中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)上海3月12日訊 當(dāng)整個(gè)空調(diào)行業(yè)因產(chǎn)能過(guò)剩、庫(kù)存高企和價(jià)格戰(zhàn)等因素承受著巨大壓力的時(shí)候，有的企業(yè)仍然看到了市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力。當(dāng)整個(gè)空調(diào)行業(yè)因產(chǎn)能過(guò)剩、庫(kù)存高企和價(jià)格戰(zhàn)等因素承受著巨大壓力的時(shí)候，有的企業(yè)仍然看到了市場(chǎng)增長(zhǎng)的潛力。3月11日，在2015年中國(guó)家電博覽會(huì)(AWE2015)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，奧克斯家電集團(tuán)總裁錢(qián)旭峰在接受中國(guó)家電網(wǎng)記者專(zhuān)訪時(shí)表示，2015年奧克斯空調(diào)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)40%的增長(zhǎng)。

　　奧克斯家電集團(tuán)總裁錢(qián)旭峰接受中國(guó)家電網(wǎng)專(zhuān)訪

　　展會(huì)上的錢(qián)旭峰，臉上洋溢著欣喜之色。她說(shuō)，奧克斯剛剛中標(biāo)了上海迪斯尼項(xiàng)目，“因?yàn)檫@是中國(guó)唯一一家(中標(biāo)的空調(diào)企業(yè))，奧克斯中央空調(diào)能憑借我們精品戰(zhàn)略實(shí)力，從眾多的品牌中脫穎而出，我覺(jué)得這是向家電行業(yè)交出一份滿意的答案?！?

　　展場(chǎng)內(nèi)的情況，同樣讓她趕到欣慰:京東館、360館所用的空調(diào)都來(lái)自?shī)W克斯，兩家互聯(lián)網(wǎng)巨頭在智能化方面對(duì)奧克斯給予了認(rèn)可。

　　據(jù)錢(qián)旭峰介紹，本次AWE展，奧克斯帶來(lái)很多新品，她還特別提到了專(zhuān)門(mén)針對(duì)兒童設(shè)計(jì)的兒童系列空調(diào)。

　　“奧克斯一直秉持以用戶為中心，用戶的標(biāo)準(zhǔn)就是我們的最高標(biāo)準(zhǔn)，”錢(qián)旭峰說(shuō)，奧克斯在做兒童空調(diào)時(shí)，進(jìn)行了充分的消費(fèi)者調(diào)研，通過(guò)網(wǎng)上消費(fèi)者投票，發(fā)現(xiàn)居然有72%的消費(fèi)者有兒童空調(diào)的需求，因此最終決定做兒童空調(diào)。不但如此，包括兒童空調(diào)的外觀、功能等，奧克斯也做了大量的的網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研。

　　錢(qián)旭峰透露，奧克斯近期將與京東、眾籌網(wǎng)一起進(jìn)行眾籌，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，一起確定空調(diào)的外觀、定價(jià)以及上市節(jié)奏。

　　堅(jiān)持精品戰(zhàn)略、努力做好滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品的同時(shí)，奧克斯還著重打造服務(wù)軟實(shí)力。錢(qián)旭峰說(shuō)，奧克斯在服務(wù)方面推出扁平化戰(zhàn)略，客服中心的人員可以直接跟研發(fā)中心對(duì)接，而且還把客服人員分成很多組，每組相互PK，把收集的問(wèn)題跟研發(fā)工程師進(jìn)行有效的回饋，以便更好地提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。不但如此，奧克斯還認(rèn)真分析消費(fèi)者的網(wǎng)上評(píng)價(jià)，并對(duì)差評(píng)進(jìn)行逐項(xiàng)改進(jìn)，從而做到服務(wù)百分百。

　　除了產(chǎn)品與服務(wù)，渠道也是家電企業(yè)繞不開(kāi)的話題之一。事實(shí)上，在空調(diào)市場(chǎng)整體低迷的情況下，電商已成為拉動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)的一架馬車(chē)。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2014年，在整個(gè)大家電品類(lèi)中，空調(diào)銷(xiāo)量和銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)率最高，分別為85%和93%。

　　在采訪中，錢(qián)旭峰談到，奧克斯目前正在積極推進(jìn)線上線下融合，以便讓線下客戶也能分享線上的蛋糕。

　　對(duì)于增長(zhǎng)40%的目標(biāo)，錢(qián)旭峰認(rèn)為，這是“合理的目標(biāo)增長(zhǎng)”。她透露，由于客戶積極下單、搶貨，眼下奧克斯甚至出現(xiàn)了貨源不足的情況;從春節(jié)后上班開(kāi)始，她已經(jīng)接待了5波外國(guó)大客戶。

　　錢(qián)旭峰說(shuō)，目前奧克斯已經(jīng)累計(jì)投入8.5億進(jìn)行“兩化升級(jí)”，目前正是奧克斯發(fā)力的時(shí)間點(diǎn)，“所以現(xiàn)在要增長(zhǎng)40%完全有理由，也完全能夠?qū)崿F(xiàn)。”