“這幾年我們明顯的感覺(jué)到茅臺(tái)對(duì)我們經(jīng)銷商的服務(wù)有了長(zhǎng)足進(jìn)步，我們到茅臺(tái)來(lái)提貨時(shí)等候的時(shí)間明顯縮短、提貨場(chǎng)所的舒適度也大為提升、財(cái)務(wù)辦理速度和效率都大大提高……”在茅臺(tái)庫(kù)房門口，來(lái)自重慶的經(jīng)銷商趙先生滔滔不絕地為茅臺(tái)“點(diǎn)贊”。他在短短一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，就辦理完了全部提貨流程，滿意地離開(kāi)茅臺(tái)。

　　2014年12月，在貴陽(yáng)舉辦的茅臺(tái)年度經(jīng)銷商大會(huì)上，茅臺(tái)提出，要進(jìn)一步改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，改善物流，各個(gè)庫(kù)房提貨要快捷、便捷，讓客戶隨到隨提，不能再讓經(jīng)銷商或客戶等候。要按照經(jīng)銷商的要求，及時(shí)包裝、配送不同規(guī)格、不同品種的產(chǎn)品。要對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供“一站式”服務(wù)。

　　與此同時(shí)，茅臺(tái)在各省的經(jīng)銷商聯(lián)誼會(huì)正逐漸轉(zhuǎn)化為“商會(huì)模式”，成為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置的重要環(huán)節(jié)，這些“茅臺(tái)商會(huì)”加強(qiáng)了各地經(jīng)銷商之間的聯(lián)系，也讓公司與全國(guó)2000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)有了互相交換核心信息的節(jié)點(diǎn)。

　　除了省一級(jí)的“茅臺(tái)商會(huì)”外，茅臺(tái)集團(tuán)也在鼓勵(lì)和支持經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店成立茅臺(tái)酒體驗(yàn)消費(fèi)中心，建立以名人、富商、私營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)家為主體的交流平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，建立和健全消費(fèi)者會(huì)員體系。

　　在茅臺(tái)電商公司組建后，以指揮平臺(tái)、經(jīng)銷商和自營(yíng)公司為配送平臺(tái)進(jìn)行試點(diǎn)，建設(shè)會(huì)員的管理系統(tǒng)，大力整合集團(tuán)電商平臺(tái)、自營(yíng)公司（專賣店）、體驗(yàn)消費(fèi)中心職能。

　　消費(fèi)者體驗(yàn)和口碑累積過(guò)程中，茅臺(tái)將積極與工商、質(zhì)監(jiān)等部門合作，開(kāi)展“放心酒工程”活動(dòng)，真心實(shí)意地為經(jīng)銷商和客戶著想，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　2014年9月9日，第四屆中國(guó)（貴州）國(guó)際酒類博覽會(huì)召開(kāi)，中外美酒佳釀如期而至。來(lái)自全球40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1400多家知名酒企、6000余家采購(gòu)商，開(kāi)展了酒類展示、貿(mào)易和投資洽談等活動(dòng)。貴州省相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)言中表示，酒產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為貴州國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要支柱產(chǎn)業(yè)，成為貴州呈給世界的一張飄香名片。貴州將以酒博會(huì)為平臺(tái)，大力優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，以優(yōu)良服務(wù)贏得市場(chǎng)、贏得效益，協(xié)力推動(dòng)酒產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

　　在本屆酒博會(huì)上，貴州茅臺(tái)的展臺(tái)為消費(fèi)者開(kāi)辟了一站式購(gòu)物窗口，與往屆省會(huì)一樣為消費(fèi)者提供文化展示、新品推介、白酒銷售等服務(wù)。在茅臺(tái)的展廳前，筆者看到長(zhǎng)達(dá)百米的消費(fèi)者長(zhǎng)龍等待提貨，茅臺(tái)工作人員幫助那些抬不動(dòng)酒的女士搬運(yùn)著酒箱子，那些成功買到茅臺(tái)酒離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的消費(fèi)者喜形于色。

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