10多款熱門車型所配輪胎表面起皮

　　資深技師：輪胎起皮影響剎車和高速轉(zhuǎn)彎穩(wěn)定性

　　四年前，錦湖輪胎因?yàn)榇笠?guī)模出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，遭遇眾多車主投訴，“成功”登上2011年中央電視臺(tái)3·15晚會(huì)，一時(shí)輿論嘩然?，F(xiàn)在，相似的事情正一步步在另一個(gè)輪胎品牌固特異身上重演。

　　在剛剛過(guò)去的10多天里，3·15汽車維權(quán)同盟接到60多起固特異輪胎起皮的案例，其中僅都市快報(bào)一家媒體就接到47位車主的投訴。

　　問(wèn)題特征 輪胎表面出現(xiàn)掉皮、裂紋

　　從車主的描述和快報(bào)收到的圖片看，這些輪胎的表面均有不同程度的起皮、掉皮現(xiàn)象?！熬拖袢说氖置撈ひ粯?，輪胎表面有魚(yú)鱗片般的突出物，用手一撕就能撕掉”。情況嚴(yán)重的，有的已經(jīng)脫落，使得輪胎表面斑駁不平，還有的暫時(shí)沒(méi)有起皮，但已有了不規(guī)則的裂紋。

　　在快報(bào)收到的投訴中，涉及裝配固特異輪胎的車型，包括大眾途銳、邁銳寶、君越、馬3、翼虎、雪鐵龍C5、蒙迪歐致勝、科魯茲、凱迪拉克賽威、奧迪A4、君威、英朗、大眾CC等10多款。起皮的時(shí)間大多集中在2萬(wàn)公里，有的不到1萬(wàn)公里。

　　不少車主表示，在向4S店反饋后，通常會(huì)被回復(fù)“不是質(zhì)量問(wèn)題，是自己使用不當(dāng)造成”。

　　維權(quán)現(xiàn)狀

　　索賠成功的微乎其微

　　在快報(bào)報(bào)道之前，部分有相似遭遇的車主并沒(méi)有往輪胎質(zhì)量問(wèn)題上想，因?yàn)樗麄冇X(jué)得“固特異是個(gè)中高端輪胎品牌”。不少人以為是自己駕駛習(xí)慣不好或者路不好、車輪跑偏等原因造成的。

　　一些車主也曾嘗試找過(guò)4S店，但4S店總是以各種客觀原因進(jìn)行搪塞。杭州的孫先生說(shuō)，他的車不到1萬(wàn)公里就出現(xiàn)了輪胎起皮現(xiàn)象，4S店說(shuō)是油門踩得太猛造成，他就沒(méi)再細(xì)想，“直到看了快報(bào)的報(bào)道才知道”。而李先生的車開(kāi)到2萬(wàn)公里左右時(shí)發(fā)現(xiàn)前輪起皮，4S店表示是因?yàn)樗叩氖勇诽唷?

　　還有些車主，雖然曾經(jīng)索賠成功過(guò)一兩條輪胎，但一段時(shí)間后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他輪胎也有同樣問(wèn)題再去找4S店，后者卻以官方已停止索賠或者車主自身使用不當(dāng)為由拒絕；又或者4S店推說(shuō)，起皮程度還沒(méi)達(dá)到固特異廠家的索賠標(biāo)準(zhǔn)，不予理賠。

　　所以，在維權(quán)過(guò)程中，車主能真正索賠成功的微乎其微。

　　廠家回復(fù)

　　輪胎起皮不影響安全使用

　　對(duì)于用戶集中反映的輪胎遭遇，固特異廠家是什么觀點(diǎn)？

　　3月10日，固特異中國(guó)區(qū)客服部通過(guò)郵件給快報(bào)記者發(fā)來(lái)官方回復(fù)，大致意思有三點(diǎn)：

　　1.公司已經(jīng)注意到了車主們反饋的輪胎問(wèn)題，并高度重視；

　　2.本著以客戶滿意為先的宗旨，公司將盡快妥善處理用戶的投訴。如您（指記者）收到任何消費(fèi)者關(guān)于固特異輪胎的疑問(wèn)或投訴，都可以通過(guò)這個(gè)郵箱把用戶信息轉(zhuǎn)交給我們，我們會(huì)在第一時(shí)間協(xié)助解決。

　　3.胎面出現(xiàn)切削性磨損的成因比較復(fù)雜，需要個(gè)案分析，但此現(xiàn)象不影響輪胎的安全使用。

　　技師觀點(diǎn)

　　輪胎起皮有兩大不利影響

　　輪胎起皮——固特異官方的說(shuō)法是輪胎胎面出現(xiàn)切削性磨損，真的不會(huì)影響使用？杭州國(guó)奧汽車服務(wù)有限公司資深技師宮孟輝認(rèn)為，輪胎脫皮或者起皮，肯定影響使用：第一，它會(huì)影響胎面的排水；第二，它會(huì)影響輪胎表面的摩擦力，讓車輛的剎車制動(dòng)距離變長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)使得車輛在高速轉(zhuǎn)彎時(shí)的穩(wěn)定性變差。

　　宮孟輝透露，其實(shí)最近一兩個(gè)月，他也聽(tīng)到很多來(lái)做維修保養(yǎng)的車主反映他們的固特異輪胎起皮。

　　杭州和誠(chéng)之寶4S店售后經(jīng)理吳興良說(shuō)，正常情況下，一條輪胎的使用壽命在3年或6萬(wàn)公里左右?？蛇@些固特異輪胎的用戶才開(kāi)了一兩萬(wàn)公里就遇到問(wèn)題，肯定不正常。

　　“不排除其中有一些是車主使用不當(dāng)造成的?？稍谕瑯拥男旭倕^(qū)域內(nèi)，使用其他品牌的輪胎沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，所以很可能是因?yàn)楣烫禺愝喬ベ|(zhì)量不過(guò)關(guān)。”宮孟輝說(shuō)。

　　一些業(yè)內(nèi)人士分析，從固特異輪胎的“癥狀”看，根源有可能在輪胎生產(chǎn)過(guò)程，用錯(cuò)胎面膠，或是天然橡膠的摻入比例不夠。

　　目前，固特異官方并未就此作出回應(yīng)。

　　快報(bào)已將收到的所有固特異輪胎投訴轉(zhuǎn)給固特異中國(guó)客服部。官方將如何處理，我們會(huì)持續(xù)關(guān)注。（記者 唐登濤）