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小學(xué)生打敗“霸王條款”
- 發(fā)布時(shí)間:2015-03-13 08:32:52 來源:廈門日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
本報(bào)訊 (福州站記者 張珺)今年“3·15”是新《消法》頒布實(shí)施一周年的日子。昨日,省消委會(huì)發(fā)布了2014年消費(fèi)維權(quán)的典型案例。
周末沒有會(huì)員價(jià)店家遭投訴
去年5月31日,南平市實(shí)驗(yàn)小學(xué)六年級(jí)12名學(xué)生到當(dāng)?shù)匾患摇芭L伞弊灾鸁境蔷鄄?。結(jié)賬時(shí),一名學(xué)生出示了該店8.8折會(huì)員卡。經(jīng)營者稱店內(nèi)已張貼告示“節(jié)假日不打折”,當(dāng)天是周日,不能打折。孩子們只好按每位69元的原價(jià)結(jié)算,共支付828元。離開后,孩子們仔細(xì)查看會(huì)員卡,發(fā)現(xiàn)卡上沒有標(biāo)注“節(jié)假日不打折”。
次日,學(xué)生們向南平市延平區(qū)消委會(huì)投訴。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)營者同意按每人8.8折的價(jià)格結(jié)算,退還12名學(xué)生每人8.2元,共計(jì)99元。
省消委會(huì)表示,經(jīng)意者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。消費(fèi)者若遇到此類現(xiàn)象,可及時(shí)向工商部門反映。
運(yùn)營商涉嫌侵犯?jìng)€(gè)人隱私
去年9月,浦城縣的張女士向消委會(huì)投訴稱,她的丈夫王先生拿著戶口本去某運(yùn)營商營業(yè)廳私自更改她的手機(jī)密碼,她收到短信提醒后,立即打電話讓運(yùn)營商停止辦理。該公司沒有停止辦理,還將她3個(gè)月通話的記錄打印給其丈夫。她認(rèn)為該運(yùn)營商嚴(yán)重侵犯其個(gè)人隱私。
經(jīng)調(diào)查,運(yùn)營商客服人員在王先生的一再要求下,打印了張女士近三個(gè)月的通話清單。經(jīng)工商人員調(diào)解,運(yùn)營商向張女士道歉,并賠償1000元話費(fèi)。
省消委會(huì)表示,這家運(yùn)營商的行為存在不妥。首先,消費(fèi)者沒有提供有效的證件,就為其辦理更改密碼的業(yè)務(wù),涉嫌侵犯其個(gè)人隱私權(quán);第二,在當(dāng)事人要求停止辦理時(shí),經(jīng)營者卻沒有停止辦理;第三,其家人未持投訴者相關(guān)委托憑證辦理業(yè)務(wù),缺乏法律依據(jù)。
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