趙志疆

　　運(yùn)營商成騷擾電話泛濫背后的幫兇，日前工信部約談中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三大運(yùn)營商負(fù)責(zé)人，工信部還發(fā)布公告稱，將嚴(yán)查央視3·15晚會曝光的通信違規(guī)違法行為。

　　央視3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會，三大電信運(yùn)營商集體中槍。中國移動和中國聯(lián)通分別涉及詐騙電話和手機(jī)實(shí)名制問題，中國電信下屬公司涉及外呼營銷問題。3·15晚會后，運(yùn)營商連夜發(fā)布官方聲明，但3月16日工信部就發(fā)出了針對違規(guī)違法行為的公告。

　　作為央視的一檔品牌節(jié)目，一年一度的3·15晚會備受關(guān)注，如果說春晚是各路廠商最想登上的舞臺，3·15晚會注定是他們最不想踏進(jìn)的場地。即使是在網(wǎng)絡(luò)等曝光平臺無限發(fā)達(dá)的今天，蓄一年之勢而發(fā)的3·15晚會，還是能展現(xiàn)出非同一般的影響力和殺傷力。

　　以今年3·15晚會炮轟的對象來看，三大運(yùn)營商未作任何抵抗就宣布敗下陣來，晚會播出后“連夜回應(yīng)”，而且沒有任何推脫和辯白。時隔不到一天，工信部即宣布成立專門調(diào)查小組，對于確認(rèn)侵害消費(fèi)者利益的行為將嚴(yán)肅處理。但問題是，假如沒有3·15晚會，這些消費(fèi)黑幕還會不會大白于天下？

　　有資料顯示，僅2013年上半年，國內(nèi)垃圾短信總量就超過2000億條，這組數(shù)據(jù)的另一面是，詐騙短信給全國手機(jī)用戶造成超過3000萬元的經(jīng)濟(jì)損失，受害人分布于全國各地。身處“手機(jī)時代”，電信詐騙儼然一大社會公害，三大運(yùn)營商真的對此一無所知嗎？

　　答案恐非如此。3·15晚會中，騷擾電話、利用電信工具實(shí)施詐騙、違反電話實(shí)名制辦卡等黑幕被一一剝繭抽絲，其中有些問題早已不是什么新鮮事，相關(guān)消費(fèi)投訴也并不鮮見，為什么只有經(jīng)3·15晚會發(fā)聲，才能引起三大運(yùn)營商的高度重視？尤其是工信部的重視？

　　與3·15晚會的集中曝光不同，尋常消費(fèi)投訴散落各地，力度自是無法相提并論，但來自民間的輿論監(jiān)督密集程度遠(yuǎn)超一臺晚會，如此在意3·15晚會，而漠視普通消費(fèi)投訴，除了使人見證央視平臺的分量，亦不免使人喟嘆民眾維權(quán)之多艱。

　　換句話說，在電信詐騙愈演愈烈的過程中，違法違規(guī)成本過低無疑是一大制度誘因，運(yùn)營商對消費(fèi)投訴的漠然視之，不僅因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者人微言輕，也因監(jiān)管部門并未真正發(fā)力。對于電信企業(yè)來說，在科技無限發(fā)達(dá)的今天，電信詐騙絕非不治之癥，關(guān)鍵在于能否調(diào)動積極性去根除電信詐騙。當(dāng)然，前提是需要職能部門強(qiáng)化監(jiān)管，不斷更新監(jiān)管手段和監(jiān)管措施。如果監(jiān)管問責(zé)到位，包括電信詐騙在內(nèi)的諸多消費(fèi)黑幕本不該養(yǎng)癰成患，以此而論，此番三大運(yùn)營商和工信部的積極表態(tài)不僅是解決電信詐騙的起點(diǎn)，同時亦不失為解決此類問題的出路。