新華網(wǎng)東京3月30日電（記者 藍(lán)建中）從經(jīng)久不衰的日本相機(jī)，到風(fēng)行一時(shí)的日本馬桶蓋。日本制造是憑借什么特征吸引大量本土和國(guó)外消費(fèi)者呢？中國(guó)消費(fèi)者對(duì)日本制造的青睞能給中國(guó)制造業(yè)什么啟示呢？

　　【以人為本 創(chuàng)新為首】

　　寫(xiě)稿前不久，我陪兩名國(guó)內(nèi)來(lái)的同事購(gòu)物，發(fā)現(xiàn)她們普遍關(guān)注的是化妝品、皮包、電飯鍋、服裝等日用品。她們說(shuō)，在日本購(gòu)物主要是看中品質(zhì)，還有設(shè)計(jì)創(chuàng)意，很多小東西的人性化設(shè)計(jì)讓人感覺(jué)很好，便宜是其次。

　　全日本中國(guó)人博士協(xié)會(huì)事務(wù)局長(zhǎng)李睿棟說(shuō)，日本制造的產(chǎn)品非常人性化，精益求精，長(zhǎng)于細(xì)節(jié)，這是吸引購(gòu)買(mǎi)的主要因素。

　　佳麗寶（Kanebo)公司公關(guān)部的安東晴指出，日本制造的特征根據(jù)業(yè)種各有不同，很難一概而論，單以佳麗寶公司這類(lèi)化妝品產(chǎn)品為例，主要是由于產(chǎn)品不僅將顧客滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)貫徹到產(chǎn)品制造的全過(guò)程，而且產(chǎn)品設(shè)計(jì)甚至還超越消費(fèi)者的需求。例如，2009年，佳麗寶別出心裁地推出一款3個(gè)刷頭的液體眼線(xiàn)筆，在日本上市兩個(gè)月便完成全年的銷(xiāo)售計(jì)劃。

　　在品牌眾多的日本，企業(yè)把創(chuàng)新放在最重要的位置。筆者發(fā)現(xiàn)，在日本由政府主導(dǎo)的科技研發(fā)，在數(shù)量上僅占日本科技創(chuàng)新內(nèi)容的20%，剩下80%的科技創(chuàng)新，實(shí)際上都是由企業(yè)完成的。

　　幾乎所有的日本大中型企業(yè)都有自己的研究機(jī)構(gòu)，有完整的創(chuàng)新體制，甚至有近萬(wàn)個(gè)企業(yè)本身就是從事新技術(shù)研發(fā)的。創(chuàng)新可以說(shuō)是日本企業(yè)的靈魂。例如夏普公司的經(jīng)營(yíng)理念和信條就是徹底貫徹“創(chuàng)造性”、“獨(dú)一性（only one）”和“革新性”，卡西歐公司的經(jīng)營(yíng)理念是“創(chuàng)造、貢獻(xiàn)”。

　　除了大企業(yè)，中小企業(yè)同樣把創(chuàng)新放在最重要的位置。例如，宮城縣仙臺(tái)市東北工藝制作所于1933年創(chuàng)建，目前只有6名員工，資本金300萬(wàn)元，以“玉蟲(chóng)塗”漆器的手工藝品為主打產(chǎn)品。近些年，制作所在傳統(tǒng)的梳妝匣、蓋碗、花瓶、畫(huà)盤(pán)等之外，又開(kāi)發(fā)出U盤(pán)，復(fù)合圓珠筆、明信片等低價(jià)產(chǎn)品，將傳統(tǒng)手工藝與人們的日常生活緊密聯(lián)系起來(lái)。

　　日本最大的日化企業(yè)花王公司社長(zhǎng)澤田道隆在接受筆者采訪(fǎng)時(shí)指出，花王集團(tuán)是日本最大的日化企業(yè)，擁有超過(guò)120年的歷史，業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的根本就在于始終立足消費(fèi)者視角，將消費(fèi)者需求與自身的獨(dú)創(chuàng)性相結(jié)合，開(kāi)發(fā)革新性產(chǎn)品。花王將這種做法叫作“Yoki-Monozukuri”。

　　他說(shuō)，在日語(yǔ)中，“Yoki”的意思是“好”，“Monozukuri”的意思是 “產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)/制造”，但連在一起并不是單純指研發(fā)生產(chǎn)，而是包括市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、物流、銷(xiāo)售等與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)。

　　澤田道隆指出，要具體實(shí)踐“Yoki-Monozukuri”的承諾，最重要的是革新。我們追求的革新是通過(guò)創(chuàng)造新價(jià)值來(lái)變革社會(huì)和生活文化。換言之，就是為消費(fèi)者提供能產(chǎn)生驚喜、感動(dòng)和啟示的具有高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　【中日產(chǎn)品比一比】

　　安東晴說(shuō)，她在佳麗寶公司工作了6年多，對(duì)日本產(chǎn)品的性能已習(xí)以為常，個(gè)人感覺(jué)是，中國(guó)人有點(diǎn)把日本制造神話(huà)了?！叭毡局圃臁钡睦砟?、技術(shù)和做法其實(shí)極其樸素，就是：始終堅(jiān)持的消費(fèi)者立場(chǎng)，腳踏實(shí)地的調(diào)查和耐得住寂寞的鉆研。

　　全日本中國(guó)人博士協(xié)會(huì)事務(wù)局長(zhǎng)李睿棟說(shuō)，中國(guó)制造求短平快，少有企業(yè)愿意在細(xì)節(jié)、在“雞毛蒜皮”的事情上花工夫。原因是整個(gè)發(fā)展環(huán)境還沒(méi)從粗放型到精細(xì)型轉(zhuǎn)變，環(huán)境資本也沒(méi)有耐性，人的思維也很難到細(xì)節(jié)上去?？纯唇衲甏髮W(xué)創(chuàng)業(yè)排行榜里面大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，大多數(shù)都與互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)系。可是，難道別的行業(yè)像制造業(yè)都不需要發(fā)展了嗎？

　　由華僑創(chuàng)辦的中國(guó)通訊社營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)姜德春認(rèn)為，“日本制造”的東西一是注重細(xì)節(jié)，二是很會(huì)包裝， 三是會(huì)推銷(xiāo)；而中國(guó)產(chǎn)品的問(wèn)題，在于對(duì)細(xì)節(jié)缺乏足夠的重視，精益求精的精神不足。

　　姜德春說(shuō)，其實(shí)和其他國(guó)家相比，日本或日本人的強(qiáng)項(xiàng)并不在創(chuàng)新，日本人擅長(zhǎng)拿來(lái)主義，以前是從中國(guó)學(xué)，近現(xiàn)代則是歐美。從古代的造紙、絲綢、茶藝、瓷器等到現(xiàn)代的汽車(chē)、高鐵直至運(yùn)載火箭，幾乎所有的產(chǎn)品，沒(méi)有誕生于日本的。日本的高鐵脫胎于德國(guó)，火箭發(fā)動(dòng)機(jī)很長(zhǎng)一段時(shí)間都是購(gòu)買(mǎi)美國(guó)的。日本高級(jí)相機(jī)的鏡頭仍需從德國(guó)進(jìn)口。但是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，日本拿到專(zhuān)利后，會(huì)在改良和細(xì)節(jié)上下功夫，然后在商場(chǎng)上戰(zhàn)勝對(duì)手。日本人很會(huì)推銷(xiāo)，會(huì)揣摩消費(fèi)者心理。像醬油、拉面、圍棋等本發(fā)源于中國(guó)，卻以日本產(chǎn)品及日語(yǔ)發(fā)音知名于歐美，這值得中國(guó)人反省。

　　【迷日貨不如強(qiáng)自身】

　　姜德春認(rèn)為，到國(guó)外旅游的國(guó)人，能夠認(rèn)識(shí)到國(guó)產(chǎn)的一些產(chǎn)品還有不足是件好事，但對(duì)外國(guó)的東西趨之若鶩就有問(wèn)題了。他說(shuō)，比如內(nèi)衣，真正產(chǎn)于日本的，化纖品居多且價(jià)格較高，而中國(guó)產(chǎn)的是純棉，還便宜，如果這樣還選日本產(chǎn)的，可謂愚蠢。在日本購(gòu)買(mǎi)的食品保健品、家電（包括馬桶蓋）以及醫(yī)療消費(fèi)（癌癥的體檢等），名不副實(shí)的不少，但中國(guó)人好面子不對(duì)外人說(shuō)。此外，商品的跨國(guó)保修、追責(zé)、賠償?shù)饶壳皼](méi)有制度和法律保障。

　　他指出，能夠到國(guó)外旅游又有購(gòu)物能力的國(guó)人，恐怕事業(yè)有成的不在少數(shù)，那么，他們面對(duì)國(guó)外產(chǎn)品能夠知恥而后勇，把對(duì)國(guó)外產(chǎn)品的鐘情變成自己在事業(yè)上更進(jìn)一步的動(dòng)力才是正解。而政府部門(mén)對(duì)這種現(xiàn)象應(yīng)向著有利于本國(guó)的方面引導(dǎo)，旅游者做過(guò)了頭可以采取必要的措施（比如關(guān)稅）加以限制。因?yàn)?，大量消費(fèi)力的流失，也意味著國(guó)內(nèi)稅收和就業(yè)的流失，更嚴(yán)重的，還會(huì)削弱國(guó)人對(duì)本國(guó)的認(rèn)知。

　　姜德春特別提到日本對(duì)本國(guó)產(chǎn)品的保護(hù)。他介紹說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)在日本也很盛行，包括從海外網(wǎng)購(gòu)，但是所有網(wǎng)購(gòu)都要經(jīng)過(guò)海關(guān)檢查，超過(guò)規(guī)定價(jià)格的，補(bǔ)交稅款后方得放行；違反日本食品藥品標(biāo)準(zhǔn)的，直接沒(méi)收銷(xiāo)毀。對(duì)水客及游客隨身帶的商品同樣如此。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上，很多在日本銷(xiāo)售的商品都是“中國(guó)制造”，但是按照日本標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的。例如在百元（日元）店中，大量的鍋碗瓢盆、五金工具等日用雜品都物美價(jià)廉，相當(dāng)于人民幣5塊多錢(qián)就能購(gòu)買(mǎi)。這說(shuō)明只要中國(guó)制造業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制造，完全可以造出合格的產(chǎn)品。

　　筆者曾參觀過(guò)不少日本制造工廠(chǎng)，對(duì)日本工人認(rèn)真、細(xì)致的“匠人精神”深有感觸。日本的學(xué)前和學(xué)校教育體系，不會(huì)教給學(xué)生任何具體的職業(yè)技能，但卻會(huì)無(wú)孔不入地植入這種“匠人意識(shí)”，從小培養(yǎng)孩子對(duì)鉆研技術(shù)的興趣。

　　不過(guò)，姜德春認(rèn)為，中國(guó)不缺乏技術(shù)工人，也不是技不如人，而是缺乏使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者從中受益的機(jī)制，缺的是讓技術(shù)工人發(fā)揮聰明才智的機(jī)制、體制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、自由、公正競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制下，只要消費(fèi)者、政府及企業(yè)合力形成一種讓假冒偽劣無(wú)處藏身的氛圍，中國(guó)制造業(yè)的局面就會(huì)大為改觀。