■記者 楊耀青

　　各施所長(zhǎng)

　　規(guī)范化運(yùn)作讓業(yè)績(jī)口碑雙提升

　　“以前我們4家分散經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)加起來(lái)還不到現(xiàn)在的70%?！崩霞以趶V東的胡靜（化名）和她的幾名親戚3年前來(lái)到我市從事手機(jī)、平板電腦維修及配件經(jīng)營(yíng)，4家店面分布在長(zhǎng)樂(lè)中路、勞動(dòng)南路、雁塔北路，有的專(zhuān)門(mén)從事手機(jī)維修，有的專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)保護(hù)殼、屏幕貼膜等，每個(gè)月每個(gè)店面都有涉及門(mén)面租金、水電費(fèi)等相關(guān)支出?！皢?wèn)題還遠(yuǎn)不止于此，譬如顧客的流失，有的顧客在我的店里維修手機(jī)后，希望能配個(gè)漂亮的保護(hù)殼，而我這里沒(méi)有匹配的型號(hào)，我弟的店里有，但路程較遠(yuǎn)，顧客肯定不愿意去。”

　　去年11月底，胡靜和她的幾名親戚認(rèn)真商量后，大家把業(yè)務(wù)整合在了一起，在位于雁塔北路的店面打造出一家集維修、配件經(jīng)營(yíng)、軟件服務(wù)等于一體的“一站式”智能終端“后市場(chǎng)”，并且推出了規(guī)范化的服務(wù)流程，比如故障機(jī)的送檢、報(bào)價(jià)、征求客戶(hù)意見(jiàn)，這些環(huán)節(jié)都有明確的服務(wù)要求。

　　“一些智能終端出現(xiàn)屏裂、殼損、進(jìn)水等問(wèn)題，用戶(hù)不用再為‘維修還是買(mǎi)新機(jī)’而糾結(jié)，一份詳細(xì)的報(bào)價(jià)單出來(lái)后，怎樣選擇最劃算可以說(shuō)一目了然?！焙o告訴記者，業(yè)務(wù)整合后，房租等開(kāi)銷(xiāo)明顯減少，而且大家各施所長(zhǎng)、相互協(xié)作，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和服務(wù)口碑都有了明顯的提升。

　　探索嘗試

　　延伸服務(wù)讓更多人用好智能終端

　　記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，類(lèi)似上述的智能終端“后市場(chǎng)”近來(lái)數(shù)量明顯增加，“一站式”完成、顧客“明白消費(fèi)”等成為較大亮點(diǎn)。

　　我市雁塔北路一家大型IT賣(mài)場(chǎng)的相關(guān)負(fù)責(zé)人馮先生告訴記者，去年下半年以來(lái)，賣(mài)場(chǎng)的維修、配件經(jīng)營(yíng)片區(qū)發(fā)生了一些變化，比如部分小型“維修柜臺(tái)”的技術(shù)人員去了規(guī)模較大的“維修中心”從業(yè)，同時(shí)，以“維修中心”為代表的智能終端“后市場(chǎng)”漸趨成熟，“一站式”服務(wù)模式也在逐漸增多，相關(guān)的招聘信息不時(shí)出現(xiàn)在賣(mài)場(chǎng)的櫥窗中……

　　采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)部分智能終端“后市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)探索嘗試新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和模式，比如瞄準(zhǔn)新興領(lǐng)域，通過(guò)調(diào)查預(yù)測(cè)可穿戴智能設(shè)備的市場(chǎng)狀況，并據(jù)此提前謀劃相關(guān)的“后市場(chǎng)”經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。另外，在我市通訊設(shè)備銷(xiāo)售聚集區(qū)——尚樸路，有受訪(fǎng)經(jīng)營(yíng)者表示，他們正在嘗試延伸服務(wù)，比如免費(fèi)為中老年人提供智能終端的軟件升級(jí)與培訓(xùn)，讓更多人群會(huì)用并且用好智能終端，通過(guò)延伸、完善服務(wù)擴(kuò)大市場(chǎng)知名度。

　　提起智能終端設(shè)備“后市場(chǎng)”，不少人都會(huì)感到陌生。但是，如果說(shuō)到手機(jī)維修、貼膜，以及平板電腦維修服務(wù)等相關(guān)事項(xiàng)，人們大都較為熟悉。記者在采訪(fǎng)中了解到，近一年來(lái)，以往從事智能終端設(shè)備維修、配件銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的商家，“從分散到整合”，憑借在各自領(lǐng)域積累的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，打造出以“一站式”為特點(diǎn)的“后市場(chǎng)”服務(wù)模式，相關(guān)產(chǎn)業(yè)成熟度明顯提升，為創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打造出良好的平臺(tái)。