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江蘇銀行全面興起智能廳堂建設(shè)

  • 發(fā)布時間：2015-03-26 10:32:36  來源：金陵晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　互聯(lián)網(wǎng)時代的實體網(wǎng)點廳堂該是什么樣子的？借助于互聯(lián)網(wǎng)，江蘇銀行全面興起了智能廳堂建設(shè)。

　　在總行營業(yè)部試運行的一臺遠(yuǎn)程柜員機(jī)（VTM）投產(chǎn)5個月面簽業(yè)務(wù)量達(dá)到5000多筆。VTM不是將遠(yuǎn)程渠道與柜面服務(wù)進(jìn)行簡單的優(yōu)勢互補，而是將銀行傳統(tǒng)單一設(shè)備單一柜面的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變成以調(diào)動全行資源實時支撐的集約式在線服務(wù)模式。

　　預(yù)約預(yù)處理系統(tǒng)則是智能廳堂項目中另一大亮點。無論在哪里，只要登錄江蘇銀行官網(wǎng)或微信銀行、手機(jī)銀行，點擊預(yù)約服務(wù)功能，就可以選擇網(wǎng)點預(yù)約。而智能叫號系統(tǒng)的改造，是在現(xiàn)有硬件基礎(chǔ)上，通過增加軟件來實現(xiàn)。

　　自助回單系統(tǒng)通過自助打印，首先減少客戶等待時間，其次降低業(yè)務(wù)風(fēng)險，同時實現(xiàn)了環(huán)保節(jié)能。

　　業(yè)務(wù)流程的改造和創(chuàng)新，始終基于一個出發(fā)點：實現(xiàn)以客戶體驗為主導(dǎo)的智能化轉(zhuǎn)型。江蘇銀行智能廳堂的全面鋪開，客戶體驗效應(yīng)、社會品牌效應(yīng)已初見成效，顯性及隱性價值也得以體現(xiàn)。

　　據(jù)悉，該行還在研發(fā)“刷臉”技術(shù)，使用“公安部全國公民身份證號碼查詢服務(wù)中心”提供的全國公民身份信息認(rèn)證服務(wù)，有效控制面簽業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險，不斷開展引導(dǎo)客戶行為習(xí)慣的互動式金融體驗，為后續(xù)銀行業(yè)服務(wù)模式的創(chuàng)新提供更廣闊前景。江寅軒

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