本報(bào)訊（記者 田思雨）前幾天，市民王女士在網(wǎng)上看中了一條褲子，當(dāng)下就付款買了下來，第二天再看時(shí)卻又不太喜歡了，就在王女士準(zhǔn)備辦理退款時(shí)，接到了一個(gè)自稱是賣家的電話，之后“賣家”就發(fā)來一條短信，短信里有一個(gè)鏈接地址。王女士打開鏈接之后填寫了卡號(hào)和密碼，就這樣4500元一瞬間就被刷走了。王女士先后給淘寶客服和商家聯(lián)系，可是都一直沒有結(jié)果，報(bào)警之后被告知被騙金額不到5000元，不能立案。工商12315工作人員稱，不要輕信任何陌生電話和短信，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》于今年3月15日正式施行，可依據(jù)新規(guī)來維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　點(diǎn)開“賣家”短信鏈接 4500元不翼而飛

　　市民王女士逛淘寶時(shí)，看到一條緊身的白色褲子很漂亮，當(dāng)下決定買下這條褲子?！艾F(xiàn)在天氣越來越暖和了，我也想買條薄點(diǎn)兒的褲子，正好這個(gè)很合適，沒多想就買了?！蓖跖扛嬖V記者。隨后，王女士就下了單，滿心歡喜地等著收快遞。

　　可是，到了第二天，王女士看到商品還沒有物流信息，再次打開網(wǎng)頁以后，又覺得這條褲子很一般，自己也并不是很喜歡，于是就想著直接退掉好了。于是，王女士聯(lián)系了店鋪客服打算辦理退款，當(dāng)她正在辦理退款的時(shí)候，突然接到了一個(gè)陌生電話，打電話的是一個(gè)操著南方口音的男子，他聲稱自己是商家?！八牢业挠唵翁?hào)、姓名、住址和電話等所有信息，這就使我打消了懷疑他的念頭。他告訴我，網(wǎng)絡(luò)異常，一會(huì)兒短信發(fā)給我一個(gè)鏈接，打開鏈接直接辦理退款就行。”王女士說。

　　之后，電話中的男子通過短信給王女士發(fā)了一個(gè)鏈接，王女士填寫完信息就等著退款了?！爱?dāng)時(shí)我也有點(diǎn)兒懷疑，貌似退款是不用輸密碼的吧，但是當(dāng)時(shí)也沒有多想，就直接打開鏈接填了?！蓖跖空f。銀行的信息很快就來了，信息顯示王女士的4500元已被消費(fèi)?！拔以趺凑f也是淘寶大神了，沒想到這次被騙了，太讓人氣憤了。”王女士趕緊查詢了自己的銀行卡消費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)自己的4500元被劃到了一個(gè)叫做“完美世界”的虛擬游戲里，而這種虛擬游戲的充值金額是完全可以直接提現(xiàn)的。

　　“第二天，我又接到了一個(gè)陌生電話，電話里的人稱自己是商家的經(jīng)理，告訴我不要著急，這事他已經(jīng)知道了，并且事情正在調(diào)查當(dāng)中。”王女士說，另外，“經(jīng)理”還聲稱，只要王女士給他一張4000元的銀行卡，他就能把王女士被騙的錢要回來。已經(jīng)被騙過一次的王女士，這次沒有輕信這個(gè)陌生電話。然而，令王女士搞不懂的是，兩個(gè)騙子都清楚地知道王女士的基本信息。“我的信息他們?cè)趺磿?huì)知道得這么清楚呢？到底是誰泄露給了他們？我的4500元就這么不明不白地丟了?！蓖跖扛嬖V記者。

　　淘寶客服稱收到不少相關(guān)被騙投訴

　　隨后，記者在網(wǎng)上找到了王女士買褲子的這家店鋪，店鋪老板告訴記者，他們沒有向其他任何人泄露過王女士的個(gè)人信息。王女士個(gè)人信息的泄露很有可能是淘寶網(wǎng)站被黑客給攻擊了，這樣黑客就知道了網(wǎng)購者的全部信息。網(wǎng)購過程中會(huì)有很多這樣的事情發(fā)生，騙子們也是使用各種辦法欺騙網(wǎng)購消費(fèi)者。遇到這種事情，消費(fèi)者只能是自認(rèn)倒霉，因?yàn)槭窍M(fèi)者自己的失誤才點(diǎn)開了騙子的釣魚網(wǎng)站，以后多加注意就行，還有就是可以跟淘寶客服進(jìn)行溝通投訴。之后，記者又聯(lián)系了一名淘寶客服，客服的解釋是，最近收到了不少相關(guān)的被騙投訴，他們會(huì)根據(jù)淘寶買家投訴的情況進(jìn)行具體的調(diào)查，如果有什么新的進(jìn)展會(huì)盡快跟投訴者聯(lián)系。他們也在淘寶和天貓的首頁進(jìn)行了防騙提醒，希望能夠引起廣大網(wǎng)購者的注意，提高自己的防騙意識(shí)。

　　王女士在被騙的第一時(shí)間就撥打了110報(bào)警電話，110工作人員告訴王女士，這種事情他們遇到過很多，建議尋求刑警隊(duì)的幫助。王女士又找到了刑警隊(duì)，結(jié)果被告知，被騙金額不足5000元，不予立案。

　　提醒：不能輕信任何陌生電話和短信

　　市工商局12315工作人員馬女士說，根據(jù)2015年3月15日施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；經(jīng)營(yíng)者不得泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；第十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者違反本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未做規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。而王女士的個(gè)人信息很明顯是被泄露了，但是，并沒有足夠的證據(jù)證明王女士的信息到底是被誰給泄露的，雖然有部分聊天記錄和交易信息，但是重要信息根本無法得到核實(shí)。淘寶有責(zé)任調(diào)查到底是誰泄露了王女士的交易信息，并給王女士一個(gè)說法。

　　同時(shí)，馬女士特別提醒廣大網(wǎng)購者，在網(wǎng)上購物時(shí)一定要謹(jǐn)慎小心，付款時(shí)一定要選擇大型、正規(guī)的支付平臺(tái)，付款時(shí)一定要看清楚是否是正規(guī)官方網(wǎng)站。個(gè)人信息尤其是身份證號(hào)，千萬不能輕易泄露給陌生人，更不能輕信任何陌生電話和陌生短信，如果收到可疑的電話或者短信，一定要親自跟賣家進(jìn)行核實(shí)，得到證實(shí)以后才能進(jìn)行下一步的工作。交易進(jìn)行時(shí)，消費(fèi)者最好保留好聊天記錄等有效證據(jù)，以便之后核實(shí)信息的需要。如果發(fā)現(xiàn)自己被騙，一定要在第一時(shí)間向公安部門報(bào)警，及時(shí)通過各種手段維護(hù)自身合法權(quán)益。