手段，可以讓偏遠山區(qū)的巴基斯坦學生有機會接受遠程視頻教育，也可以使巴基斯坦人在開車時及時掌握交通狀況、緩解交通擁堵。在安防領(lǐng)域，還可以通過3G、4G模塊對特定汽車實施定位，防控安全風險?！靶袠I(yè)信息化能迅速提升一個行業(yè)的整體管理水平，擴大中國移動的品牌影響力，還能推動通信產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)的中國企業(yè)走出國門，實現(xiàn)從‘中國制造’向‘中國運營、中國管理、中國服務’的轉(zhuǎn)變。”

　　辛姆巴科為行業(yè)信息化提供的服務，為中巴兩國的政企客戶帶來了實惠，也得到了他們的交口稱贊。伊斯蘭堡希法國際醫(yī)院的負責人賈瓦赫爾·艾哈邁德表示，過去3年半，醫(yī)院一直在與中國移動合作，并借助ZonG提供的平臺來發(fā)布信息和聯(lián)系患者，服務質(zhì)量有了明顯提升。

　　阿斯卡瑞銀行首席信息官穆吉布表示，中國移動通過創(chuàng)新性的技術(shù)解決方案，為銀行提供了高效的服務和有效的資源管理?！拔覟榕c中國移動開展的高效合作感到由衷高興?！毙聊钒涂茷榘突固孤?lián)合銀行和哈比卜銀行提供的無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案，為銀行業(yè)的自動取款機與數(shù)據(jù)中心連接提供寬帶無線服務，降低了銀行接入成本，提高了銀行業(yè)務的覆蓋范圍和服務質(zhì)量，贏得了行業(yè)的廣泛贊譽。

　　中石油東方地球物理勘探公司長期在巴基斯坦俾路支省的無人區(qū)施工，此前當?shù)貨]有手機信號，無法與外界聯(lián)系。辛姆巴科出資在當?shù)亟ㄔO(shè)了兩個基站，使得中國工人和上千名當?shù)毓蛦T能與外界自由通話。勘探隊隊長瓦格斯對記者說：“過去打電話，要開車行駛幾公里，爬到高高的山上?，F(xiàn)在通訊方便多了。”該公司辦公室主任張云龍說：“除了建基站，中國移動還定期派人過來維護設(shè)備，方便了中資企業(yè)在海外的工作，也解決了我們在海外與家人溝通的問題，讓我們感受到國有企業(yè)的使命感和責任感?！?/p>

　　造福巴國百姓

　　提供培訓創(chuàng)造就業(yè)熱心公益

　　辛姆巴科人力資源部總經(jīng)理特米娜對記者表示，公司建立了自己的企業(yè)文化體系，口號為“同一個公司，同一個團隊，同一個夢想”，將公司發(fā)展之道與員工發(fā)展之道緊密融合，希望傳遞管理層互利共贏的經(jīng)營理念，提升巴方員工滿意度和歸屬感，增強團隊凝聚力。

　　辛姆巴科客戶服務中心負責人馬丁在回顧多年工作經(jīng)歷時坦言，在中國移動的歷程是一個雙贏的過程：“公司會為員工提供各種培訓和講座，我和許多同事從中學到了實用的技能。憑借高素質(zhì)的當?shù)貑T工，中國移動的巴基斯坦客戶人數(shù)也在增多……我們?yōu)榇俗院?，也感到高興?！?/p>

　　七年多來，中國移動持續(xù)增加在巴投資，在向巴公眾提供信息化服務的同時，直接或間接地提供了超過5萬個就業(yè)機會，帶動了當?shù)匦畔ⅰ⒎盏认嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展，推動了中巴間的經(jīng)貿(mào)往來，也夯實了中巴兩國的傳統(tǒng)友誼。

　　此外，中國移動也很注重社會公益事業(yè)。公司發(fā)揮運營商的優(yōu)勢，通過手機銀行業(yè)務，為巴基斯坦政府提供救助津貼代發(fā)服務，向近百萬巴基斯坦低收入群體和流離失所者發(fā)放生存及救助津貼累積超過30.78億盧比，點對點的送達，提高了發(fā)放效率，受到當?shù)孛癖姎g迎。

　　伊斯蘭堡商會主席哈立德表示，通過多年努力，中國移動已經(jīng)融入當?shù)兀⑶彝ㄟ^投資盤活了很多產(chǎn)業(yè)，在技術(shù)領(lǐng)域也給予許多支持，給巴基斯坦民眾帶來實實在在的好處。

　　劉殿鋒認為，中國移動在巴基斯坦的品牌經(jīng)營既要體現(xiàn)中國特色，又要和當?shù)厥袌鲇袡C結(jié)合。從經(jīng)營模式上來說，辛姆巴科將更注重客戶價值提升，把品牌引向高端。

　　“品牌塑造是一個漫長的過程，需要堅持不懈的努力，創(chuàng)新和改善服務，不斷擴大影響力。這既是市場賦予的發(fā)展機會，也是我們的職責所在。”劉殿鋒說。

　　（本報伊斯蘭堡4月1日電）