隨著自駕游、自助游升溫，越來越多的市民喜歡網(wǎng)上預(yù)訂酒店、門票和旅游產(chǎn)品。然而，消費(fèi)者在享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的種種便利的同時(shí)，在線旅游網(wǎng)站與消費(fèi)者之間的糾紛也愈發(fā)凸顯。網(wǎng)購機(jī)票酒店陷阱多、低價(jià)線路“貓膩”多、旅游產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題頻現(xiàn)。面對網(wǎng)上種種的“低價(jià)陷阱”，馬大哈們，可得長點(diǎn)心了。

　　網(wǎng)購旅游產(chǎn)品噱頭多消費(fèi)者需擦亮眼睛

　　在網(wǎng)上輸入旅游、秒殺等字樣進(jìn)行搜索，記者得到數(shù)十萬條選項(xiàng)，其中多數(shù)都打著“特價(jià)促銷”、“秒殺瘋搶”等口號。比起秒殺，特價(jià)旅游產(chǎn)品往往更受到消費(fèi)者青睞，但這些產(chǎn)品宣傳周期普遍較長，往往需要先預(yù)付定金再支付尾款，而在這兩個(gè)階段中，不少消費(fèi)者由于沒有仔細(xì)核對產(chǎn)品頁面，產(chǎn)生了一些不必要的花銷。

　　“三亞5天4夜游，666元?！比ツ?月，某旅游網(wǎng)站上的低價(jià)旅游產(chǎn)品吸引市民王先生關(guān)注。他咨詢網(wǎng)站客服了解到，666元包括在海南5天4夜的游覽費(fèi)用，但不包含往返三亞的費(fèi)用。王先生算了一筆賬：該旅游產(chǎn)品有效期是去年全年，只要在淡季購買機(jī)票赴三亞，其他就不用花錢了，淡季蘭州往返三亞的機(jī)票在1500元左右，再加上666元的費(fèi)用，也就2100元左右，旅行社的報(bào)價(jià)至少在3000元以上。于是，王先生在網(wǎng)上購買了兩份旅游產(chǎn)品，并按規(guī)定進(jìn)行了出行預(yù)約?！叭ツ?月，我和朋友到三亞找到網(wǎng)站指定接待的旅行社。由于是在網(wǎng)上購買的，旅行社不與我們簽合同，只給了一張行程安排表，并稱只負(fù)責(zé)景區(qū)門票及交通費(fèi)用，不包括食宿。”王先生說，隨后的旅程更糟糕，導(dǎo)游責(zé)任心不強(qiáng)、景點(diǎn)游覽時(shí)間緊、頻繁進(jìn)購物店……回家后，王先生發(fā)現(xiàn)這趟海南之行，除去機(jī)票錢，每人花費(fèi)近3000元?！板X沒少花還遭罪?！蓖跸壬f，雖然遭遇網(wǎng)購陷阱，但由于沒有發(fā)票和合同，只能自認(rèn)倒霉。

　　“除了數(shù)量極少的秒殺產(chǎn)品之外，其實(shí)沒有多少限時(shí)特價(jià)路線”，資深旅游達(dá)人小越告訴記者。作為常年出游的驢友，她經(jīng)常刷旅游網(wǎng)站折扣，因此對于這些旅游產(chǎn)品價(jià)格稔熟于心。“比如這個(gè)熱賣的限時(shí)特價(jià)產(chǎn)品，日本6天5夜自由行5999元，顯示的原價(jià)高達(dá)12999元，其實(shí)一直以來這個(gè)產(chǎn)品在這家網(wǎng)站上經(jīng)常打折，價(jià)格一直都是5999元”，小越打開電腦頁面給記者演示，“很多游客看到特價(jià)一時(shí)沖動購買，后來特價(jià)結(jié)束后上網(wǎng)一查，還是這個(gè)價(jià)”。此外，據(jù)小越的經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，有一部分網(wǎng)站存在虛假信息的現(xiàn)象，一些不具資質(zhì)的“黑旅行社”“黑導(dǎo)游”可能在網(wǎng)上“渾水摸魚”。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在途牛網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線旅游平臺上，因?yàn)檎等曷糜蔚荆等齺?、巴厘島等熱門地的機(jī)票、團(tuán)隊(duì)游、自由行產(chǎn)品都十分便宜，這其中不乏一些起價(jià)甚低的“團(tuán)購游”。在去哪兒網(wǎng)中的度假旅游頻道上，標(biāo)稱為“三亞出發(fā)5日游、2晚海景房、全程0自費(fèi)”的起價(jià)僅為833元/人，是其所謂市場價(jià)的2.3折。記者還發(fā)現(xiàn)，一些團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品以“送保險(xiǎn)”為賣點(diǎn)吸引游客，在“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”一欄中聲稱已購買了“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”。但據(jù)記者詢問相關(guān)業(yè)內(nèi)專家則表示，“旅行社責(zé)任險(xiǎn)”只是旅行社給自己買的一種保險(xiǎn)，并非為游客所購買。游客仍需要根據(jù)自身狀況、不同目的地、旅游活動風(fēng)險(xiǎn)情況選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品。此外，記者還發(fā)現(xiàn)，不少旅游產(chǎn)品打著“自由行”的招牌，賣的其實(shí)是特價(jià)機(jī)票。

　　行程取消消費(fèi)者幾千元打了水漂

　　除了旅游產(chǎn)品外，機(jī)票、酒店訂購是在線旅游商的另一大主營業(yè)務(wù)，業(yè)內(nèi)人士分析稱，目前在線機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)趨于成熟，在整體機(jī)票預(yù)訂中滲透率較高，這也使得越來越多超低價(jià)機(jī)票出現(xiàn)在在線旅游平臺上。

　　記者在某旅游網(wǎng)站搜索到一款名為“曼谷5天5晚泰式五星境外游”的旅游產(chǎn)品。這款號稱包含三餐、而且是雙人特惠的產(chǎn)品只要799元。在產(chǎn)品說明里，大半的篇幅都在宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，甚至還對比分析此產(chǎn)品與市面上產(chǎn)品的優(yōu)劣。但在仔細(xì)閱讀產(chǎn)品說明后，記者發(fā)現(xiàn)，這款產(chǎn)品不包含往返機(jī)票。事實(shí)上，網(wǎng)上這些低價(jià)的產(chǎn)品都是相似的情形，重要的信息均以小字體進(jìn)行標(biāo)注。

　　住在蘭州西站的市民齊先生就遇到過這樣一件坑人的事情。去年夏天，他們?nèi)掖蛩闳V州玩，就通過一家大型旅游網(wǎng)站訂了機(jī)票酒店。誰知廣州爆發(fā)了登革格熱疫情。齊先生說，因?yàn)榧依镉欣先撕秃⒆?，他不想冒風(fēng)險(xiǎn)前往，就打算取消行程并退票，但是與網(wǎng)站打電話溝通了好多次，對方不愿意退，他只好自認(rèn)倒霉，幾千元錢白白打了水漂。針對齊先生的遭遇，一家大型旅游網(wǎng)站的公關(guān)人員這樣跟記者解釋，在暑期這樣的旅游旺季，機(jī)票和酒店都是提前預(yù)訂的，事實(shí)上旅游網(wǎng)站已經(jīng)把這筆錢付給了航空公司和酒店，所以不易辦理退票和退訂費(fèi)。但是齊先生卻表示，作為消費(fèi)者，他更關(guān)心的是，明明自己沒有消費(fèi)，為什么退不了錢。

　　和齊先生一樣，今年春節(jié)期間，市民周女士在某網(wǎng)站上預(yù)訂了兩晚西安某四星酒店的住宿，并收到預(yù)訂成功的短信。當(dāng)家人趕到酒店時(shí)，酒店卻稱沒有房間了。無奈之下，周女士只好以更高的價(jià)格入住另外一家酒店。由于該網(wǎng)站的失誤，導(dǎo)致了周女士花費(fèi)了更多的時(shí)間和金錢，而周女士向網(wǎng)站投訴時(shí)，網(wǎng)站則表示由于網(wǎng)站與酒店信息交接出現(xiàn)問題，將按照網(wǎng)站“賠付差價(jià)不高于首晚房費(fèi)”的規(guī)則，賠償周女士三分之一的付款，周女士表示賠償金額根本不夠房間差價(jià)，損失太大了。

　　記者了解到，有許多消費(fèi)者通過在線平臺購買旅游、出行產(chǎn)品后，一旦權(quán)益受到侵害，便落到“投訴無門”“吃啞巴虧”的境地?！奥糜坞娚痰膩y象確實(shí)該管一管了?！备拭C省旅游局工作人員在接受記者采訪時(shí)表示，旅游電商涉及了旅游部門、物價(jià)、工商等多個(gè)部門聯(lián)合監(jiān)管，因此需要通過聯(lián)合執(zhí)法等方式共同管理。所以，今年國家旅游局將聯(lián)合工信部等進(jìn)行清網(wǎng)大行動，規(guī)范旅游網(wǎng)站，我省也應(yīng)該將會有相應(yīng)的部署。

　　相關(guān)法規(guī)已出臺消費(fèi)者可通過平臺維權(quán)

　　根據(jù)國家旅游局的監(jiān)測分析，在線旅游投訴反映的問題主要有三個(gè)方面：第一是住宿和景點(diǎn)門票預(yù)訂方面，比如預(yù)訂后未及時(shí)通知確認(rèn)或被擅自取消、產(chǎn)品報(bào)價(jià)不實(shí)、服務(wù)和產(chǎn)品與描述不符等。第二是機(jī)票預(yù)訂方面，因取消預(yù)訂引發(fā)的退改簽阻礙。第三是度假產(chǎn)品方面，比如降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游行程安排不合理、投訴處理不及時(shí)等。

　　據(jù)悉，2014年7月，《旅行社產(chǎn)品第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營和服務(wù)要求》、《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求》等5項(xiàng)旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開始實(shí)施，對在線旅游經(jīng)營服務(wù)首次做出規(guī)范。根據(jù)新規(guī)，“第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺應(yīng)取得工商營業(yè)執(zhí)照、電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，完成經(jīng)營性網(wǎng)站備案，并在網(wǎng)站主頁面顯著位置公示相關(guān)信息”，“可設(shè)立信用評價(jià)制度以對旅行社進(jìn)行信用評價(jià)和管理，信用等級評價(jià)制度應(yīng)提前公示，并為旅游者提供信用等級查詢服務(wù)”。新規(guī)也對在線旅游企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)服務(wù)有相應(yīng)要求。其中規(guī)定，平臺交易雙方數(shù)據(jù)的保存時(shí)間自其最后一次登錄之日起不少于3年，可查詢的交易數(shù)據(jù)保存時(shí)間自交易發(fā)生之日起不少于3年。某種程度上說，這為游客消費(fèi)過后產(chǎn)生糾紛的維權(quán)行為提供了依據(jù)。

　　旅游業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時(shí)，要小心低價(jià)陷阱，要選擇網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督完善、能保證商家資質(zhì)與產(chǎn)品質(zhì)量、擁有完善的售后服務(wù)的大型網(wǎng)絡(luò)平臺，消費(fèi)者在網(wǎng)購旅游產(chǎn)品時(shí)，須查驗(yàn)其官方主頁上是否標(biāo)明業(yè)務(wù)經(jīng)營許可信息，并且應(yīng)與正規(guī)旅行社簽訂旅游合同。