■開到家門口的保健品店

　　■熱情難卻的體驗式營銷

　　■頻頻奏效的洗腦式課程

　　長春晚報記者 孫霄 溫傳斌

　　攝影 石天蛟

　　“他平時很愛鍛煉，明明身體就挺硬朗，可還愛買這些包治這個專治那個的玩意兒，天天和那些保健品推銷員、養(yǎng)生專家見面，退休金砸進去將近10萬元，而且舊的還沒用，新的就買回來了，結(jié)果都是放那兒積灰。最后呢，這保健還沒見啥效果，人先走了……”坐在一次都沒用過的磁療床上，80歲的汪女士說著說著，眼淚就流了下來。她的屋子里，各色保健品堆得滿滿當當，都是已故的老伴袁先生買的，結(jié)果，這滿屋子的“神器”“神藥”，也沒為袁先生多留住幾年生命……

　　在央視“3·15”晚會上，“王大媽”沉迷于購買保健品的焦點曝光，引起了很大關(guān)注，本報的熱線也接到不少市民投訴，堆成小山的藥品盒子、磁療設(shè)備、按摩器材，我家也有這樣的“王大媽”。天天參加各種健康講座、現(xiàn)場，這個老人可能就是你的爸媽、爺爺、奶奶……保健品經(jīng)營者是怎么讓老人們心甘情愿地掏錢的？該怎樣做才能讓家中的老人走出這種消費陷阱？本報記者展開了一系列專訪。

　　我家也有央視曝光的“王大媽”

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像央視曝光“王大媽”沉迷于購買保健品問題，長春也比比皆是。昨日，市民王女士打來電話告訴記者，她的爺爺就喜歡購買保健品，而且有些保健品宣傳的功能神乎其神，全家人誰看了都不信，但爺爺偏偏深信不疑。

　　王大爺家住西解放立交橋附近，如今已經(jīng)89歲高齡，雖然年歲已高，但身體卻十分健康，就肺部有點兒小毛病。幾年前老伴兒離世后，王大爺開始與兒女一起生活，此后保健養(yǎng)生成了他的生活經(jīng)，尤其是在買保健品上，從來都不吝嗇。像最低100多元一小瓶的治療高血壓的、幾百元的電子按摩筆、甚至千元以上的保健治療儀器等應(yīng)有盡有。王女士無奈地說：“爺爺每月養(yǎng)老金能有2000多元，平時跟兒女一起生活，用不上什么錢，但這2000多元根本剩不下，差不多都買了保健品?！?/p>

　　王女士還注意到，平時跟爺爺一起聊天的老人，也都常常討論哪個保健品、治療儀器好，哪里有講座等等，而且“花錢買健康”似乎成了附近一些老人深信不疑的觀念?！拔覀兏緵]法說，有時說深點兒，他就生氣了，說花的都是自己的錢，不用我們管。更可氣的是，一些聽都沒聽過的保健品，經(jīng)過宣傳簡直成了包治百病的神藥，如此夸大宣傳，你說能信嗎？”王女士氣憤地說。

　　王大爺平日里生活很節(jié)儉，但一提起買保健品，出手之大方令人咂舌，花個千八百元從來不心疼。記者了解到，這也是當下許多老年人的真實寫照。面對一些老人“瘋狂”的舉動，不少子女都苦勸無果，束手無策。這不，王女士一家人就因為爺爺買保健品的事煩惱不已。

　　沒抵擋住“熱情” 糖沒降下來火卻上來了

　　近日，本報聯(lián)合市消協(xié)，面向全市開通了維權(quán)投訴熱線，也接到了多起關(guān)于老年人掉進保健品營銷“大坑”的維權(quán)請求。

　　“對那些說能治這個病那個病的保健品，我以前是不相信的，也沒怎么買過?？墒?，那天碰到的銷售員實在太能說了，不停地跟我推薦這個產(chǎn)品，最后我不知怎么的，稀里糊涂地就動搖了?！贝蜻M維權(quán)投訴熱線的市民平女士向記者訴說道，她家住朝陽區(qū)朝陽橋一帶，在緊挨著她家小區(qū)的街上，接連開了兩家經(jīng)營各種保健類食品、器材和生活用具的商店。去年9月，平女士在一次健康講座上認識了其中一家店的營業(yè)員，結(jié)果就在她數(shù)次熱情的攻勢下買了東西。

　　“她知道我有糖尿病后，又是安慰，又是給我講保健知識，顯得可貼心了?！逼脚扛嬖V記者，她知道自己的糖尿病很難痊愈，醫(yī)院都沒有根治的辦法，一開始并不想買什么保健品?？蔂I業(yè)員熱情地說個沒完，根本不給她開口拒絕的機會，最終平女士還是被說動了，花1700多元買了3盒聲稱有修復(fù)胰島功效的保健軟膠囊?！八矝]說能根治，只是修復(fù)胰島的話，我覺得還真有可能做到。糖尿病并發(fā)癥很多，生活特別不便，我想著哪怕能稍微緩解一下我的病情也好啊。”平女士說，可讓她失望的是，3盒藥吃了一盒半，沒感覺有什么功效，仔細一看說明書，發(fā)現(xiàn)上面的內(nèi)容和營業(yè)員說的并不一致。在平女士出示的藥盒上，記者看到，正面寫著“國食健字”的字樣，背面功效中寫著“輔助降血糖”而不是“修復(fù)胰島”。在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上，記者查詢到了這款軟膠囊產(chǎn)品，被分類為保健食品?！拔易钌鷼獾氖撬浯笮麄?，我平時就在打胰島素降糖，如果她一開始不說能修復(fù)胰島，只說是輔助降血糖的藥，我根本就不會買！”平女士氣憤地說。

　　覺得自己被忽悠了的平女士回到了保健品店想要退貨，可營業(yè)員再也不見當初的熱情，以已拆封為由，只答應(yīng)賠給平女士3盒奶粉。而平女士覺得這軟膠囊根本不是商家宣傳的功效，是欺騙行為，應(yīng)該把3盒的錢都退給她。雙方為此事僵持了幾天后，該保健品店突然關(guān)了門，那名營業(yè)員也只留下了一個聯(lián)系電話，每次通話時，都對平女士說沒有時間，就這樣把事情拖了下來。平女士沒降下來血糖，反倒上了火。截至發(fā)稿時，記者幾次撥打該保健品店招牌上的營業(yè)電話，以及平女士提供的營業(yè)員電話，但一直無法接通。

　　“所謂修復(fù)胰島的功能，其根本目的也包含了輔助降糖，但只標明了輔助降糖功能的保健品，卻不一定具備修復(fù)胰島的功能?！币晃粌?nèi)分泌科醫(yī)生告訴記者，僅僅存在于店家口頭宣傳中的修復(fù)胰島功能是不可靠的。市消協(xié)秘書長鐘萍表示，經(jīng)營者售賣保健品時，在實際功效之外宣傳其他醫(yī)療功能，涉及虛假宣傳，應(yīng)該給予消費者退款和賠償。但是，鑒于藥品和保健品的功效因人而異，沒有醫(yī)生、專家的定論作為依據(jù)，商家當初的口頭宣傳也沒有留下證據(jù)，消費者想要維權(quán)會有一定的困難。對此，中國消費者協(xié)會曾指出，保健品說到底不是藥品，不是醫(yī)療器械，千萬不要輕信、購買那些宣稱具有治療或者輔助治療作用的保健品。

　　剛進店遇“纏”字訣 退貨時遇“拖”字訣

　　在處理平女士等人的投訴時，記者發(fā)現(xiàn)，并不是老年人群體都缺乏醫(yī)療保健知識，很多消費者曾對保健品消費持有理性態(tài)度，但年齡的增長與疾病帶來的痛苦和恐懼，特別是保健品經(jīng)銷者花樣百出、熱情而令人難以拒絕的體驗式營銷攻勢，最終攻克了他們那層理性的心防。

　　16日，記者來到平女士家附近，發(fā)現(xiàn)平女士曾去過的保健品店已關(guān)門謝客?！澳阆胝疫@家人？我還想找呢！我媽花了好幾千塊錢買的磁療墊子，根本沒效果。在他家買過東西的人多了去了，現(xiàn)在小區(qū)里還有不少老頭老太太天天來這門口守著?！蓖瑸楦浇用竦漠呄壬嬖V記者，他的母親也買了不少聲稱有降糖、磁療功效的產(chǎn)品，自己根本勸不住。

　　“您好，請問您有什么需要嗎？”記者到了另一家還在營業(yè)的保健品店，剛走進門，營業(yè)員就忙不迭地笑臉想迎，并熱情地邀請記者接受免費的講解和體檢服務(wù)。在屋里，講解用的桌椅、體驗用的保健器材等一應(yīng)俱全，顯得挺“專業(yè)”。

　　“這幾家店賣東西的方式差不多，營業(yè)員態(tài)度熱情，特別能說，知道你身體有哪些毛病后，就針對問題，對你‘科普’個沒完，店里能免費做各種檢查、按摩、磁療，最后再給你推薦產(chǎn)品時，特別難拒絕。”附近居民李先生說。附近其他街道上還有幾家此類店面，平時，這些保健品店還會組織健康知識講座、培訓(xùn)班等，還送贈品，吸引了很多老年人。在現(xiàn)場，除了商家的夸張宣傳外，老年人們互相交流各自的身體情況后，又會加重對健康的擔憂。李先生自己就是一位醫(yī)生，他身邊年紀較大的親人、鄰居，原本在他的影響下，對健康、保健等方面消費比較理性，但聽過幾次課后，還是會深受氣氛影響?！艾F(xiàn)在，我到左鄰右舍家里一看，都有這幾家店的產(chǎn)品，央視曝光的老年人買保健品案例，真的就在我們身邊?！崩钕壬f。

　　老年人“癡迷”保健品

　　多因擔憂健康

　　在現(xiàn)實生活中，老年人購買保健品都有哪些“瘋狂”的行為呢？對此記者采訪了幾名家里有老人的市民。

　　“我父親一聽說哪兒有健康講座就往哪兒去，有時甚至坐公交車40分鐘都要去聽，幾年下來，家里的各種膠囊、膏藥、項鏈、手鏈、鍋等保健產(chǎn)品數(shù)都數(shù)不過來，最可氣的是，有時買回來的一看就是三無產(chǎn)品，但父親還深信不疑?！笔忻窠空f。

　　“剛開始就是去聽聽講座，家里的老母親說好不買任何東西，但后來每次去聽都要買點兒保健品回來。家里人一說退款，母親就強烈反對，說買點兒保健品還要受子女約束，弄得老人很傷心。最讓人費解的是，一些推銷人員時不時還上門看望老人，老人對待他們比自己子女都親，最后的結(jié)果就是花上萬元買了保健床墊。后來一查，根本就不值那些錢，網(wǎng)上同樣的床墊也就幾百元，可老人覺得錢花得值?！笔忻耜惻繜o奈地說。

　　市民郭女士回憶說：“母親身體沒啥大毛病，就是有點兒高血壓，去年母親經(jīng)過一個業(yè)務(wù)員介紹，說花不到300元就能去南方一個海邊城市度假，還聽說附近有很多老年人都去了。于是母親報了名，稱在家沒事，正好去散散心。此事遭到家里人一致反對，可母親就是不聽勸，最后還是去了。誰承想，去度假是假，賣保健品是真，前前后后共花了6000多元，而且吃起來都沒有效果?！?/p>

　　這些老年人的“瘋狂”行為是因何造成的？這保健品為啥能讓成千上萬的老人輕易就深信不疑呢？國家二級心理咨詢師陳丹昨日接受本報記者采訪時稱：“其實一些老人被忽悠、花重金買保健品的事并不鮮見，在我接觸到的這類事中，老人多是參加了一些推銷講座，推銷人員大打親情牌，對老人噓寒問暖，再加上夸大保健療效，老人們往往不好意思拒絕購買?！?/p>

　　陳丹認為，目前老年人癡迷保健品，很大一部分問題來自于心理。一方面是健康的恐懼感嚴重影響著老人的心理健康，一些不法人員往往會利用這種心理進行推銷，把保健品說成救命的“神藥”。另一方面是老人得不到家里人的關(guān)心和陪伴，一些單身的老人更是需要得到關(guān)懷排解寂寞感等等。問題一出現(xiàn)，就讓不法人員鉆了空子，這些不法人員利用這種“渴望被關(guān)懷”的心理對老年人進行感情投資，一旦老人心理上得到滿足，那么購買保健品就變成理所應(yīng)當?shù)氖铝恕?/p>

　　那么老年人的子女該怎么做呢？陳丹稱，家人應(yīng)給予老年人更多的精神關(guān)懷，多注意老人的心理需求，多陪陪老人，并采取正確的勸導(dǎo)來對抗這種不健康的心理問題。