為了全面提高ATM運行效率，有效分流柜面業(yè)務(wù)，緩解網(wǎng)點人員柜面壓力，為客戶提供一個安心、放心、舒心的自助設(shè)備服務(wù)環(huán)境。工商銀行淄博分行從規(guī)范服務(wù)入手，細化管理，有效地保障了ATM安全運營。

　　一是從源頭抓起，嚴把現(xiàn)金清分關(guān)。該行針對ATM機對鈔票要求比較嚴格的特點，對ATM用鈔票進行嚴格挑揀，對不符合要求的鈔票進行剔除，避免因票幣不符合要求造成的卡鈔等現(xiàn)象的發(fā)生；根據(jù)自助設(shè)備實際運行情況適時測算雙休日、節(jié)假日現(xiàn)金使用量，防止出現(xiàn)因現(xiàn)金不足導(dǎo)致缺鈔現(xiàn)象的發(fā)生。

　　二是加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極分流客戶。該行加強大堂經(jīng)理等人員的管理工作，通過大堂經(jīng)理細致入微的服務(wù)來引導(dǎo)客戶，將辦理2萬元以下的存、取款業(yè)務(wù)及5萬元以下轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)客戶最大限度地分流到自助服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)。對確實不熟悉自助設(shè)備使用方法的客戶，由大堂經(jīng)理通過耐心細致的介紹和實際操作演示，讓客戶親身體會到自助設(shè)備的安全、方便、快捷的特點，培養(yǎng)客戶使用自助設(shè)備的良好習(xí)慣，進一步提升了客戶分流率。

　　三是加強操作培訓(xùn)，確保安全運營。該行加強對ATM專管員操作技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使專管員能夠熟悉自助設(shè)備的操作流程、掌握自助設(shè)備操作技能，充分利用ATM綜合前置監(jiān)控系統(tǒng)，對ATM進行實時監(jiān)測，及時反饋設(shè)備故障信息等；如果設(shè)備運行出現(xiàn)問題，無論是節(jié)假日還是惡劣天氣，接到故障信息，第一時間前往處理，消除設(shè)備故障，進一步提高設(shè)備運行率；對于確實無法解決的技術(shù)故障問題，及時聯(lián)系維修服務(wù)公司進行排修。

　　四是強化安全措施，創(chuàng)造良好環(huán)境。該行嚴格執(zhí)行自助設(shè)備管理規(guī)定，在規(guī)定時間內(nèi)及時修改密碼、進行110報警測試，定期、不定期對ATM日間、夜間進行巡查，特別是每日營業(yè)前和營業(yè)終了后，對每臺ATM的出鈔口、插卡口、鍵盤等風(fēng)險關(guān)鍵部位進行逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對吞沒卡、長短款及時進行處理，確保了ATM運營安全。

　　(孫麗遐)

　　本稿件所含文字、圖片和音視頻資料，版權(quán)均屬齊魯晚報所有，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，違者將依法追究責任。