見習記者 毛曄

　　杭州攻殼科技有限公司絕對是初創(chuàng)型企業(yè)中的實力派。公司CEO顧大宇曾是“來往”創(chuàng)始負責人，2013年自立門戶轉攻穿戴式智能設備領域。公司研發(fā)的bong智能手環(huán)在業(yè)界拿下諸多第一，比如創(chuàng)造了世界上第一套全自動識別算法、第一個智能手環(huán)主動激勵機制、第一個IP67防水的智能手環(huán)、第一個待機長達1年的智能手環(huán)等。

　　但風光背后亦有“風雨”。去年2月，第一代bong智能手環(huán)面世，定價699元。去年7月，第二代bong智能手環(huán)出爐的前兩天，小米智能手環(huán)推出，定價79元。在這種“價格戰(zhàn)”下，bong智能手環(huán)不得不緊急拉低姿態(tài)，將價格定為99元。事實上，競爭者不止一個，三星、華為等企業(yè)對該領域均“虎視眈眈”。

　　面對不斷闖入的“攪局者”，攻殼科技如何應對困局？

　　昨日，企明星進入3月份月評選階段，三位專家來到位于文一西路的海創(chuàng)園，考查“月明星”候選項目攻殼科技的競爭心理素質以及對未來市場的駕馭能力。

　　如何降低使用者的流失率？

　　“去年下半年，身邊很多朋友都戴著智能手環(huán)，但今年春節(jié)過后，仍然戴著的人就寥寥無幾了。你們怎么控制產(chǎn)品使用者的流失率？”專家拋出第一個問號。

　　攻殼科技內容運營負責人胡卉說，bong智能手環(huán)（電池式）待機時間長達1年，并且具有出色防水功能，在游泳時亦可佩帶，這些個性設計正是為了降低使用者的流失率。此外，公司還使出“三招”強化客戶黏性：一是與國際健康類寵物養(yǎng)成軟件公司wokamon合作，讓使用者通過不斷積累運動數(shù)據(jù)“喂養(yǎng)”自己的寵物；二是開設bong商城，運動數(shù)據(jù)可折算為貨幣，實現(xiàn)網(wǎng)上購物；三是增設“類搖一搖”功能，幫助使用者在線下找到同類人。

　　對于客戶黏性的持續(xù)植入，三位專家大為認同。杭州泰恒投資管理公司副總經(jīng)理梁小龍表示，在市場競爭激烈、產(chǎn)品利潤見底的大環(huán)境下，攻殼科技還能鍥而不舍地鉆研創(chuàng)新，勇氣可嘉。

　　互聯(lián)網(wǎng)售后會否抑制競爭力？

　　科技型產(chǎn)品的售后問題一直備受用戶關注，專家的第二個問題自然落在了“售后”上：“你們的售后服務采用互聯(lián)網(wǎng)思維，客戶只能通過網(wǎng)絡與你們間接溝通，這種方式會否抑制你們的競爭力？”

　　據(jù)了解，使用者獲取售后服務的入口有兩種，官網(wǎng)和微信公眾號。在線填寫提交售后資料后，公司48小時內回復短信，告知用戶下一步操作——要么調整使用方式，要么將產(chǎn)品寄回廠家。

　　“有開通售后服務熱線嗎？”“沒有。”胡卉解釋說，公司目前有售后人員十余個，基于公司發(fā)展現(xiàn)狀，售后上不會增設過多人力。

　　對此，專家們持有異議。杭州高科技擔保有限公司總經(jīng)理助理馬芬芬表示，bong智能手環(huán)在江浙滬一帶的知名度還是非常高的，但也有一些人在吐槽，吐槽點主要集中在售后服務。要想取得市場優(yōu)勢，光靠拓展產(chǎn)品功能還不夠，提升售后服務亦是重要一環(huán)。浙大正合股權投資管理有限公司執(zhí)行總裁許波琴說，高科技產(chǎn)品并不適用互聯(lián)網(wǎng)思維的售后方式，使用者大多平時工作繁忙，在處理產(chǎn)品售后問題時往往喜歡直接對話這種“懶”方式。

　　靠什么駕馭智能手環(huán)的未來？

　　“智能手環(huán)能為使用者提供健康追蹤數(shù)據(jù)，但長此以往，這種功能就略顯單薄了，很可能會削弱使用者對產(chǎn)品的依賴度。對智能手環(huán)的未來，有沒有考慮過？”專家問。

　　胡卉說，記錄健康數(shù)據(jù)是智能手環(huán)的基礎功能，但這個數(shù)據(jù)不只提供給用戶，還可提供給企業(yè)，比如幫助健身房等企業(yè)定制數(shù)據(jù)。未來，智能手環(huán)將開啟“萬物互聯(lián)”時代，與各種硬件結合起來。在去年底的mecare新產(chǎn)品“here健康感知儀”的發(fā)展會上，bong首發(fā)支持“here無感互聯(lián)”，任何一個佩戴bong智能手環(huán)的用戶，走到“here”旁邊，觸摸手環(huán)上的“Yes!鍵”，“here”上就會顯示這名用戶的數(shù)據(jù)。

　　梁小龍表示，bong智能手環(huán)不斷開拓新應用空間，并積極開啟“萬物互聯(lián)”時代，值得稱道，但希望這樣的等待不要太久，因為用戶的好奇心會隨時溜走。許波琴表示，與智能硬件公司實現(xiàn)合作，是一條不錯的路子，可增強產(chǎn)品自身實力，建立起與其他同行正面較量的生態(tài)圈。