用積分兌換的商品不能退換，作為活動(dòng)贈(zèng)品的電器不享受“三包”，電影院禁止外帶食品……在日常消費(fèi)中，你是否曾經(jīng)遇到這樣的“不平等條約”？當(dāng)你遭遇這些條款時(shí)，你選擇了沉默還是向商家“討說法”？其實(shí)，這些都是不折不扣的“霸王條款”。而隨著這一不公平格式的合同侵權(quán)問題頻頻發(fā)生，它已成為廣大消費(fèi)者投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)。

　　近日，新出臺(tái)的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡(jiǎn)稱《處罰辦法》）對(duì)癥下藥，將單方享有最終解釋權(quán)等格式條款、通知、聲明、店堂告示中侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了細(xì)化，向“霸王條款”亮劍，為消費(fèi)者撐腰。

　　這也就意味著，今后消費(fèi)者遭遇“霸王條款”將有法可依，處罰的條款與《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》一致。

　　格式合同侵權(quán)

　　成投訴熱點(diǎn)

　　近日，記者在市工商部門了解到，市民黃先生通過團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站付款預(yù)訂了省會(huì)一家快捷酒店的2個(gè)房間并辦理了驗(yàn)證手續(xù)，后因故未能入住向酒店申請(qǐng)退款，但酒店卻表示“不予退款”。

　　對(duì)于無法退款的原因？該酒店回應(yīng)稱，酒店在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上發(fā)布的購(gòu)買須知中已規(guī)定“團(tuán)購(gòu)券密碼一旦驗(yàn)證即代表消費(fèi)成功，不可申請(qǐng)隨時(shí)退款和過期退款”。隨后，黃先生將這一情況向市工商局12315進(jìn)行了投訴。

　　經(jīng)工商部門查實(shí)，該酒店利用格式條款規(guī)定不可申請(qǐng)隨時(shí)退款的行為，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》相關(guān)規(guī)定，排除了消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利，工商部門就此對(duì)該酒店進(jìn)行了處罰。

　　其實(shí)，黃先生的遭遇并非個(gè)例。在省、市消協(xié)部門日前公布的典型合同違法案例中，快捷酒店的“不可申請(qǐng)隨時(shí)退款”、電信公司“不得退訂、變更套餐或停拆機(jī)”等多條“霸王條款”均榜上有名。

　　“格式合同條款因簡(jiǎn)捷便利等特點(diǎn)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)交易中運(yùn)用廣泛，但一些不公平條款內(nèi)容侵害了消費(fèi)者權(quán)益，投訴日漸增多?！笔邢麉f(xié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人說，合同違法行為不僅包含書面合同條款，一些聲明、通知、店堂告示、憑單等也會(huì)出現(xiàn)與法律法規(guī)不符的問題。

　　另據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)工商機(jī)關(guān)查處經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件8560件，占合同違法案件總量的74.73％，較2013年有所增長(zhǎng)。

　　遭遇“霸王條款”

　　要懂維權(quán)

　　針對(duì)頻頻出現(xiàn)的“霸王條款”，業(yè)內(nèi)人士分析指出，經(jīng)營(yíng)者往往在交易關(guān)系中處于優(yōu)勢(shì)地位，極易在格式條款中列入不公平內(nèi)容，且格式條款具有預(yù)先擬定和不能協(xié)商的特性，處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者“要么接受要么走開”。

　　那么，廣大消費(fèi)者若遭遇“霸王條款”該怎么辦？

　　“其實(shí)，這些都屬于無效條款?！笔邢麉f(xié)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照新消法第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任?！八哉f，格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/p>

　　該負(fù)責(zé)人說，消費(fèi)者一旦遭遇“霸王條款”，建議從三種途徑進(jìn)行解決維權(quán)。首先與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，指出條款不合理之處，相互溝通，爭(zhēng)取雙方達(dá)成一致意見；其次，如果經(jīng)營(yíng)者拒不承認(rèn)涉嫌“霸王條款”，或明確拒絕取消“霸王條款”，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織進(jìn)行投訴，尋求調(diào)解；第三，如果因“霸王條款”給消費(fèi)者造成嚴(yán)重?fù)p害的，消費(fèi)者可以向工商行政部門舉報(bào)投訴，或依法提起訴訟，通過司法途徑討回公道，要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失、賠禮道歉等。

　　同時(shí)，工商部門也將依照相關(guān)規(guī)定，對(duì)使用“霸王條款”的經(jīng)營(yíng)者視情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的處以一萬元以下罰款。

　　然而，不少消費(fèi)者并不清楚哪些屬于“霸王條款”？對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士篩選出一些百姓消費(fèi)中經(jīng)常碰到的，提醒消費(fèi)者，要看清楚這些“霸王條款”的面目。

　　1、“退、換商品包裝或外觀必須完好，否則收取相關(guān)費(fèi)用”，此條加重了消費(fèi)者責(zé)任；

　　2、“此卡務(wù)必在有效期內(nèi)使用，卡內(nèi)金額過期作廢”，此條排除了消費(fèi)者的合法權(quán)利；

　　3、“本卡最終解釋權(quán)歸××公司所有”，此條排除了消費(fèi)者解釋格式條款的權(quán)利；

　　4、“特價(jià)商品，概不退換”，“促銷商品，售出不退”，“打折商品，不退不換”，這三條均免除了經(jīng)營(yíng)者對(duì)提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任；

　　5、“本寄物柜僅作物品保管，如有遺失概不負(fù)責(zé)”。此條免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；

　　6、“持本超市收銀條在超市自有停車場(chǎng)停車免費(fèi)，車輛盜損責(zé)任自負(fù)”，此條免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；

　　7、“本店承接一切送洗衣物，但對(duì)洗熨結(jié)果，如褪色等，本店不負(fù)賠償責(zé)任”，此條免除了經(jīng)營(yíng)者因違約依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任；

　　8、“超期一個(gè)月，衣服損壞丟失概不負(fù)責(zé)”，此條免除了經(jīng)營(yíng)者因故意或重大過失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任；

　　9、“在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社保留對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利”，此條排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利；

　　10、“旅游行程僅供參考，變更恕不通知”，此條排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利。

　　□本報(bào)記者 翟相哲