日前，太平洋保險(xiǎn)在蘋果應(yīng)用商店和安卓10大應(yīng)用市場正式發(fā)布上架“中國太保”APP，獲得了良好的市場反饋。截至3月12日，“中國太保”APP注冊人數(shù)已達(dá)7萬多人。據(jù)悉，“中國太?！盇PP可為廣大客戶提供投保、自助理賠、救援服務(wù)、查詢等全方位、全自主、端到端直接互動以及自助服務(wù)工具與能力，規(guī)劃涵蓋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)和第三方服務(wù)功能。鄭州晚報(bào)記者 倪子 張俊 通訊員 王矗

　　著力打造終端客戶移動應(yīng)用

　　“中國太保”APP是太平洋保險(xiǎn)自主構(gòu)建的面向終端客戶的移動應(yīng)用入口，以智能手機(jī)為基本載體，為廣大客戶提供投保、自助理賠、救援服務(wù)、查詢等全方位、全自主、端到端直接互動與自助服務(wù)工具與能力，規(guī)劃涵蓋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等保險(xiǎn)基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)和第三方服務(wù)功能。

　　目前實(shí)現(xiàn)了七大特色功能：“車險(xiǎn)一鍵續(xù)?！焙喕朔彪s的續(xù)保操作流程，采用數(shù)字簽名認(rèn)證和移動支付技術(shù)，客戶可在5分鐘之內(nèi)完成從續(xù)保方案選擇到保費(fèi)支付全流程服務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)生小額單方車物損事故時，客戶無需等待，“車險(xiǎn)自助查勘”可通過上傳照片和視頻等方式在短時間內(nèi)自助完成查勘?！暗缆肪仍?wù)”為客戶愛車提供緊急救援，救援電話在5分鐘內(nèi)響應(yīng)。與此同時，報(bào)案、保單查詢、理賠查詢和違章查詢齊上陣，為用戶貼心服務(wù)。每項(xiàng)功能發(fā)揮協(xié)同功能，初步探索太平洋保險(xiǎn)個人客戶移動應(yīng)用的小型生態(tài)圈。

　　“微服務(wù)”讓消費(fèi)者倍加好感

　　3月15日，在“國際消費(fèi)者權(quán)益日”到來之際，太平洋保險(xiǎn)借助“中國太?！币苿佣说刃旅襟w平臺和服務(wù)門店等線下平臺，因地制宜開展“總經(jīng)理接待日”、“星級門店客戶體驗(yàn)”等活動，使太平洋保險(xiǎn)“在你身邊”的品牌形象進(jìn)一步深入人心。

　　當(dāng)天，太平洋保險(xiǎn)的員工和營銷員紛紛走上街頭，走進(jìn)廣場、社區(qū)、商場等人流密集區(qū)域，設(shè)立保險(xiǎn)知識咨詢點(diǎn)、擺放宣傳易拉寶以及保險(xiǎn)宣傳手冊，普及保險(xiǎn)知識；一些機(jī)構(gòu)的工作人員走入社區(qū)，為小區(qū)居民講解保險(xiǎn)知識，解答居民疑問。

　　太平洋壽險(xiǎn)邀請客戶關(guān)注綁定“中國太保”微信服務(wù)號并加入“穩(wěn)健一生”俱樂部活動，指導(dǎo)客戶在微信平臺享受增值服務(wù)，同時參與“粉紅絲帶”、壽險(xiǎn)計(jì)算器、神太投保等活動，向客戶展示了公司高科技的移動智能服務(wù)。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)則積極向廣大消費(fèi)者推廣“中國太保”APP，車險(xiǎn)一鍵續(xù)保、車險(xiǎn)自助查勘、道路救援服務(wù)、報(bào)案、保單查詢、理賠查詢和違章查詢七大特色功能讓眾多客戶眼前一亮。

　　星級服務(wù)門店穿行體驗(yàn)獲好評

　　太平洋保險(xiǎn)持續(xù)開展的“總經(jīng)理接待日”活動，各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以“首席客戶經(jīng)理”的身份，與客戶“零距離”交流。悉心解答客戶咨詢，耐心處理客戶投訴，同時收集客戶對公司產(chǎn)品、服務(wù)等方面的建議與意見，贏得了客戶的贊許和認(rèn)同。

　　3月15日當(dāng)天，太平洋保險(xiǎn)開展了形式多樣的“五星級服務(wù)門店現(xiàn)場體驗(yàn)”活動，積極邀請當(dāng)?shù)刂髁髅襟w以及客戶體驗(yàn)星級服務(wù)，獲得一致好評。一位來自教育系統(tǒng)的梅女士在參觀了五星級示范服務(wù)門店后連連贊嘆：“沒想到保險(xiǎn)公司的服務(wù)門店也這么先進(jìn)，我可以通過電腦自助查詢到我的保單以及享受的各項(xiàng)服務(wù)，確實(shí)很不錯！”

　　伴隨“中國太保”APP的推出，太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)將協(xié)同旗下各專業(yè)子公司，通過資源共享和合力推動，共同打造千萬能級、面向終端客戶的移動應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)。后續(xù)將進(jìn)一步加載“健康服務(wù)”等專業(yè)系列模塊，努力形成“中國太?！盇PP的生態(tài)集群效應(yīng)和粉絲規(guī)模效應(yīng)，為終端客戶提供“在你身邊”的專業(yè)服務(wù)。