創(chuàng)客是誰？他們已經(jīng)不簡單是那一群喜歡創(chuàng)新、享受創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)意無限的“弄潮兒”。中國的創(chuàng)客群體正在不斷擴容，他們內(nèi)心認同創(chuàng)業(yè)的價值，撒下創(chuàng)新的種子，有人順風(fēng)而行，勇往直前；也有人寂寞長跑，半途掉隊。唯有朝著夢想的內(nèi)心，始終堅定。我們正在尋找——成長中的中國創(chuàng)客們！

　　兩個月前，60歲的外企退休職工王亞飛成為一名e袋洗眾包取送員，她每天查看微信訂單，穿梭于小區(qū)樓宇間，負責(zé)整個社區(qū)的衣物取送洗工作。在她看來，與平時的運動相比，成為一名兼職e袋洗眾包取送員，似乎更有挑戰(zhàn)力，不僅增加了收入來源，也給她的退休生活帶來了更多活力。

　　王亞飛生活的變化只是傳統(tǒng)洗衣業(yè)互聯(lián)網(wǎng)革命的一個縮影，如今在快遞三輪小車橫行的街頭，多出了泰笛洗滌、e袋洗等在線洗衣企業(yè)的身影。在這場特殊的互聯(lián)網(wǎng)革命中，張榮耀作為曾經(jīng)“奧運獨家洗衣服務(wù)商”榮昌洗衣的掌門人，變得格外顯眼。

　　洗衣店觸網(wǎng)蛻變

　　榮昌洗衣如日中天之時，也是移動互聯(lián)悄然興起之日，張榮耀卻選擇了在線洗滌，帶著一幫85后的年輕人“赤膊上陣”，成為互聯(lián)網(wǎng)圈的“創(chuàng)客”。

　　榮昌洗衣自1990年成立至今，已經(jīng)25年了，從家庭作坊式的經(jīng)營發(fā)展成為專業(yè)從事清潔服務(wù)的連鎖企業(yè)，順利完成了聯(lián)營店、特許經(jīng)營、直營店三種企業(yè)模式的過渡。憑借過硬的服務(wù)，榮昌2008年成為北京奧運唯一指定洗衣服務(wù)商，成為業(yè)內(nèi)無可厚非的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　雖然獲得了巨大的成功，但張榮耀卻很清楚傳統(tǒng)洗衣連鎖加盟模式存在的弊端。多年前，榮昌的加盟費已經(jīng)達到上百萬元，但其中大部分是設(shè)備的錢。“洗衣連鎖行業(yè)的最大特征是設(shè)備驅(qū)動而非顧客驅(qū)動，一家洗衣店最重要的資產(chǎn)就是那臺價值不菲的洗衣設(shè)備?！睆垬s耀心里明白，這個行業(yè)的盈利一直是個大問題，因為如果做直營連鎖，必須承受“重資產(chǎn)+高成本+產(chǎn)能浪費”；而做加盟連鎖，總部又缺少對加盟商的控制手段，只能聽之任之。

　　2000年，張榮耀開始把目光轉(zhuǎn)向網(wǎng)上洗衣。榮昌與新浪網(wǎng)合作，是其第一次觸網(wǎng)。盡管配送和支付問題嚴重制約了業(yè)務(wù)的開展，但這次合作卻讓張榮耀明白了一個道理：行業(yè)只是載體，榮昌洗衣真正的價值并不是干洗機和洗衣技術(shù)，而是榮昌的用戶和數(shù)據(jù)。

　　2011年，微信的誕生讓張榮耀興奮不已，他明白轉(zhuǎn)型的時機到來了。榮昌多年來為轉(zhuǎn)型所做的準備，終于得以通過微信這一形式爆發(fā)。2013年底，榮昌正式推出O2O洗衣產(chǎn)品——“榮昌e袋洗”。向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，榮昌用了14年。

　　袋子里的“游戲”

　　e袋洗成立后，張榮耀再次展示了自己“寶刀未老”的魄力。他從百度挖來了年僅28歲的陸文勇?lián)喂綜EO，并把e袋洗具體的運作事務(wù)完全放手給他。張榮耀對陸文勇的唯一要求，就是用e袋洗把洗衣服這件事情徹底互聯(lián)網(wǎng)化。

　　很快，e袋洗像其他互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，建立了一套網(wǎng)絡(luò)交易平臺。需要洗衣時，顧客只需要在APP或微信上下單、預(yù)約時間地點，就會有專業(yè)的上門服務(wù)人員按時登門收取衣服。經(jīng)過榮昌e袋洗專業(yè)清洗工序后，72小時內(nèi)將熨燙平整的衣服送回，價格比實體洗衣店還要便宜。當(dāng)然，在張榮耀看來，只做到這些離一個真正的在線洗衣企業(yè)還差得很遠。

　　“傳統(tǒng)洗衣模式中，我們面對的僅僅是加盟商，但是移動互聯(lián)給了我們一個無限靠近用戶端的機會，一定要想辦法把用戶的滿意度放在第一位，移動互聯(lián)網(wǎng)必須是對服務(wù)業(yè)徹底的顛覆?！庇谑?，張榮耀推出了別具一格的“99元一袋洗”業(yè)務(wù)。顧客在網(wǎng)上下單后，會收到e袋洗快遞來的一個袋子，袋子里不管裝多少件衣服，一律99元，顧客甚至還能得到怎么能裝更多、怎么裝更劃算的指導(dǎo)。

　　99元業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，用戶群里立刻炸開了鍋，人們開始和手里的e袋“較勁”。根據(jù)市場反饋情況，e袋洗運營團隊定期從用戶中評出周袋王、月袋王、年袋王，在微信公眾平臺上公布成績。用戶也可以通過微信對服務(wù)進行點評，形成良好的互動模式。據(jù)了解，最新紀錄的袋王，其塞進洗衣袋的衣物在平時洗衣報價為1280元。

　　e袋洗將服務(wù)標準化，打破了按件收費的傳統(tǒng)；同時e袋洗不當(dāng)面檢查衣物，衣物交接僅需30至50秒，大大解決了顧客到干洗店洗衣停車難、交接時間長、店面營業(yè)時間不彈性等諸多通病，為用戶提供了最大程度的便捷與實惠。

　　“價格貴已不是用戶洗衣所要考慮的范圍，加上娛樂化的互動，把洗衣從一個麻煩的事情變成一個快樂的事情?！睆垬s耀說，“我們希望通過這樣的游戲，把更多衣服交給高質(zhì)量的洗衣店去洗，規(guī)模上來后，用戶黏度增加，盈利自然會好?！?/p>

　　受益于O2O模式，實體門店的布局也日益合理。目前e袋洗采取“一帶四+聯(lián)網(wǎng)卡”模式，即一家配備洗衣設(shè)備的門店會輻射到多家收衣點，只有一家店配備洗衣設(shè)備，完成洗滌，而剩下的4家收衣點可以覆蓋至少4個社區(qū)，負責(zé)收攬衣服?！斑@樣一來，原來的連鎖加盟模式也開始轉(zhuǎn)變?yōu)橐患壹用嗽O(shè)備店配置4間直營店的社區(qū)服務(wù)模式，直營店成本極大降低，而5個店只需要一個店長，完全解決了過去重資產(chǎn)、人才缺乏的弊端，公司效益也得到極大的提高?！睆垬s耀說。

　　目前，完成了兩輪融資的e袋洗已經(jīng)覆蓋到北京、上海、深圳、天津、西安、南京、武漢等多座城市，擁有微信和APP用戶上百萬，日訂單數(shù)超過10萬單。

　　社會價值的創(chuàng)造

　　“一切的創(chuàng)新最終都是要為社會創(chuàng)造價值，而不是簡單地賺錢。”相比擁抱互聯(lián)網(wǎng)，張榮耀還有著更高的理想。

　　隨著電商時代到來，物流企業(yè)逐漸成為人們生活中不可或缺的組成部分。但由于物流企業(yè)的基層送貨員多為年輕男性外來務(wù)工人員，導(dǎo)致每年春節(jié)期間快遞業(yè)都要遭遇用工荒，做洗衣的張榮耀卻要嘗試通過e袋洗來解決這個問題。

　　經(jīng)常使用e袋洗服務(wù)的用戶會發(fā)現(xiàn)，取送員隊伍中很多都是40歲以上的中年婦女，甚至還有不少是50、60歲的退休女性，這樣的員工構(gòu)成在任何一個物流隊伍中都是鮮見的，這得益于e袋洗推行的眾包業(yè)務(wù)。

　　“目前我們正在全面推進e袋洗及居家服務(wù)的其他產(chǎn)品中上門服務(wù)的眾包業(yè)務(wù)，就是把e袋洗、未來居家服務(wù)的其他產(chǎn)品中上門服務(wù)的部分分配給很多社區(qū)中的居民?！标懳挠陆榻B說，“眾包模式的建設(shè)，將開啟新的行業(yè)標準和新的用戶體驗，我們希望借此把服務(wù)細節(jié)做得更好?！?/p>

　　在此模式下，任何個人都可以加入成為取送員，要求僅僅是有智能手機，會用支付寶，交一部分保證金，以及參加操作統(tǒng)一培訓(xùn)，這個項目叫做“自由人計劃”，這也是最能體現(xiàn)e袋洗互聯(lián)網(wǎng)精神的表征——只問價值，不問出處。目前，e袋洗已經(jīng)擁有兼職員工5000人。

　　“這種模式不僅解決了招工問題，還給離退休人員帶來了工作機會，一則可以借此鍛煉身體，二來讓他們可以多交朋友，不會脫離社會。我們很多員工都是退休中年婦女，跳跳廣場舞就把一個小區(qū)的業(yè)務(wù)拿下了?！睆垬s耀對此也非常得意。

　　王亞飛就是一個典型的例子，在家閑不住就到e袋洗干起了兼職，退休生活也發(fā)生了積極的改變：生活圈子豐富了，接觸的新鮮事物多了，從之前連智能手機都不會用到現(xiàn)在熟練地接單。她收獲的不僅是新技能，還有一個更加年輕的心態(tài)。