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未經(jīng)用戶同意 通信商擅開增值業(yè)務(wù)

  • 發(fā)布時間：2015-03-25 14:12:00  來源：齊魯晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近日，聊城一通訊公司在未經(jīng)消費者劉先生同意的情況下，為其開通了收費業(yè)務(wù)，并連續(xù)收費數(shù)月。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，該通信服務(wù)商最終返還劉先生500元現(xiàn)金。

　　3月13日，家住聊城市區(qū)的劉先生在家中上網(wǎng)時，查閱了自己的話費消費情況，競?cè)辉谙M單上顯示“法律顧問咨詢費用”10元，劉先生再查閱前幾個月的話單，均有10元的法律顧問咨詢費。于是找到某通信運營商的客服部。客服工作人員查看后說是劉先生自己定制的增值業(yè)務(wù)，而劉先生卻堅持從來沒有訂制過這項業(yè)務(wù)。3月15日，劉先生將此事投訴到聊城市消費者協(xié)會。

　　經(jīng)過調(diào)查得知，該通信運營商以短信形式給劉先生的手機發(fā)過短信提示，劉先生沒有看過，而通信運營認為劉先生默認了。所以在劉先生的話費賬單上每個月都顯示10元的法律顧問費。這項業(yè)務(wù)并非劉先生自己訂制，而是通信運營商在其不知情的情況下開通的。經(jīng)市消協(xié)協(xié)調(diào)，該通信服務(wù)商返還劉先生500元現(xiàn)金。

　　據(jù)介紹，通信行業(yè)有時會向用戶推薦新業(yè)務(wù)，免費試用期滿，運營商給用戶發(fā)出提示短信，詢問業(yè)務(wù)是否取消。另外，也有運營商未經(jīng)用戶本人同意，便為用戶開通新業(yè)務(wù)以吸取資費。市消費者協(xié)會工作人員提醒，遇到類似情況，市民應(yīng)積極維權(quán)，同時保留好證據(jù)。(記者 謝曉麗 通訊員 張連福)

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