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浙江啟用12315指揮中心 可與超市遠(yuǎn)程調(diào)處消費糾紛

  • 發(fā)布時間：2015-03-13 22:37:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)杭州3月13日電 (記者 趙小燕 通訊員 沈雁 馬維力)記者今天從浙江省工商局獲悉，浙江12315指揮中心正式啟用，該中心可與省內(nèi)各投訴舉報中心和大型商超、電商平臺、景區(qū)等消費者集聚購物場所實現(xiàn)遠(yuǎn)程連線處理投訴，并通過強(qiáng)化數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)查詢、分析利用功能，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的整合，揭示出最新消費方向動態(tài)、研判重點投訴問題和領(lǐng)域。

　　據(jù)了解，該指揮中心具有應(yīng)急指揮、大屏展示、視頻會議、遠(yuǎn)程調(diào)處、數(shù)據(jù)分析、商品質(zhì)量風(fēng)險預(yù)警等六大功能，可實現(xiàn)上與國家工商總局，下與各市縣市場監(jiān)管局、市場監(jiān)管所聯(lián)網(wǎng)的消費維權(quán)工作體系。

　　在遠(yuǎn)程調(diào)處功能方面，12315指揮中心通過互聯(lián)網(wǎng)和視頻軟終端可實現(xiàn)工商12315與大型商場、超市、電商平臺、景區(qū)等消費者集聚購物場所，以及消費者三方之間的實時遠(yuǎn)程投訴調(diào)解處理。

　　與此同時，指揮中心強(qiáng)化了數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)查詢、分析利用功能，可對全省12315投訴舉報數(shù)據(jù)庫進(jìn)行定期不定期的分析利用，揭示最新消費方向動態(tài)、研判重點投訴問題和領(lǐng)域、提出工作對策建議，為黨委政府和各級領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)市場監(jiān)管和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供決策參考。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，指揮中心的設(shè)立是為了適應(yīng)當(dāng)前社會信息化、大數(shù)據(jù)背景的要求，也是為了使消費維權(quán)工作更加便捷化。下一步將繼續(xù)優(yōu)化完善指揮中心的各項功能，更好地服務(wù)于消費者權(quán)益保護(hù)工作。(完)

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