買瓶礦泉水的錢，就能出境游？

　　途牛、同程被旅游主管部門約談，直指其“低價(jià)攬客”

　　在線旅游“1元出境游”產(chǎn)品被叫停

　　□本報(bào)記者 王楓林

　　“1元景點(diǎn)門票”、“1元出境游”……這些在線旅游商大促時(shí)推出的特價(jià)旅游產(chǎn)品，讓人心癢癢。近日，讓消費(fèi)者拍手叫好的“1元門票”、“1元出境游”處于“多事之秋”。

　　日前，國家旅游局官方發(fā)布公示稱，針對社會上反映同程、途牛兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上以低價(jià)招徠游客的經(jīng)營行為，國家旅游局責(zé)成江蘇省旅游局會同南京市旅游委員會、蘇州市旅游局分別約談了同程、途牛企業(yè)負(fù)責(zé)人，并要求其就相關(guān)旅游產(chǎn)品構(gòu)成作出說明。

　　記者了解到，約談后，途牛網(wǎng)的“1元出境游”業(yè)務(wù)已經(jīng)下線，而目前正如火如荼進(jìn)行的“同程網(wǎng)旅游節(jié)”活動中，“一元玩景點(diǎn)”產(chǎn)品仍在售賣。

　　陽春三月，攜程網(wǎng)、途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)、窮游網(wǎng)、螞蜂窩等在線旅游商紛紛“造節(jié)”，白菜價(jià)產(chǎn)品“遍地開花”?！?元玩景點(diǎn)”、“1元出境游”等產(chǎn)品更是博人眼球，人氣相當(dāng)火爆。

　　可是，國家旅游部門似乎對這些旅游電商的“跳樓價(jià)”促銷并不支持，反而給潑了一盆冷水。

　　日前，國家旅游局官方稱，針對社會上反映同程、途牛兩家企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上以低價(jià)招徠游客的經(jīng)營行為，國家旅游局責(zé)成江蘇省旅游局會同南京市旅游委員會、蘇州市旅游局分別約談了同程、途牛企業(yè)負(fù)責(zé)人，并要求其就相關(guān)旅游產(chǎn)品構(gòu)成作出說明。

　　此外，國家旅游局表示近期將部署開展對“不合理低價(jià)”為主要特征的擾亂旅游市場秩序行為的專項(xiàng)整治。

　　為此，途牛網(wǎng)方面回應(yīng)，已經(jīng)完成溝通，“1元出境游”業(yè)務(wù)已經(jīng)下線。記者登錄途牛旅游網(wǎng)，該類產(chǎn)品確實(shí)已經(jīng)不見蹤影。“我們并未收到‘1元出境游’必須下架的相關(guān)文件，下架是公司自己作出的決定，我們很重視這次約談。”

　　記者又登錄另一個(gè)被約談的同程旅游網(wǎng)的首頁，“同程旅游節(jié)”活動中“1元玩景點(diǎn)”產(chǎn)品仍在售賣。同程網(wǎng)明確表示，目前沒有收到相關(guān)文件，活動將仍繼續(xù)進(jìn)行?！?21同程旅游節(jié)將持續(xù)到4月18日，活動共計(jì)超過500家景區(qū)加入1元專區(qū)，我們給出的補(bǔ)貼十分豐厚，其中有近100家為5A景區(qū)?！?/p>

　　同程網(wǎng)方面稱，“1元玩景點(diǎn)”活動進(jìn)行中會保持與行業(yè)主管部門的溝通，同時(shí)，做好用戶體驗(yàn)，服務(wù)更多游客。

　　對于被指責(zé)“擾亂旅游市場”的說法，途牛網(wǎng)和同程網(wǎng)均表示，“1元產(chǎn)品”只是一種促銷方式，并非低價(jià)攬客。

　　“‘1元玩景點(diǎn)’活動與《旅游法》中禁止的零負(fù)團(tuán)費(fèi)有著本質(zhì)的區(qū)別，這是一個(gè)四方共贏的商業(yè)模式，消費(fèi)者付了一元錢游玩了景區(qū)，且沒有類似強(qiáng)迫購物的行為，確確實(shí)實(shí)得到了實(shí)惠，同程旅游得到了更多的手機(jī)用戶，銀行和微信支付獲得了支付場景，景區(qū)在最大客容量的前提下，獲得了更多的二次消費(fèi)，為擺脫門票經(jīng)濟(jì)做了有益的嘗試?！蓖叹W(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　途牛網(wǎng)稱，“1元出境游”是途牛網(wǎng)眾多營銷活動之一，是自去年8月推出的“1塊去旅游”營銷活動的一部分，在指定時(shí)間內(nèi)搶購“1元產(chǎn)品”，搶購成功就能以1元錢出境游，是為途牛旅游App用戶打造的特惠旅游體驗(yàn)活動。

　　而同程網(wǎng)的“1元玩景點(diǎn)”活動自去年3月份上線以來，目前已共吸引了數(shù)千萬人次參與，可見該活動對移動端下載量的貢獻(xiàn)相當(dāng)明顯。

　　去年被在線旅游行業(yè)認(rèn)為是“移動革命”元年，據(jù)攜程網(wǎng)公布的《2014年中國旅游者意愿調(diào)查報(bào)告》顯示，2014年使用移動客戶端預(yù)訂旅游產(chǎn)品的游客量相比一年前增長10倍。

　　從2014年開始，在線旅游市場競爭進(jìn)入白熱化，各家“不約而同”地在營銷推廣上“燒錢”，犧牲短期利益來換取市場份額。

　　比如，去哪兒2014年全年銷售及市場推廣費(fèi)用為8.90億元，同比增長182.4%，途牛2014年銷售與市場營銷費(fèi)用為4.342億元，更是同比增長294.5%。

　　而關(guān)于“1元”活動的投入，途牛方面表示，1元出境游實(shí)際補(bǔ)貼消費(fèi)者209萬元（包括出境游、國內(nèi)長線游、游輪、周邊跟團(tuán)游、自駕游等產(chǎn)品），按照2500人次計(jì)算，相當(dāng)于每人補(bǔ)貼800多元；同程網(wǎng)雖并未透露1元門票活動的具體投入數(shù)據(jù)，但從該活動帶來的千萬級用戶數(shù)量來看，投入也相當(dāng)不菲。

　　燒錢帶來了可觀的用戶量，但同時(shí)，從2014年全年業(yè)績來看，去哪兒網(wǎng)、藝龍旅行網(wǎng)、途牛網(wǎng)都出現(xiàn)了較大虧損。藝龍2014年虧損2.69億元，途牛則凈虧損4.479億元，而去哪兒全年虧損高達(dá)18.448億元。

　　“目前在線旅游占整個(gè)市場不到兩成，‘寧可虧損也要市場’的局面會持續(xù)一段時(shí)間。”中國旅游研究院副研究員楊彥峰認(rèn)為。

　　兩家在線旅游商被約談，“1元出境游”產(chǎn)品下線

　　在線旅游商紛紛“燒錢”換取市場份額

　　“1元產(chǎn)品”飽受爭議

　　不過，在線旅游這種低價(jià)促銷的模式在一定程度上對傳統(tǒng)旅游業(yè)造成沖擊，而其自身存在的弊端也飽受詬病。

　　“‘1元玩景點(diǎn)’活動對于景區(qū)來說存在一些問題。1元景區(qū)門票讓大量自由行客人涌入景區(qū)，流量超過了景區(qū)的接待能力，會造成體驗(yàn)不佳?！焙贾輫孟嚓P(guān)負(fù)責(zé)人劉旻對記者說。

　　“有些黃牛在網(wǎng)上買到1元門票，然后在線下加價(jià)買給那些不會網(wǎng)上支付的消費(fèi)者，擾亂了市場秩序。”杭州市旅游集散中心市場部經(jīng)理張榮華認(rèn)為，“‘1元出境游’也是一樣的，一元錢就能賣旅游產(chǎn)品，消費(fèi)者看到市場上同款產(chǎn)品價(jià)格，就算這些都是正常的甚至是虧本在拋售的，消費(fèi)者也會覺得別人家的旅游產(chǎn)品就是暴利的，質(zhì)疑商家的價(jià)格。另外，也會催生一些中小型旅游機(jī)構(gòu)為了搶奪客源而扭曲了營銷方向，用同樣低價(jià)低品質(zhì)的旅游產(chǎn)品來吸引客戶，不去賣正常的旅游產(chǎn)品，整個(gè)旅游市場就會變得混亂?！?/p>

　　“除了1元旅游、1元門票，還有零手續(xù)費(fèi)，這些在線旅游企業(yè)搞的‘眼球營銷’，目的就是為了吸引客戶，獲得用戶數(shù)據(jù)和流量。”杭州旅行社一位工作人員向記者表示。

　　“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，對于旅游業(yè)來說，還有個(gè)‘體’與‘用’的差異，是旅游業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游業(yè)？區(qū)別就在于是把旅游業(yè)這個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為工具進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)競爭，還是把互聯(lián)網(wǎng)作為工具進(jìn)行旅游業(yè)競爭。說白了，現(xiàn)在旅游電商是把自己定位成互聯(lián)網(wǎng)公司還是旅游企業(yè)呢？如果是把自己定位成互聯(lián)網(wǎng)公司，那么就像美團(tuán)網(wǎng)這類團(tuán)購網(wǎng)站一樣‘1元產(chǎn)品’售賣就成了常態(tài)。但如果是定位成旅游企業(yè)，那么這樣的‘1元’業(yè)務(wù)發(fā)展對于旅游這樣的實(shí)體經(jīng)濟(jì)是有所影響的，低于市場價(jià)格過多的低價(jià)產(chǎn)品會擾亂市場價(jià)格秩序?！闭憬腔勐糜窝芯恐行牡呢?fù)責(zé)人如是說。