退貨變“踢足球” 大爺有點兒蒙

　　“399元買智能手機，原以為是撿了大便宜，結果就買了這么個不靠譜的東西，說好的話費也沒影兒?！?/p>

　　長春晚報記者 孫霄

　　“399元買個智能手機，原以為是撿了大便宜，結果就買了這么個不靠譜的東西，說好的話費也沒影兒?！苯眨緢蠛褪邢麉f(xié)聯(lián)動的“3·15”維權熱線接到了讀者投訴，市民楊大爺通過電視購物買了部智能手機，在收到貨后，他發(fā)現(xiàn)該手機在功能上存在著很多問題，商家承諾過贈送的省錢服務和2000多元話費也遲遲沒有兌現(xiàn)，而當楊大爺想要退貨時，又被江蘇的銷售經(jīng)理和廣東的廠商客服像“踢足球”一樣推來推去，面對千里之外素未謀面的商家，楊大爺真是蒙了。

　　如今，幾乎家家都有一臺有線電視，而電視購物也走進了我們的生活，特別是白天閑居在家，又不會網(wǎng)購的老年人更是成了電視購物的主力。但是，很多電購商品的生產(chǎn)商、經(jīng)銷商都在外省，一旦發(fā)生詐騙或糾紛，就容易造成楊大爺這樣的維權難題。

　　399元買“iPhone”

　　贈話費還送名表

　　71歲的楊大爺已經(jīng)退休多年，閑呆在家里時，他常?？措娨暣虬l(fā)時間。而電視中說得天花亂墜、神乎其神的購物廣告，漸漸吸引了他的注意。

　　2月24日，楊大爺在上海臺“家園購物”節(jié)目中，看到了一款智能手機的廣告。廣告中介紹說，這款手機外形與iPhone相似，既時髦又“土豪范兒”，采用智能觸屏系統(tǒng)，16G內存，支持多媒體、上網(wǎng)、手機QQ和微信，對老年人來說功能已經(jīng)足夠。原價2799元，而通過該電視節(jié)目購買的話，僅售299元，還贈送2500元話費、每分鐘通話3分錢的省錢服務和一塊名牌手表。

　　“我自己有手機，可299元的智能手機，還送好幾千塊錢的東西，聽起來實在太劃算了?！睏畲鬆斦f，他被廣告中宣傳的“大促”和“大禮”深深吸引了，而在跟一位自稱產(chǎn)品銷售的嚴經(jīng)理電話交流后，更是被對方說動了心。

　　“您能趕上這次機會真的是非常幸運的！”在楊大爺留下的錄音中，記者聽到一位操著南方口音的男子，也就是嚴經(jīng)理，用雀躍的語氣告訴楊大爺，要訂購這款手機，只要在家中坐等收貨，再把錢給快遞員就行，他還親口承諾，楊大爺不需要進行任何多余操作，只要用自己原有的手機卡，贈送的話費和每分鐘通話3分錢的服務隨后就會自動轉過去。

　　奇怪的是，在嚴經(jīng)理口中，電視上宣傳的299元價格漲到了399元，但楊大爺覺得這筆交易還是很劃算，高高興興地跟對方訂下了這款手機。

　　觸屏實為“戳屏”

　　2000元話費不見影兒

　　2月28日，手機被送到了楊大爺家中，將399元貨款付給快遞員后，拿到手機的楊大爺樂了?？捎弥弥?，他便怒了。

　　“別說贈送的話費、服務和禮品了，這手機本身就不好用！”楊大爺抱怨說，手機的外形根本不像廣告中說的那樣光鮮亮麗，除了外形酷似iPhone外，屏幕分辨率極差，觸屏根本“觸”不動，得用“戳”的才行，錄音、照相等功能根本用不了，而他插著自己的手機卡用了幾天后，發(fā)現(xiàn)打電話一直沒變成每分鐘3分錢，話費也遲遲沒給他打過來，

　　3月15日，接到投訴的長春晚報記者來到了楊大爺家中，親眼見到了這款傳說中原價2799元的智能手機，發(fā)現(xiàn)情況與楊大爺所說的出入不大。這款手機僅僅在背面用難以辨認的藝術字寫了一個外文品牌名，外形和系統(tǒng)設計幾乎照搬iPhone，但屏幕色彩失真、雜色多、分辨率極低，不僅和iPhone相差很遠，甚至接近于初期的彩屏手機，在觸屏操作時，記者要用力戳屏幕，手機才會有相應的反應。而楊大爺所反映的錄音、照相等功能用不了，其實是手機內存只有100M多，很快就占滿了，無法再存儲照片和音頻。

　　記者用楊大爺?shù)氖謾C撥打了一個電話，然后查詢產(chǎn)生的話費，發(fā)現(xiàn)依然是每分鐘2角錢。楊大爺還向記者出示了廣告上所說的免費贈送的“名表”，是一塊用涂料漆成金色、鑲滿了水鉆的金屬手表。

　　一部手機涉及四省

　　退貨變南北“足球賽”

　　氣憤的楊大爺找到了嚴經(jīng)理質問，而嚴經(jīng)理卻一改當初的承諾，告訴他話費已經(jīng)打給他，存在手機中一個叫“省錢通”的App里，要登錄App才能得話費和撥打每分鐘3分錢的電話。當楊大爺要求退貨時，嚴經(jīng)理告訴稱他只負責銷售，退貨要找廠商。

　　楊大爺撥打了信譽卡上的品牌商客服電話，客服人員卻告訴他，2400元的話費已經(jīng)存進了他的App賬號里，廠商無法再取出來，所以不能給他退貨，只能給他換別的手機。如不同意就得再去找嚴經(jīng)理解決。

　　在手機的包裝箱上，顯示的發(fā)貨地址與電視節(jié)目一致，均為上海市，但嚴經(jīng)理聯(lián)絡楊大爺時，留下的座機號碼卻是0514開頭，這是江蘇揚州的區(qū)號，而信譽卡上的客服電話，歸屬地又在廣東……算上長春消費者楊大爺，一個手機涉及四地，從東北到廣東，楊大爺?shù)耐素浾埱?，可謂是被廠商和經(jīng)銷商踢成了一場縱貫南北的“足球賽”，這可把楊大爺踢蒙了。

　　記者撥打了信譽卡上廣東的客服電話，客服人員在記者的反復追問下，終于說出他們根本不是手機的廠商，而是“省錢通”App的出品商，該款手機在他們那邊是作為往App里存話費的禮品贈送的。至于怎么在經(jīng)銷商嚴經(jīng)理那邊就變成了買手機送話費，手機原價還是2799元，客服表示全不知情，并說根本不認識嚴經(jīng)理這個人。

　　記者試著多次撥打嚴經(jīng)理留下的江蘇號碼，卻再也無法撥通。而播出手機廣告的“家園購物”網(wǎng)站根本沒有留下電話，只在快遞包裝盒上寫著一個網(wǎng)頁地址，并且該網(wǎng)頁始終無法顯示。

　　消協(xié)

　　電視購物?？缡?/p>

　　廣告好看不如聯(lián)?？孔V

　　“老年人電視購物后的維權，一直以來都是個難題，主要就是由于地域方面的限制?！遍L春市消費者協(xié)會秘書長鐘萍表示，許多老年人在退休后經(jīng)?？措娨暣虬l(fā)時間，而電視購物廣告經(jīng)常以和原價相差懸殊的促銷價以及花樣繁多的新奇功能為噱頭，很容易吸引老年人。但是，電視購物節(jié)目可說是在全國各地的電視臺中都有播出，其商品的經(jīng)銷商也經(jīng)常在長春市甚至吉林省外，當發(fā)生糾紛時，如果經(jīng)銷商是在外省工商名下注冊，那么吉林省長春市的消費者協(xié)會是沒有調解權限的，只能找當?shù)氐墓ど?、消協(xié)或訴諸法律解決，而由于跨省維權耗時耗財，大多數(shù)消費者往往就自認倒霉，放棄了維權。

　　對此，鐘秘書長提醒消費者，通過電視購物時，一定不要被好看的廣告迷惑，在聽信商家對價格和功能的宣傳前，首先要注意商品的品牌是否提供全國聯(lián)保，特別是更容易發(fā)生問題的數(shù)碼電子產(chǎn)品、易碎品、精密儀器等，只要商品有全國聯(lián)保，那么即使生產(chǎn)商、經(jīng)銷商在外地，消費者也可以找本地售后服務網(wǎng)點解決問題。