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新華保險去年重大事件應(yīng)急響應(yīng)146起

  • 發(fā)布時間：2015-04-01 03:34:18  來源：長沙晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　不論是重大自然災(zāi)害，還是安全事故，人們都可以見到保險公司忙碌的身影。為了及時排查出險客戶，協(xié)助開展救援，辦理理賠手續(xù)，2014年，新華保險針對自然災(zāi)害、重大災(zāi)難事故、公共衛(wèi)生事件，共啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)146起，累計排查6200人次，應(yīng)急響應(yīng)平均啟動時效0.56天，平均排查時效1.75天。

　　根據(jù)事故災(zāi)害造成的后果，預(yù)案共分為4個應(yīng)急響應(yīng)級別。2014年平均每2.5天就會啟動一次應(yīng)急響應(yīng)，其中Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)34起，占比23.3%。如2014年3月發(fā)生的馬航MH370航班失聯(lián)事故，當(dāng)日新華保險啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)，排查154人次，核實(shí)10名為公司客戶。

　　為加快反應(yīng)速度，2014年新華保險拓寬事故信息獲取渠道，要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在節(jié)假日期間值守崗位，24小時值班，隨時應(yīng)對突發(fā)事件。2014年平均啟動時效較2013年提升49%（縮短至0.56天）。啟動時效的大幅提升間接降低應(yīng)急響應(yīng)報案電話量，2014年較2013年下降49%。

　　除了查勘、理賠等常規(guī)作業(yè)外，2014全年公司在處置重大突發(fā)事件中累計開展慰問747人次，較2013年提升366%，多次為事故中的客戶和非客戶送去應(yīng)急物品和人文關(guān)懷。

　　（財經(jīng)信息/撰文 何珊）

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