興業(yè)銀行大堂經(jīng)理指導(dǎo)盲人客戶(hù)使用ATM機(jī)

　　中新網(wǎng)3月13日電近日，興業(yè)銀行率先推出自主研發(fā)的國(guó)內(nèi)首批盲人ATM機(jī)，擁有語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)和可觸摸盲文功能。這意味著，視障人士可以在ATM機(jī)上自已取款、查詢(xún)帳戶(hù)信息。

　　齊偉是北京一家鋼材廠的技師，八年前因操作工傷以至雙眼失明。日前，在盲人ATM機(jī)的發(fā)布活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，齊偉成為“嘗鮮”的體驗(yàn)者。沿著米黃色的興業(yè)銀行北京分行營(yíng)業(yè)部特設(shè)的盲道，齊偉來(lái)到盲人ATM機(jī)前，觸摸到特殊的盲人標(biāo)識(shí)，找到耳機(jī)插孔位置，準(zhǔn)確地插入并佩戴好耳機(jī)，傾聽(tīng)自助語(yǔ)音導(dǎo)航介紹的機(jī)具系統(tǒng)構(gòu)造、密碼鍵盤(pán)按鍵等使用注意事項(xiàng)。自助語(yǔ)音導(dǎo)航可以重聽(tīng)，也可以提前結(jié)束進(jìn)入交易服務(wù)狀態(tài)。而這時(shí)，ATM機(jī)的屏幕會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，以保護(hù)客戶(hù)的銀行卡信息安全。

　　這臺(tái)ATM機(jī)的插卡口、出鈔口、憑條口、密碼鍵盤(pán)等處均設(shè)置了可觸摸的盲文提示，齊偉操作起來(lái)得心應(yīng)手，很快便取出了想要的款項(xiàng)，并查詢(xún)了余額。隨著他摘下耳機(jī)，成功收回卡片，系統(tǒng)也相應(yīng)自動(dòng)退出語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)模式。整個(gè)過(guò)程很順暢，這令齊偉感慨不已：“今后，我再也不用家人代勞，自己就可以用ATM機(jī)取錢(qián)了！”

　　“不止是ATM機(jī)，我們還為盲人朋友提供了相應(yīng)的人性化服務(wù)?！迸d業(yè)銀行北京分行零售事業(yè)部副總裁張衛(wèi)華介紹，收費(fèi)價(jià)目表專(zhuān)門(mén)有盲人版的，導(dǎo)盲犬也可跟隨主人進(jìn)入該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)員工已熟練掌握包括盲人ATM機(jī)在內(nèi)的無(wú)障礙服務(wù)方法和技能，可以更好地引導(dǎo)、協(xié)助盲人客戶(hù)使用ATM機(jī)。

　　據(jù)興業(yè)銀行銀行卡與渠道部副總經(jīng)理胡筱舟介紹，該行2014年5月啟動(dòng)盲人ATM機(jī)項(xiàng)目研發(fā)工作，經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的設(shè)計(jì)與測(cè)試，于當(dāng)年12月在個(gè)別分行試點(diǎn)運(yùn)行?！敖刂聊壳埃吮本┮延?臺(tái)外，我們還在福州、重慶、石家莊等分行的部分網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)布設(shè)了6臺(tái)，很快將推廣到上海、深圳等其他城市，并持續(xù)完善業(yè)務(wù)功能，為更多視障朋友提供便利。”

　　中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)楊再平對(duì)此表示贊賞，“興業(yè)銀行率先研發(fā)并推出國(guó)內(nèi)首臺(tái)盲人專(zhuān)用ATM機(jī)，是中國(guó)銀行業(yè)在電子渠道無(wú)障礙建設(shè)方面邁出的第一步，也是中國(guó)銀行業(yè)在與殘障人士分享經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展成果，推動(dòng)社會(huì)文明發(fā)展方面邁出的一大步，更是大力發(fā)展普惠金融的表現(xiàn)?！?/p>

　　據(jù)悉，在保障特殊群體金融消費(fèi)合法權(quán)益方面，興業(yè)銀行做了諸多有益嘗試，如在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立殘障人士安全無(wú)障礙通道與服務(wù)呼叫按鈴；“特殊人群優(yōu)先窗口”為殘障人士開(kāi)辟業(yè)務(wù)辦理綠色通道；設(shè)置配備輪椅供殘障人士使用；對(duì)工作人員進(jìn)行手語(yǔ)訓(xùn)練，為聾啞人士搭建無(wú)障礙交流渠道等。（中新網(wǎng)金融頻道）