今年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（《意見》），《意見》對產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何指導(dǎo)意義？企業(yè)對政策落實有何期待？第四屆中國服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍者年會召開前夕，國際商報記者就相關(guān)問題專訪了天津鼎韜首席執(zhí)行官齊海濤。齊海濤是國內(nèi)最早從事服務(wù)外包行業(yè)的高級管理人員之一，曾主持和參與了多個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的起草工作。

　　記者：《意見》對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展有哪些影響？

　　齊海濤：業(yè)界有個普遍的看法，《意見》的發(fā)布預(yù)示我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)“第二黃金時期”的到來。

　　《意見》具有很強的針對性和前瞻性，體現(xiàn)了近年來外包產(chǎn)業(yè)的兩大變革：其一是全球服務(wù)外包市場格局處于調(diào)整期，我國外包企業(yè)開拓市場的難度和壓力都在增加。其二，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從2.0時代進入3.0時代，外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)從幫助客戶降低成本轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭蛻舭l(fā)展。

　　《意見》對產(chǎn)業(yè)的支持力度空前，除了傳統(tǒng)的財政和稅收方面“真金白銀”的支持，還包括鼓勵企業(yè)對市場的開拓和人才培養(yǎng)等，尤其鼓勵企業(yè)創(chuàng)新研發(fā)，重點項目可以通過申請立項獲得國家支持和補貼。這些都把握住了企業(yè)的現(xiàn)實需求，激勵企業(yè)創(chuàng)新和“走出去”，也加快推動國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　記者：《意見》對企業(yè)的支持包括財政、稅收、金融和便利化等多個方面。企業(yè)最關(guān)注哪些，對政策落實有何期待？

　　齊海濤：企業(yè)最為關(guān)心的就是政策的落實，主要有三個方面。首先是“67號文”中提及的對企業(yè)創(chuàng)新的支持政策盡快落地，希望企業(yè)目錄、申報流程等實施細則能夠盡快出臺，例如企業(yè)研發(fā)項目和高端人才培養(yǎng)的支持。

　　企業(yè)關(guān)心的第二點是，服務(wù)外包企業(yè)如何參與“一帶一路”國家戰(zhàn)略。此前我國國際合作主要以裝備“走出去”為主，如何帶動服務(wù)走出去至關(guān)重要。

　　第三是希望國家加大在岸外包服務(wù)企業(yè)的支持力度。隨著國內(nèi)外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變化，我國在岸服務(wù)外包的規(guī)模和占比在逐漸增加。

　　記者：目前服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何瓶頸，應(yīng)該如何突破？

　　齊海濤：近年來全球服務(wù)外包市場發(fā)生重大變革，美國外包無法逐漸回歸本土，對日外包因日元貶值利潤大幅縮減，我國的服務(wù)產(chǎn)業(yè)目前還面臨很多困難。

　　對于服務(wù)外包企業(yè)而言，人才、市場和資本是企業(yè)三個核心要素。人才問題是制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要問題，尤其是中高端人才非常短缺。

　　其次是如何開拓市場。我國服務(wù)外包市場主要集中在北美、西歐和日本等國家和地區(qū)，需要加強與“一帶一路”沿線國家服務(wù)外包合作，以及拓展國內(nèi)市場。

　　再次是企業(yè)融資難。服務(wù)外包企業(yè)是輕資產(chǎn)型，可以用來擔(dān)保、抵押的動產(chǎn)和不動產(chǎn)都很少，傳統(tǒng)的融資方式比較困難。如何拓寬服務(wù)外包企業(yè)投融資渠道，迫切需要政策落實。

　　記者：鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院將在合肥主辦第四屆中國服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會，這屆年會與往屆有什么不同？主題“與未來對話”有何特殊的含義？

　　齊海濤：我們每年的年會都是緊扣行業(yè)熱點和發(fā)展趨勢，今年年會的主題“與未來對話”是指智能化服務(wù)時代的到來。

　　隨著云計算、大數(shù)據(jù)以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的普及和應(yīng)用，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展進入3.0時代。我們正處在新一輪技術(shù)革命10年周期的起點上，而這輪產(chǎn)業(yè)革命的本質(zhì)是人工智能技術(shù)取代傳統(tǒng)制造技術(shù)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)形態(tài)從以人為基礎(chǔ)發(fā)展到以“人工智能”為基礎(chǔ)，智能化時代已經(jīng)到來。

　　本屆年會將有超過1000位嘉賓蒞臨，其中60多位歐美企業(yè)的代表參與“與未來對話”，共同探討智能化時代服務(wù)外包企業(yè)的運營模式、商業(yè)模式和交易模式的變化，以及由此帶來的機遇和挑戰(zhàn)。