2015年全國“兩會”已于3月3日在京召開。為保證“兩會”期間向與會代表提供周到、溫馨、高效、便捷的金融服務，展示農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務形象，北京分行全體干部員工早準備、細謀劃，全力打好“兩會”金融服務攻堅戰(zhàn)。

　　抓好廳堂管理，確保服務到位。該行合理安排資金調(diào)配和現(xiàn)金供應，切實滿足廣大金融消費者現(xiàn)金存取、貨幣兌換、資金托管、匯款轉(zhuǎn)賬、賬務查詢、刷卡消費等基礎(chǔ)金融服務需求。強化公益金融服務，根據(jù)老少病殘等特殊人群金融需求特點，制定個性化服務方案、便利性服務措施和優(yōu)惠性服務項目。加強對網(wǎng)點的巡查和現(xiàn)場管理，執(zhí)行7×24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，確保每天都有負責人值守營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場。根據(jù)實際客戶流量變化，在網(wǎng)點實行彈性排班，合理安排兩會期間員工輪班和調(diào)休。對于排隊等候時間長的網(wǎng)點要增配引導員，并增配柜員開足營業(yè)窗口，確保網(wǎng)點廳堂管理有序。大堂經(jīng)理隨時觀察客流變化，在全面整合服務渠道、著力提高服務效率的基礎(chǔ)上，通過實行彈性排班、提高電子渠道分流率等有效措施，適時分流客戶，避免出現(xiàn)排長隊現(xiàn)象，提高客戶滿意度。

　　抓好用卡環(huán)境，確保舒適用卡?！皟蓵逼陂g各地代表、新聞媒體匯集北京，為進一步打造方便、舒心的農(nóng)行卡用卡環(huán)境，確保代表、記者用卡安全，北京分行重點加強了商戶管理。加強“兩會”期間商戶現(xiàn)場培訓工作，著重做好“兩會”期間商戶銀行卡安全支付培訓，進行培訓登記及現(xiàn)場考試，提高商戶偽卡識別能力、可疑持卡人識別能力及芯片卡受理能力。實施交易監(jiān)控措施，分行將利用商戶風險管理系統(tǒng)進行風險分析，特別是對于易發(fā)生偽卡欺詐或套現(xiàn)風險的商戶進行重點監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)可疑交易，立即采取措施。組織刷卡消費應急管理隊伍，商戶在遇到系統(tǒng)、POS機具故障時，能夠在第一時間與我行維護人員取得聯(lián)系，并迅速進行機具的維修、替換等現(xiàn)場服務。

　　抓好自助服務，確保安全穩(wěn)定。當前，通過自助終端享受金融服務已深入人心。為確?！皟蓵逼陂g自助設備正常運行，北京分行前期對全轄所有自助設備（包括自助現(xiàn)金終端、自助服務終端、智能支付終端等），特別是交通樞紐、兩會代表駐地、商業(yè)區(qū)等重點區(qū)域布放的設備進行了一次全面“體檢”，確?！皟蓵逼陂g所有設備運行正常。分行監(jiān)控系統(tǒng)隨時檢查自助設備現(xiàn)金量、吞卡記錄和故障情況，增加自助設備巡檢頻次，確保設備全天候穩(wěn)定運行。自助現(xiàn)金終端須裝足現(xiàn)鈔，設立自助設備應急專項，配備專人應急加鈔隊伍，會議期間應急出動，全力保障自助設備不間斷運行。實現(xiàn)自助設備應急的無縫銜接。