汽車亂象成眾矢之的，老年人被保健品包圍，免費(fèi)Wifi知道你手機(jī)里的秘密

　　央視“3·15”晚會(huì)曝光了誰？

　　杭州兩家4S店“坑客”被曝光，拱墅、西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局連夜行動(dòng)

　　□本報(bào)記者 ?，?藍(lán)震 洪慧敏 通訊員 吳曉露 實(shí)習(xí)生 周夏林

　　“消費(fèi)在陽光下”。正如這句口號(hào)所說的，昨晚“遲到”的央視3·15消費(fèi)維權(quán)晚會(huì)，再次將目光鎖定在了與普通消費(fèi)者息息相關(guān)的生活消費(fèi)領(lǐng)域，曝光了多個(gè)行業(yè)亂象。

　　今年央視“3·15”晚會(huì)上，汽車行業(yè)成為網(wǎng)友投訴最熱門，4S店和一些大名鼎鼎的汽車品牌相繼被曝光，不法廠商“炮制”調(diào)和汽油、以來路不明的保健品欺騙老年消費(fèi)者、通訊運(yùn)營商成詐騙電話幕后推手、手機(jī)卡銀行存漏洞等也成為典型案例。

　　4S店被曝光維修“潛規(guī)則” 杭州兩家4S店“坑客”

　　“小病大修！沒病大修！”正是利用車主缺乏相關(guān)維修知識(shí)，4S店玩起了各種貓膩。央視“3·15”晚會(huì)首先曝光的4S店“潛規(guī)則”，讓不少車主表示深有同感。

　　在央視公布的調(diào)查體驗(yàn)視頻中，東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳4S店故意虛報(bào)和夸大車輛故障，從中牟取暴利。

　　點(diǎn)火線圈插頭松動(dòng)，重啟系統(tǒng)即修復(fù)，在故意設(shè)置了這樣的簡單故障后，調(diào)查記者連續(xù)兩天來到在杭州市天目山路的東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。其中，杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店技術(shù)主管馬先生表示，“這個(gè)問題檢查出來了三四五六，第六缸不點(diǎn)火，循環(huán)六缺火，點(diǎn)火線圈壞掉啦，然后可能油也不好了，變速箱油換一下?！卑凑振R主管的說法，“可能修修千把塊錢的樣子?！?/p>

　　調(diào)查記者將一輛同樣斷開了點(diǎn)火線圈插頭的日產(chǎn)天籟轎車，開進(jìn)了位于杭州市石祥路的東風(fēng)南方杭城專營店。沒想到，杭州東風(fēng)南方杭城專營店的服務(wù)顧問表示，“要換六個(gè)火花塞和六個(gè)點(diǎn)火線圈，六個(gè)都要換，換一套大概需要多少錢，大概3000元左右?！?/p>

　　一輛簡單故障的汽車，在眾多4S店，卻要車主更改火花塞等各種“大修”，其中奔馳維修費(fèi)報(bào)價(jià)近萬元。

　　一個(gè)原本不需要任何成本，只需接上插頭就能解決的簡單故障，調(diào)查記者在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七個(gè)省份進(jìn)行暗訪，先后22次對(duì)東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾以及奔馳的4S店售后維修進(jìn)行體驗(yàn)調(diào)查，遭遇“小病大修”的次數(shù)高達(dá)16次，比例占到73%。

　　案例

　　1

　　拱墅區(qū)、西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局連夜啟動(dòng)調(diào)查

　　汽車明明沒啥要緊的“小病”，卻診斷成“大病”，“獅子大開口”收取高昂的修理費(fèi)用……央視“3·15”晚會(huì)曝光了杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店、杭州東風(fēng)南方杭城專營店等4S店，涉嫌對(duì)車輛“小病大修”牟取暴利，坑騙消費(fèi)者。昨晚，拱墅區(qū)市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門立即緊急啟動(dòng)調(diào)查。

　　昨晚9點(diǎn)40多分，本報(bào)記者聯(lián)系上了杭州東風(fēng)日產(chǎn)元通港昌專營店。24小時(shí)熱線值班人員對(duì)記者說，“非相關(guān)負(fù)責(zé)人無法回答，且現(xiàn)在是下班時(shí)間，明天上班后再來聯(lián)系?！彪S后，在記者的要求下，這位值班人員又給了一個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的電話。記者多次撥打，卻一直無人接聽。

　　昨晚，記者還撥通了東風(fēng)南方杭城專營店官網(wǎng)上所留的聯(lián)系方式。一位工作人員接聽時(shí)對(duì)記者說，“不太清楚，已經(jīng)下班?！彪S后，她掛斷了電話。

　　目前，杭州市市場監(jiān)督管理局等相關(guān)部門已經(jīng)啟動(dòng)對(duì)曝光的兩家4S專營店的調(diào)查。杭州市市場監(jiān)管局應(yīng)急處蔣處長昨晚向記者確認(rèn)，“西湖局和拱墅局正在著手處理此事?！?/p>

　　記者隨即聯(lián)系上拱墅區(qū)市場監(jiān)管局。該局丁主任告訴記者，接到這個(gè)情況，馬上出現(xiàn)場，晚上9點(diǎn)多已派人趕往杭州東風(fēng)南方杭城專營店。

　　截至記者截稿時(shí)，相關(guān)部門已對(duì)相關(guān)涉事的4S店進(jìn)行查封，尚沒有進(jìn)一步的處理結(jié)果。

　　路虎、東風(fēng)日產(chǎn)連夜發(fā)聲明

　　在央視“3·15”晚會(huì)曝光2個(gè)小時(shí)之后，路虎中國終于針對(duì)變速箱存在故障問題正式做出了官方回應(yīng)：“自收到部分客戶的問題反饋后，路虎中國一直積極制定解決方案。并已于2015年1月19日起，對(duì)2014至2015年款的進(jìn)口路虎攬勝極光（車輛識(shí)別碼范圍為LV000001-LV996116）主動(dòng)推出了最新的變速器軟件升級(jí)措施，同時(shí)已就該解決方案在國家相關(guān)部門備案。此項(xiàng)升級(jí)措施正在持續(xù)推進(jìn)中，我們將進(jìn)一步協(xié)同經(jīng)銷商以最快的速度完成?！?/p>

　　其實(shí)，在央視調(diào)查路虎之前，早報(bào)也曾接到過杭州一位路虎極光車主的投訴，她反映的問題和此次被曝光的問題一致。

　　2014年11月19日，杭州路虎極光女車主祁女士給我們打來熱線，稱她的這輛路虎極光開了8個(gè)月后，突然發(fā)現(xiàn)檔位掛不進(jìn)了，之后顯示屏上顯示變速箱出現(xiàn)故障。一個(gè)月內(nèi)，遭遇路虎極光三次變速箱故障，精疲力盡的祁女士跟記者感嘆：“感覺自己不會(huì)再愛了！”

　　無奈之下，祁女士也翻閱了汽車新三包法，“根據(jù)規(guī)定，在保修期內(nèi)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換兩次，或它們的同一主要零件累計(jì)更換兩次仍然不能正常使用的，可以選擇退貨或換貨?！彼J(rèn)為，自己遇到的情況符合三包法中關(guān)于退車的規(guī)定，于是向4S店提出要求退車。后經(jīng)過多方努力，最終在去年年底成功退車。

　　早報(bào)記者調(diào)查了解到，2014款路虎極光在傳動(dòng)系統(tǒng)方面升級(jí)，搭載了最新的9速變速箱，這是繼吉普自由光之后又一款搭載9速變速箱的車型。其中，路虎極光和吉普自由光的9速變速箱是德國ZF公司設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，技術(shù)含量處于業(yè)界領(lǐng)先水平。

　　然而，就是這樣一款應(yīng)該說是引領(lǐng)變速箱變革的“拳頭產(chǎn)品”，卻在其上市不到一年的時(shí)間里，引來眾多路虎極光車主的質(zhì)疑。記者在百度上輸入“路虎變速箱故障”，相關(guān)信息就更多。

　　“路虎投訴多，說明兩個(gè)問題：一個(gè)是質(zhì)量差，一個(gè)是服務(wù)差?！?浙江省消保委汽車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會(huì)委員、汽車專家汪英來，一針見血地指出了問題的要害。

　　“目前世界上配備9速變速箱的典型車型是吉普自由光和路虎極光。9速變速箱雖然先進(jìn)，但是和發(fā)動(dòng)機(jī)匹配的要求非常高。軟件不到位，變速箱極易損壞。今年5月，美國克萊斯勒公司發(fā)現(xiàn)吉普自由光的9速變速箱軟件和發(fā)動(dòng)機(jī)匹配存在問題，10萬輛吉普自由光推遲幾個(gè)月上市。從理論上說，吉普自由光遇到的問題，路虎極光有可能同樣碰到?！?/p>

　　“在中央電視臺(tái)‘3·15’晚會(huì)報(bào)道了東風(fēng)日產(chǎn)部分品牌授權(quán)經(jīng)銷商存在‘小病大修’非誠信經(jīng)營的消息后，東風(fēng)日產(chǎn)高度重視，并緊急成立了專項(xiàng)工作組開展調(diào)查。”昨晚，就在記者截稿前，東風(fēng)日產(chǎn)也發(fā)布了聲明。

　　怪車主開車太著急？故障不斷的路虎成“攔路虎”

　　對(duì)于“外貌協(xié)會(huì)”的消費(fèi)者來說，外觀大氣漂亮的車型肯定是首選，此次央視“3·15”晚會(huì)關(guān)注的路虎極光就是其中一款。不過，路虎汽車最引以為傲的變速箱技術(shù)，卻成了它的最大“敗筆”。對(duì)于路虎攬勝極光車，消費(fèi)者用得最多的詞是“恐怖”。

　　“要么走在路上不動(dòng)了，要么倒檔失靈?！痹谘胍暋?·15”晚會(huì)的曝光情況來看，全國類似案例不計(jì)其數(shù)，雖然這被診斷為變速箱故障，但部分車主說換了兩次變速箱仍故障頻發(fā)。

　　視頻中，寧波車主楊先生發(fā)現(xiàn)，自己的路虎極光車在倒車時(shí)故障頻發(fā)。“就是R檔（倒檔）一直閃爍，然后我踩油門，車子都不會(huì)動(dòng)，一點(diǎn)都不會(huì)動(dòng)。”

　　在寧波路虎4S店里，楊先生遇到了因同樣問題來維修的車主馮先生。馮先生的路虎極光車剛開了兩個(gè)多月，這已經(jīng)是他第四次去4S店了。

　　記者采訪中了解到，大部分出現(xiàn)變速箱故障的路虎極光，都僅僅開了幾個(gè)月，針對(duì)解決不了的變速箱故障，路虎給出的最終解決辦法只能是免費(fèi)更換變速箱。雖然給出了方案，但對(duì)于變速箱故障，路虎中國始終不愿承認(rèn)。

　　記者了解到，路虎極光是路虎旗下一款進(jìn)口豪華城市SUV，2014款和2015款配備了9速自動(dòng)變速箱。按照路虎4S店銷售人員的說法，“9速變速箱，現(xiàn)在是最先進(jìn)的一個(gè)變速箱，是任何一款車都達(dá)不到的?！?/p>

　　然而，出現(xiàn)嚴(yán)重故障的，正是這款路虎極光引以自傲的9速變速箱。

　　■記者追蹤

　　案例

　　2