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濟(jì)南供電營(yíng)業(yè)服務(wù)有了“第一監(jiān)督人”

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-31 04:29:25  來源：大眾日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　□通訊員 張治林 記者 李振 報(bào)道

　　本報(bào)濟(jì)南訊 “坐椅子不超過三分之二，稍微往前一點(diǎn)。”3月24日，國(guó)網(wǎng)濟(jì)南供電公司歷下營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的孫守惠在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，悄悄提醒在一旁工作的同事注意形體禮儀。為全面提升服務(wù)水平，日前，濟(jì)南供電公司營(yíng)業(yè)室轄區(qū)營(yíng)業(yè)廳推出服務(wù)規(guī)范“第一監(jiān)督人”制度。

　　按照要求，濟(jì)南市各供電營(yíng)業(yè)廳每天選定一名職工作為當(dāng)天的“第一監(jiān)督人”?！暗谝槐O(jiān)督人”在完成個(gè)人服務(wù)任務(wù)的同時(shí)監(jiān)督其他員工服務(wù)行為，并完成大廳的應(yīng)急管理工作。為提高監(jiān)督管理效果，各營(yíng)業(yè)班組利用每日班前會(huì)開展“小考試”強(qiáng)化員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的掌握，班后會(huì)由當(dāng)天值班“第一監(jiān)督人”主講，分享當(dāng)天監(jiān)督工作發(fā)現(xiàn)的問題，提出進(jìn)一步完善窗口服務(wù)的意見建議。此舉措是該公司營(yíng)業(yè)窗口“班組大講堂”的重要組成部分，員工通過日考試、日總結(jié)方式，將供電窗口服務(wù)的基本功練在平時(shí)、用于實(shí)踐，促進(jìn)了班組成員專業(yè)素質(zhì)的提升和服務(wù)技能的熟練掌握，從思想上強(qiáng)化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化意識(shí)。

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